راهنمای استفاده از هوش مصنوعی برای افزایش فروش آنلاین [به زبان ساده]

لطفا قبل از خواندن متن به سوالات زیر پاسخ دهید:

[totalpoll id=”37419″]

نیاز به استفاده از امکانات هوش مصنوعی در فروش در کمک به افزایش مشتری و فروش امروزه یک ضرورت اساسی در کسب و کار آنلاین شده است. مثلا آمازون با استفاده از سیستم‌های پیشنهاددهی هوشمند توانسته بیش از ۳۵ درصد از فروش خود را از طریق پیشنهادات هدفمند به مشتریان محقق کند!

ما در این مقاله می‌خواهیم به شما نشان دهیم کاربرد هوش مصنوعی در فروش چگونه می‌تواند کسب‌وکار آنلاین شما را متحول کند. استفاده از هوش مصنوعی در فروش صرفاً به پیشنهادات محصول محدود نمی‌شود، بلکه همانطور که شرکت علی‌بابا ثابت کرده، این فناوری با سیستم‌های پیش‌بینی تقاضا که دقتی بالای ۹۰ درصد دارند، می‌تواند به مدیریت بهینه انبارها کمک کند. همچنین هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد، پیشنهادات خرید را شخصی‌سازی کند و فرآیندهای مختلفی را خودکارسازی نماید.

در ادامه با روش‌های ساده‌ای آشنا می‌شوید که می‌توانید هوش مصنوعی در فروشگاه آنلاین خود به کار بگیرید و از مزایای آن بهره‌مند شوید. این فناوری نه تنها به بهینه‌سازی محتوا و رتبه‌بندی در موتورهای جستجو کمک می‌کند بلکه در نهایت به افزایش درآمد و رشد کسب‌وکار شما منجر می‌شود.

هوش مصنوعی چگونه به فروش آنلاین کمک می‌کند؟

امروزه تکنولوژی هوش مصنوعی به یک مزیت رقابتی قدرتمند در دنیای تجارت الکترونیک تبدیل شده است. در حالی که رقابت در این عرصه هر روز شدیدتر می‌شود، فروشگاه‌های آنلاین برای بقا و پیشرفت نیازمند ابزارهایی هستند که بتوانند عملکرد آنها را بهبود بخشند و تجربه مشتری را ارتقا دهند.

درک رفتار مشتری با تحلیل داده‌های هوش مصنوعی

هوش مصنوعی با استفاده از فناوری‌های مختلفی مانند پردازش تصویر، پردازش زبان طبیعی و تشخیص الگو می‌تواند داده‌های رفتاری مشتریان را به صورت دقیق استخراج و تحلیل کند. این سیستم‌ها می‌توانند در زمان طراحی سایت پیاده سازی شوند و داده‌های خرید، مدت زمان حضور در سایت، کلیک‌ها و سایر فعالیت‌های کاربران را بررسی کرده و الگوهایی که مشتریان در رفتار خود نشان می‌دهند را شناسایی کنند.

در واقع با استفاده از هوش مصنوعی، می‌توانیم:

• داده‌های رفتاری مشتریان را برای شناسایی الگوها و ترجیحات خرید تحلیل کنیم
• مشتریان را بر اساس رفتار و ویژگی‌هایشان دسته‌بندی کنیم
• بازخورد مشتریان را تحلیل کرده و نیازهای آن‌ها را بهتر درک کنیم

پیش‌بینی نیازهای کاربران توسط تحلیل هوش مصنوعی

یکی از قابلیت‌های مهم هوش مصنوعی در فروش، پیش‌بینی دقیق نیازهای مشتریان است. سیستم‌های هوشمند با بررسی الگوهای خرید در یک بازه زمانی خاص، می‌توانند پیش‌بینی کنند که آیا مشتری در آینده خرید خواهد کرد یا خیر!به علاوه، هوش مصنوعی می‌تواند در مدت زمان کوتاهی سلیقه مردم و محصولات ترند را پیش‌بینی کرده و اطلاعات دقیقی در این زمینه ارائه دهد.

نوع پیش‌بینی	کاربرد در فروش آنلاین
پیش‌بینی سلیقه مشتری	نمایش محصولات متناسب با علایق فردی
پیش‌بینی محصولات ترند	افزودن محصولات پرطرفدار به فروشگاه
پیش‌بینی میزان فروش	برنامه‌ریزی برای موجودی انبار و تامین کالا

افزایش نرخ تبدیل با شخصی‌سازی سایت توسط ابزارهای هوش مصنوعی

شخصی‌سازی تجربه کاربری یکی از موثرترین راه‌های افزایش نرخ تبدیل است. مطالعات نشان می‌دهد که ۸۰ درصد از بازاریابان می‌دانند محتوای شخصی‌سازی شده برای مشتریان جذاب‌تر از محتوای عمومی است. هوش مصنوعی با تحلیل رفتار کاربران از جمله زوم کردن و مکث روی تصاویر، جستجوی محصولات مختلف و بررسی دسته‌بندی‌های گوناگون می‌تواند به علایق آنها پی برده و بر این اساس محصولات مناسبی را برای آنها نمایش دهد.

همچنین الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند با توجه به تاریخچه خرید، علاقه‌ها و نیازهای مشتریان، محتوا و پیام‌های مخصوصی به آنها ارائه دهند که منجر به افزایش رضایت مشتریان و افزایش نرخ تبدیل و وفاداری می‌شود.

ابزارهای ساده هوش مصنوعی برای فروشگاه‌های آنلاین

پیشرفت هوش مصنوعی راه‌حل‌های کاربردی متنوعی را برای فروشگاه‌های آنلاین فراهم کرده است. این ابزارها بدون نیاز به دانش فنی عمیق، قابل استفاده هستند و می‌توانند به سرعت عملکرد کسب‌وکار شما را بهبود بخشند. در ادامه با پنج دسته از مهم‌ترین ابزارهای هوش مصنوعی در فروش آشنا می‌شویم.

سیستم‌های پیشنهاددهی محصولات

سیستم‌های پیشنهاددهی محصول با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، محصولات مرتبط را به مشتریان پیشنهاد می‌دهند. آمارها نشان می‌دهند فروشگاه‌هایی که از این سیستم‌ها استفاده می‌کنند، به طور متوسط افزایش ۶۰ درصدی در نرخ تبدیل کاربران به مشتریان را تجربه می‌کنند. از طرفی، این سیستم‌ها می‌توانند نرخ ترک سبد خرید را تا ۵۰ درصد کاهش دهند.

ابزار NeoWize به شما کمک می‌کند تا به داده‌های رفتاری فروشندگان دسترسی داشته باشید و آن را به بینش‌های عملی تبدیل کنید. این راه‌حل مبتنی بر هوش مصنوعی به شما در بازاریابی و دسته‌بندی درست محصولات کمک می‌کند.

چت‌بات‌های پاسخگو و ۲۴ ساعته

چت‌بات‌های هوشمند امکان پاسخگویی شبانه‌روزی به مشتریان را فراهم می‌کنند. چت‌یار با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته هوش مصنوعی، نه تنها قادر است به‌طور همزمان به هزاران نفر پاسخ دهد، بلکه با درک گفت‌وگوهای محاوره‌ای و اصلاح غلط‌های املایی، تجربه پشتیبانی بی‌نظیری را برای مشتریان فراهم می‌کند.

نام چت‌بات	ویژگی‌های کلیدی	کاربرد در فروش آنلاین
چت‌یار	پاسخگویی همزمان به هزاران کاربر، درک محاوره‌ای	کاهش هزینه‌های ثابت و متغیر سازمان
گپیفای	پاسخگویی از داخل منابع دانش کسب‌وکار، ادغام با کانال‌های ارتباطی	افزایش رضایت مشتریان، پاسخگویی ۲۴ ساعته
ایلاچت	خودکارسازی پشتیبانی، کاهش زمان انتظار	بهبود تجربه کاربری، افزایش نرخ تبدیل

چت پشتیبانی آنلاین با هوش مصنوعی FIN شرکت Intercome ممکن شد!

ابزارهای تحلیل رفتار کاربران

ابزارهای تحلیل رفتار کاربران به شما کمک می‌کنند تا بفهمید بازدیدکنندگان در سایت شما چه رفتاری دارند. کلاریتی به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای رایگان، اطلاعات کاملی درباره ترافیک ورودی، رفتار کاربران در سایت و نرخ پرش را در اختیار شما قرار می‌دهد.

هات‌جر با ارائه نقشه‌های حرارتی، امکان مشاهده نقاط پرکلیک سایت را فراهم می‌کند و می‌تواند از زمانی که کاربر وارد سایت می‌شود تا زمانی که خارج می‌شود، از فعالیتش ویدئو تهیه کند.

مایکروسافت کلاریتی؛ بازبینی واقعی‌ تجربه کاربری

اتوماسیون ایمیل و بازاریابی

هوش مصنوعی با ارائه ابزارها و بینش‌های قدرتمند، نحوه رویکرد کسب‌وکارها به بازاریابی ایمیلی را متحول کرده است. این ابزارها می‌توانند با شخصی‌سازی محتوای ایمیل، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده، و اتوماسیون فرآیندها به افزایش اثربخشی کمپین‌های بازاریابی کمک کنند.

ابزارهایی مانند Mailchimp با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، امکان ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده بر اساس رفتار و ترجیحات کاربران را فراهم می‌آورد. همچنین Seventh Sense به شرکت‌ها کمک می‌کند تا زمان و فرکانس ارسال ایمیل‌ها را برای هر گیرنده بهینه‌سازی کنند.

ری مارکتینگ: تبدیل مشتریان قبلی به مشتری وفادار

جستجوی تصویری و صوتی

ابزار لنز گوگل به کاربران امکان می‌دهد تا از طریق تصویر، محصولات مشابه را جستجو کنند. مشتریان می‌توانند با دیدن یک لباس یا مبلمان در فضای واقعی، تصویر آن را در سیستم جستجو کرده و محصولات مشابه را بیابند.

ViSenze و Cortexica نیز از فناوری تشخیص تصویر استفاده می‌کنند تا به مشتریان اجازه دهند محصولات را بر اساس رنگ، بافت و شکل جستجو کنند. این فناوری‌ها به‌ویژه برای فروشگاه‌های مد و فشن مناسب هستند و می‌توانند تجربه خرید را بهبود بخشند.

چگونه استفاده از هوش مصنوعی را در سایت خود شروع کنیم؟

پیاده‌سازی هوش مصنوعی در فروش آنلاین، فرآیندی گام به گام است که حتی بدون دانش فنی عمیق نیز قابل انجام است. بیش از ۶۱ درصد از تیم‌های فروش موفق از اتوماسیون در فرآیندهای خود استفاده می‌کنند و این نشان می‌دهد که زمان آن رسیده که شما نیز این مسیر را آغاز کنید.

شناسایی بخش‌های قابل بهینه‌سازی

در ابتدا باید نقاط ضعف فروشگاه خود را شناسایی کنید. تحقیقات نشان می‌دهد حدود ۳۰ درصد از وظایف فروش می‌توانند به آسانی توسط هوش مصنوعی خودکارسازی شوند. بررسی کنید کدام بخش‌های فروشگاه شما به بهبود نیاز دارند:

• نرخ تبدیل پایین: آیا بازدیدکنندگان خرید نمی‌کنند؟
• سبدهای خرید رهاشده: چند درصد از سبدهای خرید تکمیل نمی‌شوند؟
• پشتیبانی مشتری: آیا به سوالات متداول مشتریان به موقع پاسخ داده نمی‌شود؟
• مدیریت موجودی: آیا در پیش‌بینی تقاضا مشکل دارید؟

انتخاب ابزار مناسب با نیاز کسب‌وکار

پس از شناسایی چالش‌ها، باید ابزار مناسب را انتخاب کنید. طبق نظرسنجی دلویت در سال ۲۰۲۲، ۸۲ درصد از شرکت‌کنندگان معتقدند هوش مصنوعی می‌تواند عملکرد و رضایت کاری آن‌ها را افزایش دهد. برای انتخاب ابزار مناسب، موارد زیر را در نظر بگیرید:

نوع نیاز	ابزار پیشنهادی	ویژگی کلیدی
شخصی‌سازی تجربه کاربر	Choice.AI	شخصی‌سازی صفحات و آگهی‌های هوشمند
بهینه‌سازی قیمت‌گذاری	Granify, Personali	قیمت‌گذاری پویا، افزایش فروش
تحلیل رفتار کاربر	NeoWize	دسترسی به داده‌های رفتاری و بینش‌های عملی
اتوماسیون بازاریابی	Seventh Sense	بهینه‌سازی زمان ارسال ایمیل

نصب و راه‌اندازی اولیه بدون نیاز به کدنویسی

امروزه ابزارهای متعددی وجود دارند که استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش را بدون نیاز به کدنویسی ممکن می‌سازند. همانطور که نتایج نشان می‌دهد، شروع یک کسب‌وکار هوش مصنوعی بدون نیاز به کدنویسی کاملاً ممکن است و می‌توانید در کمتر از ۳۰ روز اولین درآمد خود را داشته باشید.

به عبارت دیگر، برای شروع می‌توانید از پلتفرم‌هایی مانند Lovable استفاده کنید که با دریافت ورودی ساده از کاربر، به‌صورت خودکار ساختار کلی اپلیکیشن، رابط کاربری و قابلیت‌های اصلی را طراحی می‌کند. یا از AppyPie استفاده کنید که با چند سوال ساده، نیازهای شما را درک کرده و بدون نیاز به کدنویسی، ابزار مورد نظر را می‌سازد.

بررسی و بهینه‌سازی مداوم عملکرد

در نهایت، به‌کارگیری هوش مصنوعی در فروشگاه آنلاین یک فرآیند مداوم است. تحقیقات Hinge نشان می‌دهد شرکت‌های با رشد بالا به احتمال بیشتری استراتژی‌های اتوماسیون فروش موفقی دارند. هر هفته زمانی را برای مطالعه روندهای هوش مصنوعی اختصاص دهید و برای تجربه عملی با ابزارهای جدید در کارگاه‌ها و وبینارها شرکت کنید.

به طور کلی، برای استفاده از هوش مصنوعی در فروش باید به صورت منظم عملکرد ابزارها را بررسی کنید، بازخوردهای مشتریان را جمع‌آوری نمایید و بر اساس داده‌های جدید، استراتژی‌های خود را اصلاح کنید. این چرخه بهبود مستمر، کلید موفقیت در دنیای تجارت الکترونیک است.

چالش‌ها و نکات مهم در استفاده از هوش مصنوعی

علی‌رغم مزایای بی‌شمار هوش مصنوعی در فروش، پیاده‌سازی این فناوری با چالش‌هایی همراه است که آگاهی از آنها، کلید موفقیت کسب‌وکارهای آنلاین محسوب می‌شود.

هزینه‌های اولیه و بازگشت سرمایه

بنگاه‌ها به طور متوسط تنها ۱.۳٪ بازده سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی را تجربه می‌کنند. این در حالی است که پیاده‌سازی سیستم‌های هوشمند نیازمند سرمایه‌گذاری اولیه قابل توجهی است. هزینه‌های توسعه یا خرید سیستم‌های هوش مصنوعی، استخدام متخصصان و آموزش کارکنان از جمله مواردی هستند که باید در بودجه‌ریزی اولیه به آنها توجه کرد.

با این حال، طبق آمارها، حتی پیش از همه‌گیری کرونا، شرکت‌ها سرمایه‌گذاری خود در هوش مصنوعی را افزایش می‌دادند و پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۳، استفاده از هوش مصنوعی بالغ از ۲۹٪ به ۶۳٪ افزایش یابد.

حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌ها

یکی از چالش‌های اصلی استفاده از هوش مصنوعی در فروش، حفظ امنیت داده‌های مشتریان است. با افزایش حجم داده‌ها، نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی و امنیت اطلاعات نیز افزایش می‌یابد.

چالش امنیتی	پیامد	راهکار
نقض داده‌ها	افشای اطلاعات محرمانه	روش‌های رمزنگاری قوی
دسترسی غیرمجاز	تهدید حریم خصوصی	سیستم‌های تشخیص نفوذ
استفاده نادرست از داده‌ها	تصمیمات ناعادلانه	سیاست‌های شفاف حریم خصوصی

به عبارت دیگر، استفاده از هوش مصنوعی نیازمند رعایت کامل قوانین حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها است. هرگونه نقض حریم خصوصی نه تنها به اعتبار کسب‌وکار آسیب می‌زند، بلکه می‌تواند مشکلات قانونی جدی ایجاد کند.

کمبود تخصص فنی و راهکارهای جایگزین

پیاده‌سازی هوش مصنوعی نیازمند تخصص و دانش فنی است. بسیاری از کسب‌وکارها با کمبود متخصصان در این زمینه مواجه هستند. این چالش به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط جدی‌تر است.

از طرفی، امروزه ابزارهای متعددی وجود دارند که استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش را بدون نیاز به دانش عمیق فنی ممکن می‌سازند. راهکارهای ابری و سرویس‌های آماده می‌توانند این مشکل را تا حد زیادی برطرف کنند.

پذیرش کاربران و آموزش آن‌ها

گاهی استفاده از فناوری‌های نوین با مقاومت کارکنان مواجه می‌شود. بسیاری از کارمندان فروش استفاده از روش‌های سنتی را ترجیح می‌دهند و در برابر تغییر مقاومت می‌کنند. همچنین، نگرانی‌ها درباره جایگزینی شغل‌های انسانی با هوش مصنوعی می‌تواند باعث مقاومت بیشتر شود.

بنابراین، آموزش کارکنان و تغییر فرهنگ سازمانی برای پذیرش هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش امری ضروری است. این فرآیند زمان‌بر بوده و نیازمند برنامه‌ریزی دقیق است.

جمع‌بندی

هوش مصنوعی بدون شک نقش بسیار مهمی در دنیای تجارت الکترونیک امروز ایفا می‌کند. همانطور که در این مقاله مشاهده کردیم، کسب‌وکارهای موفق از آمازون گرفته تا علی‌بابا با استفاده از این فناوری توانسته‌اند فروش خود را به‌طور چشمگیری افزایش دهند.

درک رفتار مشتری، پیش‌بینی نیازها و شخصی‌سازی تجربه خرید، مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در فروش آنلاین هستند. علاوه بر این، ابزارهای متنوعی مانند سیستم‌های پیشنهاددهنده، چت‌بات‌ها و راهکارهای تحلیل رفتار کاربران، عملاً در دسترس تمام کسب‌وکارها قرار دارند.

مزایای کلیدی هوش مصنوعی	تأثیر بر کسب‌وکار
شخصی‌سازی تجربه مشتری	افزایش نرخ تبدیل تا ۶۰٪
پاسخگویی ۲۴ ساعته	افزایش رضایت مشتریان
تحلیل داده‌های رفتاری	بهبود تصمیم‌گیری‌های تجاری
بهینه‌سازی قیمت‌گذاری	افزایش حاشیه سود

خوشبختانه، پیاده‌سازی هوش مصنوعی در فروشگاه آنلاین امروزه بسیار ساده‌تر از گذشته شده است. با شناسایی بخش‌های قابل بهبود در کسب‌وکار خود، انتخاب ابزار مناسب و راه‌اندازی آن بدون نیاز به کدنویسی، می‌توانید در مسیر رشد و توسعه قرار بگیرید. شما با تماس با تیم پشتیبانی متسون آنلاین و دریافت مشاوره رایگان میتوانید برای راهنمایی دریافت ابزارهای هوش مصنوعی و پیاده سازی آن در حین طراحی سایت اقدام نمایید.

البته، چالش‌هایی نیز در این مسیر وجود دارد. هزینه‌های اولیه، مسائل مربوط به حریم خصوصی و کمبود تخصص فنی از جمله موانعی هستند که باید به دقت برای رفع آن‌ها برنامه‌ریزی کنید. اما نتایج تحقیقات نشان می‌دهد سرمایه‌گذاری در این حوزه به‌تدریج بازگشت سرمایه قابل توجهی به همراه خواهد داشت.

در نهایت، هوش مصنوعی نه تنها یک گزینه لوکس برای کسب‌وکارهای بزرگ نیست، بلکه به ضرورتی برای تمام فروشگاه‌های آنلاین تبدیل شده است. بنابراین، شروع کردن از همین امروز و با گام‌های کوچک اما مطمئن، می‌تواند آینده کسب‌وکار شما را متحول کند. همان‌طور که داده‌ها نشان می‌دهند، شرکت‌های پیشرو در استفاده از هوش مصنوعی، مسیر موفقیت را سریع‌تر طی می‌کنند.

سوالات متداول