چگونه مشتریان قبلی خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم؟

حفظ مشتریان قبلی یکی از عوامل کلیدی در موفقیت بلندمدت هر کسب‌وکاری است. مشتریان وفادار نه تنها به طور مداوم از شما خرید می‌کنند، بلکه به عنوان سفیران برند شما عمل کرده و دیگران را نیز به خرید از شما تشویق می‌کنند. در این مقاله، به بررسی راهکارهای موثر برای حفظ مشتریان قبلی می‌پردازیم.

75% از مدیران کسب و کار (مخصوصا اینترنتی) همواره بر روی تبلیغ و جذب مشتری جدید متمرکز هستند، که البته فرآیند بسیار مهم، ضروری و مفیدی است، اما از بازگردانی مشتریان قبلی و تبدیل آنها به مشتری وفادار غافل می مانند.

چرا مشتریان قبلی در میزان فروش کسب و کار ما مهم هستند؟

مشتریان قبلی شما همان کسانی هستند که دست کم یکبار از محصولات یا خدمات شما استفاده کرده اند بنابر این برای دفعه دوم با اطمینان خاطر بیشتر از شما خرید میکنند و این یعنی فروش آسان!

در مطالعه‌ جامع Bain & Company مشخص شد که افزایش 5 درصدی نرخ حفظ و نگهداری مشتری می‌تواند سود کسب‌وکار را تا ۹۵٪ افزایش دهد. در مقایسه با مشتریان جدید، مشتریان قدیمی، محصولات و خدمات بیشتری از برند می‌خرند و احتمال اینکه محصولات جدید شما را امتحان کنند نیز بیشتر است. بنابراین با استفاده از روش‌ های حفظ مشتری و با ایجاد اعتماد و وفاداری نسبت به نام تجاری خود، می‌توانید سود شرکت را در طول زمان افزایش دهید.

مجله یکتانت (فرحناز احمدزاده – انواع روش‌های حفظ مشتری)

در این محتوا همراه شما هستم که تمامی آنچه در زمینه حفظ مشتریان قبلی میدانم را با شما به اشتراک بگذارم.

انواع روش های حفظ مشتریان

پشتیبانی خود را قوی تر کنید

قوی تر کردن سیستم پشتیبانی، سرعت بخشیدن و چابک تر شدن آن به طرز فزاینده ای مشتری را در جبهه کسب و کار شما حفظ می کند و راه را برای دور شدن از خدمات و محصولات شما سخت تر می میکند.

بازاریابی مجدد – Remarketing

ریمارکتینگ یا Remarketing در معنی لغوی فارسی به معنای بازاریابی مجدد ترجمه می شود.

ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد نوعی مهندسی معکوس در حیطه رفتار با مشتری در محیط تبلیغات اینترنت است که میتواند مشتریان را به حضور دوباره در محیط کسب و کار شما، ترغیب نماید. در این تکنیک شما قادر خواهید بود تا تبلیغاتی هدفمند را، به کاربرانی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده اند، نشان دهید.

مجله ایران هاست (سیاوش غلامی – ریمارکتینگ چیست؟)

روابط عمومی – PR

روابط عمومی (Public Relations) به تقویت اعتماد کابران و مشتریان کمک می کند، زمانی که اعتمادی بین کاربر و برند وجود نداشته باشد فرآیند فروش بسیار دشوار خواهد بود، PR این فرآیند را به شدت تقویت می کند.

“Public relations is a strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics.”

prsa.org

دریافت بازخورد از مشتریان – Feedback

اگر همه چیز با پرداخت مشتری به پایان برسد، احتمال فروش بعدی به شدت کاهش می یابد، بهتر است وقتی مشتری تصمیم خود را برای خرید نهایی کرد و محصول را از شما خریداری کرد پس از آن هم با او در ارتباط باشید تا در ذهن او تداعی شود که برند شما علاوه بر فروش برای ارزش های دیگری مانند رضایت مشتری هم ارزش قائل است.

ابزار های لازم در مسیر Remarketing , Feedback و PR

پوش نوتیفیکشن

PushNotif ابزاری کارآمد برای ارسال پیام به کاربرانی است که قبلا در وب سایت شما حضور داشته اند و از آنجایی که نیاز به حضور در وب سایت برای دریافت Notif وجود ندارد، گزینه ای بسیار کارآمد برای ارسال اخبار، جشنواره، تخفیف، یادآوری و … می باشد.

اپلیکیشن

اپلیکیشن به کاربران وفادار شما کمک می کند تا در سریعترین زمان به شما دسترسی داشته باشند و به راحتی به آخرین اخبار و کد های تخفیف و … دسترسی داشته باشند.

می توانید برای جذب کاربران سایت به اپلیکیشن، کد تخفیف های قابل استفاده در اپلیکیشن ارائه دهید تا کاربران دلایل بیشتری برای نصب اپلیکیشن و خرید از آن داشته باشند.

پیامک تبلیغ یا تخفیف یادآوری به مشتری

مشتریان و کاربرانی که یکبار وارد سایت شما شده اند فارغ از اینکه خرید کرده اند یا نه نیاز به یادآوری دارند تا مجددا به وب سایت شما سر بزنند و احتمال خرید از وب سایت افزایش یابد.

یک سامانه پیامکی هوشمند میتواند این مورد را تا حد زیادی برای شما حل کند.

تبلیغات کلیکی Re-Targeting

کاربران شما پس از خارج شدن از وب سایت شما همواره سایت های دیگری را میبینند و در آنها می خوانند یا گشت و گذار می کنند، اگر در آن سایت ها مجددا تبلیغات شما را ببینند چه می شود؟ به طرز قابل توجهی باعث افزایش ترافیک وب سایت و افزایش فروش می شود، به شرط آنکه سیستم ریتارگتینگ کلیکی را روی سایت خود داشته باشید.

ایمیل

از شیوه های ری مارکتینگ قدیمی و همچنان پایدار، ایمیل مارکتینگ است، کاربران معمولا ایمیل های خود را چک میکنند و اگر دی اینباکس آنها باشید مخصوصا زمانهایی که جشنواره دارید یا تخفیف در نظر گرفته و یا حتی کالای جدیدی موجود کرده اید که می دانید از آن استقبال می شود، شانس زیادی برای افزایش فروش خواهید داشت.

مزایا حفظ مشتریان قبلی در کسب و کار

حفظ مشتریان قبلی نه تنها به کاهش هزینه‌های بازاریابی کمک می‌کند، بلکه می‌تواند پایه‌ای محکم برای رشد پایدار کسب‌وکار شما باشد. مشتریان وفادار به عنوان سفیران برند شما عمل می‌کنند و با ترویج محصولات و خدمات شما به دوستان و آشنایان، به جذب مشتریان جدید نیز کمک می‌کنند.

با تمرکز بر ارائه خدمات برتر، ایجاد تجربه‌های شخصی‌سازی شده، استفاده از برنامه‌های وفاداری و توجه به بازخورد مشتریان، می‌توانید ارتباطات پایداری با مشتریان خود برقرار کرده و رضایت آن‌ها را افزایش دهید.راهکارهای مختلفی که در این مقاله بررسی شد، می‌توانند به شما در تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار کمک کنند.

از ایجاد برنامه‌های وفاداری گرفته تا ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده و ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، هر کدام از این روش‌ها می‌توانند نقش مهمی در حفظ و تقویت رابطه شما با مشتریان داشته باشند. با پیاده‌سازی این استراتژی‌ها، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما همواره با شما باقی می‌مانند و از خدمات و محصولات شما بهره‌مند می‌شوند.

سوالات متداول

1. چرا حفظ مشتریان قبلی اهمیت دارد؟

حفظ مشتریان قبلی به کاهش هزینه‌های بازاریابی، افزایش درآمد و ایجاد یک پایگاه مشتریان وفادار کمک می‌کند. مشتریان وفادار به طور مداوم از شما خرید می‌کنند و به عنوان سفیران برند شما عمل می‌کنند.

2. بهترین روش‌های حفظ مشتریان قبلی چیست؟

بهترین روش‌ها شامل ارائه خدمات مشتریان عالی، برنامه‌های وفاداری، شخصی‌سازی تجربه مشتری، ارسال پیام‌های منظم، ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، و جمع‌آوری بازخورد از مشتریان است.

3. چگونه می‌توانم تجربه مشتریان را شخصی‌سازی کنم؟

با استفاده از داده‌های مشتریان برای ارائه پیشنهادات متناسب با نیازهای آن‌ها، ارسال پیام‌های شخصی به مناسبت‌های خاص مانند تولد و سالگرد، و ایجاد محتوای مرتبط و جذاب می‌توانید تجربه مشتریان را شخصی‌سازی کنید.

4. چه نوع برنامه‌های وفاداری موثرتر هستند؟

برنامه‌های وفاداری که شامل امتیازهای قابل تبدیل به تخفیف، سطوح مختلف عضویت با مزایای افزایشی، و پاداش‌های ویژه برای خریدهای مکرر هستند، معمولاً موثرترند.

حفظ مشتریان یک سرمایه‌گذاری طولانی‌مدت است که بازدهی آن به مراتب بیشتر از جذب مشتریان جدید است. بنابراین، با تمرکز بر نیازها و انتظارات مشتریان خود و ارائه تجربه‌ای مثبت و فراموش‌نشدنی، می‌توانید کسب‌وکار خود را به سوی موفقیت‌های بیشتر هدایت کنید.