پشتیبانی آنلاین مشتریان در وب سایت و فروشگاه اینترنتی ظاهرا در حال انتقال به هوش مصنوعی است و اختصاص دادن یک اپراتور انسانی تا آینده نزدیک به صورت ریموت خواهد بود، شرکت اینترکام که از شرکت های فعال در زمینه استفاده از هوش مصنوعی در حوزه وب هست از اولین AI که وظیفه پشتیبانی آنلاین را برعهده دارد رونمایی کرد.
این محتوا شامل موارد زیر است:
فین (FIN) پشتیبانی مشتریان شما را بر عهده می گیرد
این ابزار (یا هوش مصنوعی / AI) ساخته شده است تا با فرآیند کسب و کار شما، سیستم فروش، سوالات مشتریان و غیره آشنا شود و مانند یک انسان (اپراتور واقعی) به سوالات کاربران شما پاسخ دهد.
آیا FIN می تواند به همه سوالات کاربران سایت پاسخ درست دهد؟
ساختار این ابزار Artificial intelligence طوری برنامه ریزی شده است تا در حد امکان به سوالات پاسخ دهد، اما سوالاتی هستند که شاید نتواند به آنها پاسخ صحیح و کامل ارائه دهد بنابر این در این مواقع و یا به درخواست کاربر به صورت سریع به یک اپراتور انسانی متصل می گردد و ادامه گفتگوی کاربر با بخش پشتیبانی به (انسان با انسان) خواهد بود.
چرا FIN انتخابی هوشمندانه برای Support مشتریان است؟
اینترکام ادعا می کند با استفاده از FIN تا حجم بسیار زیادی از زمان و هزینه های تیم پشتیبانی وب سایت شما کاهش می یابد.
- کاهش زمان و هزینه های پشتیبانی مشتریان در سایت
- این ابزار طوری طراحی شده است تا اطلاعات مهم را محفوظ نگه دارد
- سرعت بالای پاسخگویی و قدرت تحلیل سوال و ارائه پاسخ منحصر بفرد در ارتباط با پرسش مطرح شده.
- با هر زبانی سازگار است!
ربات شرکت اینترکام قابلیت حفاظت از اطلاعات حساس شرکت / وب سایت شما را دارد و به سوالات نامربوط به حوزه کاری و سوالاتی که ممکن است سیاست های کاری شما را افشا کند پاسخ نمی دهد یا پاسخی هوشمندانه به آنها ارائه می کند.
آمار، ارقام و آنالیز ها در فین شفاف است
این ابزار گزارشات تمامی گفتگو های خودش با کاربران شما را نگه می دارد و می توانید تاریخچه همه آنها را مشاهده کنید و ببینید چطور با مشتریان شما در ارتباط بوده است.
حتی گزارشات گفتگو هایی که منتهی به ارتباط با کاربران انسانی شده اند نیز به صورت کامل و جامع در دسترس خواهند بود.
هر جا هوش مصنوعی کم بیاورد، اپراتور انسانی در دسترس خواهد بود
کاربران شما می توانند در صورت دریافت پاسخ ناکافی و یا به درخواست خودشان به سرعت به جای هوش مصنوعی با اپراتور انسانی ارتباط بگیرند و ادامه گفتگو را با آنها ادامه دهند.
فین به مقالات اینترکام و Zendesk دسترسی دارد
زن دسک یکی از بهترین سیستم های CRM مورد استفاده شرکت هاست که دیتای مشتریان و شیوه های ارتباطی و نتایج Session ها را جمع آوری می کند تا در فرآیند سازمانی مورد استفاده قرار بگیرد، فین ارتباط کاملی با این ابزار و همجنین محتواهای منتشر شده در اینترکام برقرار می کند.
در نهایت شرکت اینترکام در وب سایت رسمی خود سه ویژگی مهم و انقلابی فین را به صورت زیر برمی شمارد:
- گفتگومحور
- چندزبانه
- قابلیت اتصال به پیامرسان ها
FAQ
FIN چطور به سوالات مشتریان پاسخ می دهد؟
فین ابتدا از شما یاد می گیرد، یعنی همه توضیحاتی که به کارمندان پشتیبانی خود ارائه می دهید را باید به فین هم ارائه دهید تا بتواند مانند یک اپراتور واقعی فکر کند و به سوالات مشتریان یا همان کاربران سایت شما پاسخ دهد.
سرعت فین چطور است؟
اینترکام می گوید سرعت بالایی دارد ولی ما در تیم متسون هنوز آن را تست نکرده ایم.
چگونه ابزار فین را روی سایت فعال کنیم؟
برای فعالسازی ابزار پشتیبانی فین روی وب سایت ابتدا باید اشتراک آن را خریداری کنید. البته یک نسخه ترایال از آن به صورت محدود وجود دارد که می توانید تست کنید
آیا FIN با وردپرس و ووکامرس سازگار است؟
هنوز در وب سایت رسمی فین پاسخی به این سوال داده نشده است، حتی به صورت تستی از پشتیبانی در سایت اینترکام این سوال را پرسیدم اما پاسخی ارائه نشد و من را به کارشناس انسانی متصل کرد.
