تبلیغات ریتارگتینگ چیست+ مقایسه انواع مدل‌های ریتارگتینگ

وقتی کاربری وارد سایت شما می‌شود، چند محصول را نگاه می‌کند و بعد بدون خرید خارج می‌شود، آیا کار تمام است؟خیر! هنوز فرصت دارید او را دوباره برگردانید. این دقیقاً کاری است که تبلیغات ریتارگتینگ (Retargeting Ads) انجام می‌دهد؛ روشی هوشمند برای یادآوری برند شما به کاربرانی که قبلاً با سایت، محصول یا خدماتتان تعامل داشته‌اند.

در این مقاله، به زبان ساده توضیح می‌دهیم ریتارگتینگ چیست، چه تفاوتی با ریمارکتینگ دارد، انواع آن کدام‌اند، و چطور می‌توانید با اجرای درست آن، فروش خود را چندبرابر کنید.

ریتارگتینگ چیست و چه تفاوتی با ریمارکتینگ دارد؟

ریتارگتینگ یعنی نمایش دوباره‌ی تبلیغات به افرادی که قبلاً به سایت یا اپلیکیشن شما سر زده‌اند، اما هنوز خرید نکرده‌اند. فرض کنید کاربری در سایت شما کفشی را دیده ولی از خرید منصرف شده. با کمک ریتارگتینگ، می‌توانید همان محصول را بعدها هنگام مرور اینستاگرام، گوگل یا سایت‌های دیگر به او نشان دهید.

اما ریمـارکتینگ (Remarketing) کمی متفاوت است. در این روش، شما از داده‌های جمع‌آوری‌شده مانند ایمیل یا شماره تماس مشتریان استفاده می‌کنید تا از طریق ایمیل مارکتینگ یا پوش‌نوتیفیکیشن، ارتباط مجدد برقرار کنید.

به طور خلاصه:

• ریتارگتینگ: تبلیغات نمایشی یا جستجویی بر اساس رفتار کاربر در سایت
• ریمـارکتینگ: پیام‌های مستقیم به کاربران شناخته‌شده (مثل ایمیل)

هر دو روش مکمل یکدیگرند و هدفشان بازگرداندن کاربر به مسیر خرید است.

چرا تبلیغات ریتارگتینگ مهم است؟

آمارها نشان می‌دهد بیش از ۹۵٪ کاربران در اولین بازدید از سایت خرید نمی‌کنند. یعنی اگر هیچ برنامه‌ای برای بازگشت این افراد نداشته باشید، بیشتر فرصت‌های فروش از دست می‌رود.

مزایای استفاده از ریتارگتینگ:

• افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
• کاهش هزینه جذب مشتری (CAC)
• افزایش آگاهی از برند در ذهن کاربران
• بازیابی مشتریان بالقوه و افزایش وفاداری

به بیان ساده، ریتارگتینگ یعنی سرمایه‌گذاری روی علاقه‌مندان واقعی برند شما.

انواع تبلیغات ریتارگتینگ و مقایسه کاربردی آن‌ها

تبلیغات ریتارگتینگ فقط یک مدل ندارد، بلکه مجموعه‌ای از روش‌های متنوع است که با هدف بازگرداندن کاربران قبلی طراحی می‌شوند. هرکدام از این روش‌ها در بستری خاص اجرا می‌شوند و با نوع تعامل کاربر (مثلاً بازدید از سایت، افزودن به سبد خرید، یا عضویت در خبرنامه) ارتباط مستقیم دارند. در ادامه با مهم‌ترین انواع تبلیغات ریتارگتینگ آشنا می‌شوید که شامل ریتارگتینگ بنری، همسان، پوش نوتیفیکیشن و سایر مدل‌های رایج هستند:

۱. ریتارگتینگ نمایشی (Display Retargeting)

این نوع، پایه و اساس تمام مدل‌های ریتارگتینگ محسوب می‌شود. در آن، تبلیغات شما در قالب بنرهای تصویری (Banner Ads) در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های تبلیغاتی مختلف به کاربرانی نمایش داده می‌شود که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند.

به عنوان مثال، اگر کاربری وارد صفحه‌ی «کفش ورزشی» سایت شما شود، بعداً هنگام خواندن خبر یا مشاهده ویدئو، بنر تبلیغاتی همان محصول را خواهد دید. این روش یکی از مؤثرترین مدل‌های ریتارگتینگ برای افزایش آگاهی از برند و یادآوری نام برند به کاربران مردد است. تبلیغات بنری در واقع زیرمجموعه‌ی ریتارگتینگ نمایشی هستند و با کمک کوکی یا پیکسل، کاربران بازدیدکننده‌ی سایت را هدف می‌گیرند.

۲. ریتارگتینگ جستجو (Search Retargeting / RLSA)

در این روش، تمرکز بر کاربرانی است که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند و سپس در گوگل عباراتی مشابه را جستجو می‌کنند. شما می‌توانید برای این کاربران خاص، پیشنهاد قیمت (Bid) تبلیغ خود را افزایش دهید تا در نتایج گوگل بیشتر دیده شوید. این مدل برای کسب‌وکارهای خدماتی یا B2B مناسب است، چون کاربر در این مرحله نیت خرید بالایی دارد.

۳. ریتارگتینگ داینامیک (Dynamic Retargeting)

در این نوع، محتوای تبلیغ به‌صورت خودکار و بر اساس محصولات یا صفحاتی که کاربر دیده نمایش داده می‌شود.
برای مثال، اگر کسی یک لپ‌تاپ خاص را مشاهده کرده اما خرید نکرده باشد، تبلیغ دقیق همان لپ‌تاپ به همراه قیمت یا تخفیف برای او نمایش داده می‌شود.
این مدل معمولاً با اتصال فید محصول (Product Feed) به پلتفرم‌های گوگل یا متا اجرا می‌شود و برای فروشگاه‌های اینترنتی با تنوع کالایی بالا بسیار کارآمد است.

25 روش تبلیغات سایت فروشگاهی |افزایش فروش در سال 1404

۴. ریتارگتینگ اپلیکیشن (App Retargeting)

اگر کسب‌وکار شما اپلیکیشن دارد، این روش مخصوص شماست.
در این مدل، به کاربرانی که اپ را نصب کرده اما مدتی است از آن استفاده نکرده‌اند، تبلیغات در سایر اپ‌ها یا شبکه‌های اجتماعی نمایش داده می‌شود.
مثلاً برای کاربری که مدتی خرید نکرده، می‌توانید پیامی مانند «سفارش قبلی‌ات را با تخفیف تمدید کن» نشان دهید.
این روش باعث افزایش نرخ بازگشت کاربران غیرفعال اپلیکیشن می‌شود.

۵. ریتارگتینگ مبتنی بر داده‌های CRM

در این مدل، از داده‌های مشتریان فعلی یا کاربران عضو (مثل ایمیل و شماره تماس) استفاده می‌شود.
با بارگذاری این داده‌ها در پلتفرم‌های تبلیغاتی مانند Google Ads یا Meta Ads، می‌توانید تبلیغات را به‌طور خاص به مشتریان قدیمی یا لیدهای قبلی نمایش دهید. این روش برای کسب‌وکارهای B2B و مشتریان وفادار کاربرد زیادی دارد.

۶. ریتارگتینگ همسان (Native Retargeting)

تبلیغات همسان یا Native Ads نوعی از ریتارگتینگ هستند که تبلیغ شما را به‌صورت هماهنگ با ظاهر و محتوای سایت میزبان نمایش می‌دهند. به بیان ساده‌تر، تبلیغ در دل محتوا قرار می‌گیرد و کاربر حس نمی‌کند با آگهی مواجه شده است.
اگر این تبلیغات برای کاربرانی نمایش داده شود که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند، به آن ریتارگتینگ همسان گفته می‌شود. این روش به دلیل طبیعی بودن ظاهر تبلیغ، نرخ تعامل بالایی دارد و برای برندهایی که محتوای آموزشی یا مقالات تخصصی تولید می‌کنند بسیار مؤثر است.

۷. ریتارگتینگ پوش نوتیفیکیشن (Push Notification Retargeting)

این مدل، یکی از روش‌های مدرن‌تر ریتارگتینگ است. در این نوع تبلیغ، به کاربرانی که قبلاً در سایت یا اپ شما فعال بوده‌اند، پیامی کوتاه و هدفمند ارسال می‌شود مثلاً «سبد خرید شما هنوز منتظر شماست!» یا «تخفیف ویژه‌ی امروز را از دست ندهید».
پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند در موبایل یا مرورگر دسکتاپ نمایش داده شوند و معمولاً نرخ کلیک بالایی دارند.
به دلیل ارتباط مستقیم و لحظه‌ای، این روش به‌ویژه برای یادآوری سبد خرید یا پیشنهادهای محدود زمانی کاربرد دارد.

۸. ریتارگتینگ ویدئویی و CTV (Video / Connected TV)

در این نوع، تبلیغ به‌صورت ویدئو در پلتفرم‌هایی مانند YouTube یا تلویزیون‌های هوشمند برای کاربرانی که قبلاً با برند شما تعامل داشته‌اند نمایش داده می‌شود.
این روش برای برندهایی که می‌خواهند داستان خود را تعریف کنند و اعتمادسازی کنند بسیار مفید است.
گرچه هزینه‌برتر از سایر روش‌هاست، اما تأثیر احساسی بالایی دارد.

جدول مقایسه انواع تبلیغات ریتارگتینگ

در واقع، ریتارگتینگ یک “استراتژی هدف‌گیری” است نه یک “فرمت تبلیغاتی”. بنابراین هر فرمتی  از تبلیغات بنری گرفته تا همسان، پوش نوتیفیکیشن یا حتی ویدئو زمانی در دسته‌ی ریتارگتینگ قرار می‌گیرد که فقط به کاربران قبلی و تعامل‌کرده با برند شما نمایش داده شود.

سناریوهای طلایی در تبلیغات ریتارگتینگ

اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ بدون برنامه، مثل شلیک بدون هدف است. در ادامه، ۴ سناریوی کلیدی آورده‌ایم که تقریباً برای تمام کسب‌وکارها کاربرد دارند:

1. کاربران رهاکننده سبد خرید (Cart Abandoners):
   یکی از ارزشمندترین گروه‌ها برای هدف‌گیری هستند. می‌توانید برای آن‌ها تبلیغی طراحی کنید که شامل تخفیف یا ارسال رایگان باشد. مثلاً «سبد خرید شما هنوز منتظر شماست!» یا «با ۵٪ تخفیف خریدتان را کامل کنید». این روش نرخ تبدیل بسیار بالایی دارد.
2. کاربرانی که محصولی را دیده‌اند ولی نخریده‌اند:
   این کاربران به مرحله تصمیم‌گیری نزدیک‌اند. با تبلیغی که ویژگی‌های منحصربه‌فرد محصول را برجسته کند یا نظرات مشتریان دیگر را نشان دهد، می‌توانید آن‌ها را دوباره جذب کنید.
3. کاربرانی که چندبار وارد سایت شده‌اند (High Engagement):
   این افراد به برند شما علاقه‌مندند ولی هنوز به اعتماد کامل نرسیده‌اند. در این مرحله، می‌توانید با تبلیغی که ضمانت بازگشت کالا یا گارانتی ارائه می‌دهد، شک آن‌ها را برطرف کنید.
4. مشتریان فعلی برای خرید مجدد (Cross-Sell / Up-Sell):
   بهترین زمان برای فروش دوباره، بعد از خرید اول است. مثلاً اگر مشتری گوشی خریده، می‌توانید لوازم جانبی مرتبط را به او پیشنهاد دهید.

استراتژی ساخت مخاطب (Audience) در ریتارگتینگ

آدینس یعنی گروهی از کاربران که قرار است تبلیغ شما را ببینند. در ریتارگتینگ، موفقیت تا حد زیادی به نحوه‌ی ساخت این آدینس‌ها بستگی دارد.

برای درک ساده‌تر:

هر فردی که به سایت شما سر می‌زند، در واقع وارد لیست آدینس شما می‌شود. شما می‌توانید بر اساس رفتار آن‌ها (مثلاً دیدن محصول، افزودن به سبد، خرید نکردن) این لیست را تفکیک کنید. سپس برای هر گروه، پیام متفاوتی بسازید.

به عنوان مثال:

• افرادی که در ۳ روز اخیر بازدید کرده‌اند → تبلیغ تخفیف محدود
• افرادی که در ۱۴ روز اخیر محصولی را دیده‌اند → تبلیغ مزیت رقابتی محصول
• افرادی که ۳۰ روز گذشته خریدار بوده‌اند → پیشنهاد مکمل یا محصول جدید

این تفکیک باعث می‌شود پیام‌ها شخصی‌تر و تأثیرگذارتر باشند.

خلاقیت در تبلیغات ریتارگتینگ  (Creative & Message)

در ریتارگتینگ، طراحی پیام و تصویر تبلیغ اهمیت زیادی دارد، چون کاربر قبلاً شما را دیده و حالا باید دلیل جدیدی برای بازگشت پیدا کند.

• تصویر واقعی محصول: استفاده از عکس واقعی به‌جای تصاویر استوک، اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند.
• اثبات اجتماعی (Social Proof):
  نمایش نظرات یا امتیاز کاربران قبلی باعث افزایش اطمینان مخاطب می‌شود.
• تأکید بر مزیت خاص برند:
  ویژگی منحصربه‌فرد خود را بیان کنید، مثلاً «ارسال رایگان»، «تضمین بازگشت کالا»، یا «ساخت ایران».
• کال‌تو‌اکشن (CTA) واضح:
  عباراتی مثل «الان خرید کنید» یا «دوباره ببین» تأثیر بیشتری از متن‌های مبهم دارند.
• حس فوریت ملایم:
  مثل «تخفیف فقط تا امشب» یا «موجودی محدود». این جملات محرک تصمیم‌گیری هستند.

اندازه‌گیری و تحلیل عملکرد کمپین ریتارگتینگ

تحلیل عملکرد کمپین، کلید بهینه‌سازی و افزایش بازدهی تبلیغات است. بدون بررسی داده‌ها، نمی‌دانید کدام پیام یا گروه هدف واقعاً کار می‌کند.

شاخص‌های مهم در تحلیل ریتارگتینگ:

• CTR (نرخ کلیک):
  نشان می‌دهد چند درصد از افرادی که تبلیغ را دیده‌اند روی آن کلیک کرده‌اند. CTR پایین یعنی تبلیغ نیاز به بازنگری دارد.
• CPA (هزینه به ازای هر تبدیل):
  نشان می‌دهد هر خرید یا اقدام چقدر هزینه برداشته. پایین بودن آن یعنی کمپین سودآور است.
• ROAS (بازده هزینه تبلیغات):
  نسبت درآمد به هزینه تبلیغ. ROAS بالای ۳ معمولاً عالی است.
• Frequency (تعداد نمایش به هر کاربر):
  اگر زیاد باشد، کاربر خسته می‌شود؛ اگر کم باشد، ممکن است فراموش کند.
• Conversion Rate (نرخ تبدیل):
  نسبت کاربرانی که بعد از دیدن تبلیغ خرید کرده‌اند. افزایش این نرخ یعنی تبلیغ شما مؤثر بوده است.

حریم خصوصی و آینده ریتارگتینگ

با محدود شدن کوکی‌های مرورگر، بازاریاب‌ها باید بیشتر به سمت داده‌های دست‌اول (First-Party Data) حرکت کنند. یعنی داده‌هایی که خودتان از مشتری جمع می‌کنید: ایمیل، رفتار در سایت، فرم تماس و…

برای حفظ کارایی تبلیغات:

• از Google Consent Mode  برای احترام به انتخاب کاربر استفاده کنید.
• داده‌ها را با ابزارهایی مثل Meta API یا Google Ads  به ‌صورت امن همگام‌سازی کنید.
• کاربران را به ثبت‌نام یا ایجاد حساب در سایت تشویق کنید تا بتوانید بدون وابستگی به کوکی‌ها، تعامل را ادامه دهید.

چک‌لیست اجرای موفق تبلیغات ریتارگتینگ

1. نصب پیکسل گوگل و متا روی سایت
2. تعریف رویدادهای کلیدی (Add to Cart، Purchase، View Content)
3. ساخت آدینس‌های مختلف بر اساس رفتار کاربران
4. طراحی تبلیغات شخصی‌سازی‌شده برای هر گروه
5. کنترل تعداد دفعات نمایش برای جلوگیری از خستگی مخاطب
6. اجرای تست A/B برای یافتن پیام مؤثرتر
7. تحلیل هفتگی داده‌ها و بهینه‌سازی کمپین‌ها

افزایش ترافیک سایت: راهنمای جامع و پیشرفته با بیش از ۱۸ تکنیک برای کارشناسان سئو و دیجیتال مارکترها

اشتباهات رایج در تبلیغات ریتارگتینگ

اشتباهات زیر ممکن است شما را به نتیجه دلخواه نرساند:

• نمایش بیش از حد تبلیغ: باعث خستگی و بی‌اعتمادی کاربر می‌شود.
• نداشتن استثنا برای خریداران اخیر: ممکن است تبلیغی را ببینند که دیگر به آن نیاز ندارند.
• پیام‌های تکراری: وقتی محتوای تبلیغ برای همه یکسان باشد، تأثیر خود را از دست می‌دهد.
• عدم بررسی فید محصول: خطا در فید می‌تواند باعث نمایش محصول اشتباه شود.
• هدف‌گیری گسترده بدون تفکیک: منابع را هدر می‌دهد و نرخ تبدیل را پایین می‌آورد.

جمع‌بندی: چرا باید از تبلیغات ریتارگتینگ استفاده کنید؟

ریتارگتینگ یکی از موثرترین و اقتصادی‌ترین روش‌های تبلیغاتی است که به شما اجازه می‌دهد کاربرانی را که از قبل به شما علاقه‌مند بوده‌اند دوباره جذب کنید. با این روش، بودجه تبلیغاتی شما دقیق‌تر خرج می‌شود، چون فقط برای افرادی هزینه می‌کنید که احتمال خرید بالاتری دارند.

خدمات تبلیغات ریتارگتینگ در متسون آنلاین

اگر می‌خواهید کمپین‌های ریتارگتینگ خود را به شکلی حرفه‌ای و هدفمند اجرا کنید، تیم متسون آنلاین آماده‌ی همراهی شماست. متسون با تجربه‌ی تخصصی در اجرای تبلیغات گوگل، شبکه‌های اجتماعی و کمپین‌های داده‌محور، به شما کمک می‌کند تا آدینس‌ها را هوشمندانه بسازید، پیام‌ها را دقیق تنظیم کنید و بازدهی واقعی از تبلیغاتتان بگیرید. برای دریافت مشاوره تخصصی تبلیغات ریتارگتینگ، کافی است به صفحه‌ی تبلیغات کلیکی متسون آنلاین مراجعه کنید.

سوالات متداول