اعتمادسازی نزد مشتریان و برندسازی از کاربردی‌ترین روش‌های افزایش نرخ تبدیل (CRO) به‌حساب می‌آیند. با وجود این، چالش بسیاری از دارندگان کسب‌وکارهای اینترنتی نحوه بهینه سازی فروش و افزایش این نرخ است. وب‌سایت‌های فروشگاهی بسیاری در سطح جهانی با یکدیگر رقابت می‌کنند. در این میان یکی از بهترین‌ها بودن به‌هیچ‌وجه ساده نیست.
شناخت اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل، مراحل، روش‌ها و ابزارهای استفاده از آن به شما امکان می‌دهد تا جایگاه برتر خود را در بین میلیون‌ها آنلاین شاپ با کسب‌وکاری مشابه به‌دست آورید. برای آشنایی بیشتر با خدمات بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) تا انتهای مقاله همراه ما باشید.
این محتوا شامل موارد زیر است:
بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست؟
این فرایند از طریق ایجاد یک تجربه کاربری بهینه برای مخاطبان فروشگاه شما منجر به رشد آن می‌شود. هرچقدر که تجربه کاربران نسبت به خرید از آنلاین شاپ لذت‌بخش‌تر باشد، امکان تبدیل شدن آن‌ها به مشتریان دائمی افزایش می‌یابد. ارتقای نرخ تبدیل که با نام Conversion Rate Optimization و مخفف CRO شناخته می‌شود، بر بهبود تجربه کاربری و رشد کسب‌وکارهای اینترنتی اثر می‌گذارد.
این نرخ را برخی متون نرخ بازگشت سرمایه نیز معرفی کرده‌اند. به‌عبارت دیگر هزینه صرف‌شده برای جذب کاربران و تبدیل آن‌ها به مشتریان دائمی از طریق افزایش نرخ تبدیل یا افزایش تعداد خریداران به سرمایه‌گذار بازگردانده خواهد شد.
به بیان ساده CRO یا بهینه سازی نرخ تبدیل به این معنی است که چه تعداد از کاربرانی که وارد وب‌سایت شما شده‌اند، به خواسته موردنظر شما توجه کرده‌اند. مثلا شما تصمیم دارید، کاربران را برای عضویت در خبرنامه یا نصب اپلیکیشن مرتبط با کسب‌وکار آنلاین خود ترغیب کنید.
با بررسی آمارهای وب‌سایتتان می‌توانید متوجه شوید که چند درصد از کاربران پس از ورود به آن نسبت به انجام این کارها اقدام کرده‌اند. اگر این تعداد منطبق با استراتژی‌های فروش شما نیست، باید به‌دنبال چرایی آن باشید. پاسخ نهایی به یافتن راهکار برای افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند.
نرخ بهینه سازی فروش با توجه به مخاطبان وب‌سایت‌های مختلف متفاوت است. حتی در بسیاری از مواقع روش افزایش این نرخ در آنلاین شاپ‌هایی با کسب‌وکار مشابه نیز یکسان نیست. مدیران بازاریابی شرکت‌ها موظفند در دوره‌های مختلف برندسازی و رشد برند، نرخ رشد منحصربه‌فردی را به‌عنوان هدف تعیین کنند و راهکارهایی را برای دستیابی به آن ارائه دهند.
اهمیت بهینه‌سازی فروش در وب‌سایت ها
می‌توانیم یک وب‌سایت فروشگاهی بهینه‌سازی‌شده به‌وسیله روش‌های اصولی و استراتژی‌های بازاریابی حرفه‌ای را به یک فروشنده ماهر و مجرب تشبیه کنیم. این فروشنده قادر است در ۲۴ ساعت شبانه‌روز از طریق ترغیب کاربران به مشاهده محصولات، آن‌ها را قانع کند که کالاهای مورد نیاز خود را از فروشگاه شما خریداری کنند. بنابراین باید رشد این نرخ را به‌عنوان پایه و زیربنای رشد تمامی وب‌سایت‌های فروشگاهی در نظر بگیریم.
در مقابل بی‌توجهی به این مساله زیان‌های مالی فراوانی را به گردانندگان کسب‌وکارهای اینترنتی تحمیل خواهد کرد. در سال‌های اخیر بسیاری از کاربران محصولات یا خدمات موردنیاز خود را از طریق جستجو در اینترنت پیدا می‌کنند.
دیده‌شدن آنلاین شاپ شما در میان انواع وب‌سایت‌های فروشگاهی با کسب‌وکار مشابه به افزایش بازدید از آن کمک می‌کند. بهینه‌سازی فروش و ارائه تجربه کاربری دلچسب، گام اصلی است که این بازدیدکنندگان را به مشتریان وفادار و همیشگی شما تبدیل خواهد کرد.
یک وب‌سایت فروشگاهی بهینه‌سازی‌شده کاربران را به‌سوی خود جذب می‌کند، ترافیک سایت را افزایش می‌دهد و داده‌های مخاطبان را ذخیره می‌کند. در این مرحله امکان جمع‌آوری اطلاعات مخاطبان و تحلیل رفتار کاربران در سایت برای شما فراهم می‌شود. از طریق بررسی این داده‌ها می‌توانید برای افزایش نرخ تبدیل و جذب مشتریان بیشتر راهکارهای کاربردی ارائه کنید.
در فروشگاه‌های آنلاین و حضوری، «پیگیری مشتریان» را به‌عنوان کلید رشد کسب‌وکار می‌شناسند. دستیابی به این هدف در آنلاین شاپ‌ها با استفاده از جمع‌آوری اطلاعاتی مانند آدرس ایمیل یا شماره تلفن همراه میسر می‌شود.
افزایش فروش به کمک CRO
رشد نرخ تبدیل برای وب‌سایت‌های فروشگاهی مختلف یکسان نیست. بهترین روش برای ارتقای آن بر حسب نتایج کسب‌شده از تحلیل آمارهای سایت و رفتار کاربران و منطبق با استراتژی‌های مدیران بازاریابی تعیین می‌شود. با وجود این، راهکارهای ارائه‌شده در این بخش کمک می‌کند بهترین استراتژی را پیدا کنید.
- تلاش خود را متوقف نکنید: بسیاری از افراد گمان می‌کنند که پس از دستیابی به هدف تعیین‌شده دیگر نیازی به ارتقای وب‌سایت ندارند. باید بدانید که چنین تفکر اشتباهی دیر یا زود به نابودی آنلاین شاپ شما می‌انجامد. رشد و بهبود فرایندی است که هرگز متوقف نمی‌شود. به این معنی که همیشه روش‌هایی خلاقانه و نوآورانه برای بهینه سازی فروش و تبدیل مخاطبان بیشتر به مشتریان دائمی وجود دارد. بی‌توجهی به این موضوع نه‌تنها مانعی برای جذب مشتریان جدید است، بلکه باعث از دست دادن مشتریان قدیمی نیز می‌شود.
- برای تبلیغات گران‌قیمت هزینه نکنید: برخلاف تصور اکثریت هزینه کردن برای تبلیغات گران‌قیمت روش موثری برای جذب مشتری نیست. در مقابل می‌توانید از طریق بررسی داده‌ها، آمارها، اطلاعات و رفتار کاربران در سایت راهکارهایی مقرون‌به‌صرفه را برای ارتقای این نرخ پیدا کنید.
- به‌جای افزایش ترافیک سایت روی افزایش تعداد مشتریان واقعی تمرکز کنید: شاید تصور کنید که افزایش تعداد بازدیدهای سایت تضمین‌کننده موفقیت کسب‌وکار شما است. فرض کنیم وب‌سایت فروشگاهی شما به‌صورت میانگین روزانه ۱۰۰ بازدیدکننده دارد. از بین آن‌ها تنها ۱۰ نفر عمل موردنظرتان را در سایت انجام می‌دهند. بر این اساس نرخ تبدیل شما تنها ۱۰درصد خواهد بود. بنابراین بهتر است که به‌جای تمرکز بر افزایش تعداد بازدیدکنندگان سایت به افزایش نرخ تبدیل و بهینه سازی فروش توجه کنید.
- راهکار منحصربه‌فرد خود را بیابید: روش‌های ارتقای این نرخ در وب‌سایت‌هایی با موضوع مشابه نیز یکسان نیست. به‌همین دلیل تقلید از رقبا راهکار مناسبی به‌حساب نمی‌آید. برای افزایش نرخ تبدیل متناسب با سلیقه مخاطبان و شرایط منحصربه‌فرد وب‌سایت فروشگاهی خود باید در ابتدا هدفی را تعیین کنید. سپس می‌توانید بهترین استراتژی را برای دستیابی هدف مشخص‌شده اتخاد کنید.
مراحل انجام بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO)
مراحل آگاهی‌بخشی، ایجاد علاقه‌مندی، ایجاد انگیزه، اقدام و خرید و به‌دست آوردن وفاداری مشتریان را تحت‌عنوان قیف فروش می‌شناسند. آشنایی با نحوه انجام این مراحل بر افزایش نرخ تبدیل و رشد آنلاین شاپ شما تاثیر به‌سزایی می‌گذارد:
- آگاهی‌بخشی: تمام کسانی که با برند شما آشنا می‌شوند، در اولین مرحله باید کسب‌وکار شما را بشناسند. تمامی روش‌های تبلیغاتی به‌منظور آگاهی‌بخشی به مشتریان بالقوه کمک می‌کنند. شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات اینترنتی، تبلیغات در رسانه‌های آفلاین و کمپین‌های تبلیغاتی از رایج‌ترین پلتفرم‌هایی محسوب می‌شوند که شما را به این هدف می‌رسانند. برای موفق شدن در این مرحله باید روش‌هایی کاربردی را برای رفع نیازهای مخاطبان خود پیدا کنید.
- ایجاد علاقه‌مندی: پس از مرحله قبل و جلب توجه مخاطبان باید علاقه و رضایت آن‌ها را نیز به‌دست آورید. می‌توانیم از این مرحله با عنوان اولین مرحله بررسی و تحلیل رفتار کاربران یاد کنیم. به‌منظور کسب رضایت مخاطبان خود می‌توانید اطلاعاتی مفیدی از کسب‌وکارتان را به‌صورت رایگان با آن‌ها به اشتراک بگذارید. تصور کنید که در عرصه فروش سرویس خواب فعالیت می‌کنید. ممکن است کاربران شما نیازی به خرید یک تشک جدید نداشته باشند. با وجود این از اطلاعات مربوط به روش‌های انتخاب بهترین سرویس خواب برای اتاق‌های کودک و نوجوان استقبال کنند. تولید محتوای جذاب و سرگرم‌کننده در این زمینه شروعی برای جلب اعتماد و علاقه مشتریان به فروشگاه آنلاین شما خواهد بود. از طریق تولید چنین محتواهایی با رفتار و علاقه‌ها مخاطبان آشنا می‌شوید و می‌توانید بهترین استراتژی را برای فروش، بازاریابی و افزایش نرخ بهینه سازی فروش تعیین کنید.
- ایجاد انگیزه: مثال مرحله قبل را به‌یاد آورید. فرض کنید که مخاطب شما به خرید یک سرویس خواب جدید نیاز دارد. با وجود این او همچنان مشغول ارزیابی و مقایسه محصولات است. در این صورت مشخص نیست که کالای عرضه‌شده در فروشگاه اینترنتی شما انتخاب نهایی او باشد. برای ایجاد انگیزه و تشویق بازدیدکنندگان به خرید محصولات، تولید محتواهای ویدیوئی گزینه پیشنهادی عالی است.
دیگر مراحل انجام CRO و بهینه سازی نرخ تبدیل
پس از طی موفقیت‌آمیز مراحل بالا می‌توانید امیدوار باشید که بخش مهمی از راه را پشت‌سر گذاشته‌اید و به انتهای قیف فروش نزدیک شده‌اید. در مراحل انتهایی کافی است با تشویق و جلب رضایت کاربران را به مشتریان جدید و مشتریان جدید را به مشتریان همیشگی خود تبدیل کنید.
- اقدام و خرید: تصور کنید که بازدیدکننده سایت در نهایت تصمیم گرفته است که سرویس خواب موردنیاز خود را از فروشگاه آنلاین شما خریداری کند. ممکن است در این مرحله مشاهده کنید که مشتری کالایی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند و پس از آن از مرورگر خارج می‌شود. بنابراین پس از مرحله ایجاد انگیزه نیز هنوز کار شما به پایان نرسیده است. در این مرحله نیاز دارید که از خدمات بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) برای راضی نگه داشتن مشتریان استفاده کنید.
بعضی از رایج‌ترین و کاربردی‌ترین اقداماتی که در مرحله اقدام و خرید با این هدف انجام می‌شوند، ارائه پیشنهادات ویژه و کدهای تخفیف است. بسته به استراتژی فروش و بازاریابی خود می‌توانید این تخفیف‌ها را برای خرید اول یا برای خریدهای بعدی به متقاضیان ارائه کنید. ارسال رایگان محصولات نیز یکی دیگر از راهکارهای افزایش نرخ تبدیل در این مرحله به‌حساب می‌آید.
- به‌دست آوردن وفاداری: مشتریانی که از خرید اینترنتی خود راضی بوده‌اند، فروشگاه آنلاین شما را به اعضای خانواده، دوستان، آشنایان و همکاران پیشنهاد می‌کنند. به‌همین دلیل پس از انجام خرید نیز وظیفه شما برای ارتقای نرخ بهینه سازی فروش به پایان نمی‌رسد.
با راضی نگه داشتن مشتریان قدیمی احتمال اقدام به خرید دوباره را توسط آن‌ها افزایش خواهید داد. همچنین می‌توانید مطمئن باشید که آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی یا تنها با صحبت کردن درباره دلچسب‌بودن تجربه کاربری خود نظر مخاطبان جدیدی را به آنلاین شاپ شما جلب می‌کنند. اولویت دادن به خدمات پاسخگویی به سوالات مشتریان، قابلیت درج نظر و امتیاز دادن به محصولات خریداری‌شده و کدهای تخفیف برای خریدهای آینده بعضی از استراتژی‌های جلب وفاداری این افرادند.
ابزارهای مورد استفاده در CRO
استفاده از ابزارهای زیر به شما امکان می‌دهد تا نرخ تبدیل وب‌سایت فروشگاهی خود را به‌میزان چشم‌گیری افزایش دهید:
- گوگل آنالیتیکس: ابزار گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) به‌صورت رایگان توسط گوگل در دسترس متقاضیان قرار گرفته است. استفاده از آن شما را قادر می‌سازد تا رفتار کاربران را در سایت خود درک کنید و از این اطلاعات برای تعیین استراتژی‌های فروش و بازاریابی بهره بگیرید. از طریق بررسی داده‌های این ابزار می‌توانید مشاهده کنید که کاربران در سایت شما روی چه چیزهایی کلیک می‌کنند. بررسی رفتار کاربر در سایت و نرخ پرش از دیگر اطلاعاتی‌اند که این ابزار در اختیارتان قرار می‌دهد.
- Plerdy: این پلتفرم که با هدف بهینه سازی فروش و افزایش نرخ تبدیل طراحی شده است، امکان بررسی و تحلیل رفتار کاربران را فراهم می‌کند. مشاهده سشن‌های صفحات بر حسب تعداد کلیک‌ها و اسکرول‌های انجام‌شده از مزایای استفاده از Plerdy محسوب می‌شوند. بهره‌گرفتن از این پلتفرم تعیین استراتژی‌های هدفمند را برای مدیران بازاریابی و کارشناسان خدمات سئو تسهیل می‌کند.
- MarketingCloudFX: این نرم‌افزار همه‌کاره به گردانندگان وب‌سایت‌های فروشگاهی برای جمع‌آوری اطلاعات و بررسی رفتار کاربران کمک می‌کند. از این طریق امکان اخذ تصمیمات کاربردی به‌منظور افزایش نرخ بهینه سازی فروش برای شما میسر می‌شود. با استفاده از MarketingCloudFX می‌توانید رفتار کاربران را در سایت به‌صورت مستقیم مشاهده و تحلیل کنید و تجربه کاربری را بهبود بخشید.
- MixPanel: مزیت این ابزار در مقایسه با سایر نمونه‌های مشابه امکان به‌تصویر کشیدن داده‌ها است. این موضوع شما را قادر می‌سازد تا با مشاهده اطلاعات و نحوه رفتار کاربران در سایت به‌صورت تصویری درک بهتری از این مباحث به‌دست بیاورید. در نتیجه امکان تحلیل و بررسی داده‌ها و اتخاذ تصمیماتی منطبق با هدف تعیین‌شده برای شما آسان خواهد شد.
سوالات متداول
بهینه سازی فروش چه مزایایی دارد؟
افزایش ترافیک سایت، افزایش تعداد مشتریان، افزایش میزان خرید و درنتیجه افزایش درآمد حاصل از فروش اینترنتی مهم‌ترین مزایای بهینه‌سازی این نرخ به‌شمار می‌روند.
CRO یا بهینه سازی نرخ تبدیل با استفاده از چه روش‌هایی انجام می‌شود؟
روش‌های کاربردی برای بهبود نرخ تبدیل با توجه به اهداف بلندمدت و کوتاه‌مدت هر وب‌سایت و کاربران آن متفاوت است. به‌همین دلیل بهتر است که به‌جای استفاده از روش‌های مرسوم راهکار منحصربه‌فرد خود را بیابید.
افزایش نرخ تبدیل و فروش چه مراحلی دارد؟
افزایش نرخ تبدیل را با عنوان قیف فروش می‌شناسند. برای رسیدن به این هدف باید مراحل آگاهی‌بخشی، ایجاد علاقه، ایجاد انگیزه، اقدام و خرید و به‌دست آوردن وفاداری را به‌صورت قدم‌به‌قدم پشت‌سر بگذارید.
برای بهینه سازی فروش از چه ابزاری استفاده کنیم؟
بعضی از بهترین ابزارهای ارائه‌دهنده خدمات بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) مواردی مانند گوگل آنالیتیکس، Plerdy، MarketingCloudFX و MixPanel را شامل می‌شوند.
سخن نهایی
بهینه سازی فروش به‌طور مستقیم با رشد آنلاین شاپ‌ها، افزایش تعداد بازدیدکنندگان، تبدیل کاربران به مشتریان دائم و افزایش درآمد فروشگاه اینترنتی در ارتباط است. آشنایی با روش‌ها، مراحل و ابزار ارائه‌دهنده خدمات مرتبط با رشد این نرخ از بروز ضررهای مالی و از دست دادن سرمایه دارندگان کسب‌وکارهای اینترنتی جلوگیری می‌کند. در این مقاله راهکارهای سودمندی را برای بهبود نرخ تبدیل معرفی کردیم و مراحل و ابزارهای CRO را بررسی کردیم.
با رعایت این مراحل، استفاده اصولی از بهترین ابزارها و یافتن استراتژی منحصربه‌فرد خود برای جلب نظر مشتریان وفادار، هزینه صرف‌شده برای رشد و ارتقای وب‌سایت فروشگاهی به شما بازگردانده خواهد شد.
