پشتیبانی سایت و خدمات فروشگاه اینترنتی آنلاین شاپ

مدت زمان تخمینی مطالعه: 12 دقیقه

خدمات تکمیلی متسون را اینجا ببینید:

اگر سایت شما جای دیگری طراحی شده، اینجا نقطه شروع متسون است

خدمات تکمیلی متسون برای سایت‌های فعال؛ از افزایش سرعت تا سئو صفحه اول گوگل

اگر طراحی یا پشتیبانی سایت شما قبلاً توسط فرد یا شرکت دیگری انجام شده، همچنان می‌توانید از سرویس‌های تکمیلی متسون استفاده کنید. این خدمات براساس وضعیت فعلی وب‌سایت شما انتخاب می‌شوند تا بدون شروع از صفر، کیفیت، امنیت و سئوی سایت‌تان را ارتقا دهید.

۱. بهینه‌سازی فنی، امنیت و سرعت وب‌سایت

این بخش برای سایت‌هایی ایده‌آل است که آنلاین هستند، اما کند، پرخطا یا در معرض تهدیدهای امنیتی قرار دارند. هدف ما این است که زیرساخت فنی سایت شما را به سطح استاندارد و پایدار برسانیم.

• ✓
  افزایش سرعت وب‌سایت | فروشگاه اینترنتی بهینه‌سازی لود صفحات، تصاویر، کش و تنظیمات هاست تا زمان بارگذاری به سطح مناسب برای تجربه کاربری و سئو برسد.
• ✓
  پکیج امنیت و کانفیگ کامل امنیتی تقویت لایه‌های امنیتی وردپرس، فایروال، لاگین امن، اسکن دوره‌ای و جلوگیری از نفوذ؛ مخصوص سایت‌هایی که امنیت برایشان خط قرمز است.
• ✓
  دریافت اینماد (نماد اعتماد الکترونیک) همراهی کامل در فرآیند دریافت اینماد برای افزایش اعتماد کاربران و تکمیل اعتبار فروشگاه اینترنتی شما.
• ✓
  پنل پیامکی متصل به فروشگاه راه‌اندازی سامانه پیامکی متصل به سفارش‌ها به‌همراه پنل تبلیغاتی برای اطلاع‌رسانی و ارتباط هوشمند با مشتریان.

۲. رشد فروش، مارکتینگ و سئو | SEO

اگر سایت شما آنلاین است اما فروشتان با پتانسیل واقعی فاصله دارد، این بسته‌ها روی رشد تمرکز می‌کنند؛ از جذب ترافیک تا تبدیل کاربر به مشتری.

• ✓
  تبلیغات کلیکی و راهکارهای دیجیتال مارکتینگ طراحی کمپین‌های هدفمند برای جذب ترافیک باکیفیت و افزایش فروش، همراه با اندازه‌گیری دقیق نتایج و بهینه‌سازی مستمر.
• ✓
  سئو صفحه اول گوگل تمرکز بر سئـو | SEO فنی، محتوایی و استراتژیک برای رساندن صفحات کلیدی سایت شما به نتایج صفحه اول گوگل در کلمات هدف.
• ✓
  ویدیوگرافی و تولید تیزر تبلیغاتی تولید تیزرهای کوتاه و محتوای ویدیویی برای سایت و شبکه‌های اجتماعی، جهت افزایش اعتماد و نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری.

۳. آموزش، ری‌دیزاین و بازیابی فروش از دست رفته

این دسته برای زمانی است که می‌خواهید کنترل بیشتری روی سایت‌تان داشته باشید، ظاهر آن را به‌روز کنید یا فروش از دست‌رفته را دوباره فعال کنید.

• ✓
  دوره آموزش صفر تا صد طراحی سایت حرفه‌ای آموزش عملی طراحی سایت و کار با وردپرس، مناسب مدیران و تیم‌های داخلی که می‌خواهند وابستگی خود را به حداقل برسانند.
• ✓
  طراحی لندینگ پیج ساخت لندینگ‌های اختصاصی برای کمپین‌ها، جذب لید و صفحات فروش متمرکز با تمرکز بر UX و نرخ تبدیل.
• ✓
  بازگردانی سبد خریدهای پرداخت‌نشده راه‌اندازی سناریوهای هوشمند برای یادآوری سبدهای رها شده و افزایش فروش بدون جذب ترافیک جدید.
• ✓
  ری‌دیزاین (طراحی مجدد سایت) نوسازی کامل یا مرحله‌ای ظاهر و ساختار سایت برای هماهنگی با برند، استانداردهای جدید و انتظارات کاربران.

این خدمات برای چه کسانی مناسب است؟

این سرویس‌ها برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که وب‌سایت فعال دارند، اما از وضعیت فعلی راضی نیستند؛ سایت کند است، ظاهر قدیمی شده، سئو نتیجه نداده یا تیم قبلی پاسخ‌گو نیست. بدون آنکه مجبور شوید همه‌چیز را از نو طراحی کنید، می‌توانید مرحله‌به‌مرحله سایت‌تان را با متسون ارتقا دهید.

طراحی سایت آخرین کار شما نیست؛ پشتیبانی، شروع مسیر حرفه‌ای است.

معمولاً مشتریان متسون هنگام مراجعه، در یکی از این شرایط قرار دارند:

• سایت دارند، اما سرعت و تجربه کاربری باعث از دست رفتن مشتریان شده است.
• فروشگاه اینترنتی آنلاین است، اما سئو و فروش با ظرفیت واقعی فاصله دارد.
• ظاهر و ساختار سایت قدیمی است و با تصویر برند امروز هم‌خوانی ندارد.
• سبد خریدهای رها شده زیاد است و پیگیری و بازگردانی ساختاریافته‌ای وجود ندارد.

اگر احساس می‌کنید سایت شما هم در یکی از این وضعیت‌هاست، کافی است چند دقیقه درباره شرایط فعلی با تیم متسون صحبت کنید تا مشخص کنیم کدام سرویس، بهترین نقطه شروع برای شماست.

✆ هماهنگی و مشاوره در واتساپ 09122896216

تاثیر ریدیزاین بر افزایش سرعت سایت و بهینه‌سازی ساختاری

ریدیزاین اصولی سایت فقط یک تغییر ظاهری نیست؛ بلکه بازسازی کامل ساختار فنی، معماری صفحات، بهینه‌سازی کدها و استانداردسازی تجربه کاربری است. زمانی که این فرایند به‌درستی انجام شود، حجم کدهای اضافی حذف می‌شود، اسکریپت‌ها و تصاویر سبک‌سازی می‌شوند، لایه‌های رندر بهینه می‌گردند و مسیر دسترسی به محتوا کوتاه‌تر می‌شود. نتیجه این تغییرات، افزایش محسوس سرعت لود صفحات، بهبود سئوی فنی و ایجاد یک تجربه روان برای کاربران است که مستقیماً روی اعتماد و نرخ تبدیل تأثیر می‌گذارد.

در ویدئوی پایین، نمونه ریدیزاین انجام‌شده روی سایت سمانه گلد را مشاهده می‌کنید؛ پروژه‌ای که با اصلاح ساختاری و بهینه‌سازی لایه‌های مختلف، سرعت و کارایی سایت را چند برابر کرد.

اگر پلان خدمات پشتیبانی متسون را داشته باشید، همین نوع ریدیزاین اصولی و بهینه‌سازی سرعت به‌عنوان بخشی از خدمات فنی روی سایت شما نیز اجرا می‌شود تا عملکرد وب‌سایتتان دقیقاً مانند سمانه گلد سریع، سبک و استاندارد شود.

پشتیبانی سایت به معنای ارائه خدمات به مشتریان در خصوص رفع مشکلات فنی، پاسخ به سوالات و راهنمایی آنها در استفاده از سایت است. داشتن یک ادمین سایت کارآمد و ماهر می تواند برای موفقیت هر کسب و کاری حیاتی باشد. ادمین وب سایت به عنوان مدیر فنی وب سایت، وظایف متعددی را بر عهده دارد.

• بروزرسانی ماژول ها و پلاگین های وب سایت
• بروزرسانی هسته اصلی وب سایت
• آپدیت امکانات وب سایت در صورت امکان به موارد مورد نیاز
• افزودن امکانات جدید نسبت به نیاز مدیریت وب سایت و کاربران
• تغییر استراتژی های راهبردی سایت در تجربه کاربری در صورت نیاز کارفرما
• افزایش سرعت وب سایت
• بهینه سازی قالب و ماژول های اصلی وب سایت
• نصب ابزار ها و موارد بهینه سازی گوگل

پشتیبانی سایت فروشگاهی چیست؟

پشتیبانی سایت شامل دو بخش، پشتیبانی فنی و پشتیبانی محتوایی است. اعمالی که برای محافظت و بقای سایت انجام می شوند نیز، شامل پشتیبانی سایت می باشد. وظایف تیم پشتیبانی وب سایت برای هر نوع سایتی متفاوت و الزامی است، خوب است بدانید که امروزه اهمیت پشتیبانی سایت، بسیار بیشتر از طراحی سایت است.

وظایف پشتیبان و ادمین سایت

پشتیبان سایت و ادمین سایت هر دو نقش های مهمی در مدیریت و نگهداری یک وب سایت ایفا می کنند. با این حال، وظایف و مسئولیت های آنها تا حدودی متفاوت است. در برخی موارد، وظایف پشتیبان سایت و ادمین سایت ممکن است همپوشانی داشته باشد. به عنوان مثال، هر دو ممکن است درگیر ارائه پشتیبانی به کاربران یا انجام به روز رسانی ها باشند. با این حال، به طور کلی، پشتیبان سایت بر روی وظایف مرتبط با کاربر و ادمین سایت بر روی وظایف فنی تمرکز دارد.

توضیحات در مورد اهمیت پشتیبانی سایت را در این پادکست بشنوید

بروزرسانی وب سایت

اگر از هر نوع سیستم مدیریت محتوا مانند وردپرس یا هر نوع اسکریپتی مانند php استفاده میکنید باید همیشه آن را به روز نگه دارید. سیستم مدیریت محتوایی مانند وردپرس به صورت خودکار بروزرسانی میشود اما در بعضی از مواقع باید آن را به صورت دستی بروزرسانی کرد. علاوه بر این باید از سرویس دهنده خدمات وب خود بخواهید که سرور های خودشان را به روز کنند، تا به مشکل های دیگر برنخورید. تیم متسون پشتیبانی همه ی این کارها را به صورت کاملا حرفه ای انجام می دهد، تا شما دیگر نگران وب سایت خود نباشید.

اگر می‌خواهید در دنیای آنلاین موفق باشید، باید وبسایتی داشته باشید که به روز و کارآمد باشد. ریدیزاین وبسایت شما می‌تواند به شما کمک کند تا به اهدافتان برسید و در رقابت با سایرین پیشی بگیرید.

افزایش سرعت سایت

آیا میدانید اگر سرعت بارگزاری وب سایت شما بیش از ۳ ثانیه طول بکشد، ۲۵ درصد از کاربران از سایت شما خارج میشوند و این بدیهی است که روی تجربه کاربر اثر مستقیم دارد. با این حال ما میخواهیم که یک وب سایت پر از زرق و برق داشته باشیم، و سرعت بارگزاری را جدی نمیگیریم.

در واقعیت بازدیدکنندگان وب سایت شما به همه ی زرق و برق ها اهمیت نمیدهند، برای آن ها دسترسی به اطلاعات مورد نظر خود در سریعترین زمان ممکن اهمیت دارد. عمل که باید در نظر بگیرید این است که چگونه سرعت بارگزاری روی رتبه بندی موتور های جستجو تاثیر میگذارد. یک وبسایت وقتی سرعت بارگزاری پایینی داشته باشد و کاربران بدون صبر از وب سایت خارج شوند گوگل فکر میکند که شما محتوای مفیدی داخل وب سایت ندارید، پس رتبه وب سایت شما را هر روز پایین تر می آورد.

امنیت وب سایت

پشتیبانی وب سایت برای هر مدیر کسب و کار بسیار مهم است. وب سایت هایی که به روز نشده اند خطرات امنیتی بسیاری ایجاد میکنند. هکر ها و سایر تهدید های دنیای وب، حفره های امنیتی وب سایت شما را پیدا میکنند و به وبسایت شما نفوذ میکنند. اگر قالب ها و افزونه ها بروز نشوند یا با هم سازگاری نداشته باشند وب سایت شما را میتوانند دچار مشکل کند.

تیم متسون یک پکیج پشتیبانی کامل و حرفه ای را به شما ارائه میدهد، تا شما را در انجام امور وب سایتتان کمک کند. هر وب سایت نیاز به یک پشتیبان دارد تا در صورت نیاز با آن تماس گرفته و از او کمک بخواهید.

درخواست ورود محصول در وب سایت

توجه داشته باشید ورود محصول در فروشگاه اینترنتی (توسط متخصص محتوا به صورت استاندارد مناسب سئو گوگل) می تواند در قالب یکی از پلان های بالا و یا به صورت جداگانه صورت پذیرد، در هر صورت هزینه آن به صورت کاملا تفکیک شده از هر نوع قرارداد دیگر مانند طراحی سایت، طراحی فروشگاه، سئو و یا حتی امنیت و پشتیبانی سایت می باشد.

نحوه ارسال محصولات برای قرارگیری در سایت

• محصولات صرفا از طریق فایل اکسل به شیوه روبرو دریافت می شود که دارای فیلد های استاندارد برای درج صحیح محصولات در وب سایت می باشد.
• تصاویر محصولات را در پوشه جداگانه با فرمت ZIP ارسال نمایید
• نام تصاویر باید مطابق نام هر محصول و یا دقیقا مطابق کد کالا باشد
• فایل اکسل و فایل زیپ میتواند به آدرس ایمیل متسون و یا واتساپ شرکت ارسال شود.

فرآیند طراحی سایت و پشتیبانی از سایت برای فروش اینترنتی بسیار مهم است. اگر شما نیز مزایای پشتیبانی سایت را بدانید، در مدت زمان کوتاهی به دنبال پشتیبان خوب و کارکشته برای سایت خود خواهید بود. طراحی سایت آخرین کار شما نیست و برای حفظ کیفیت و سلامت سایت خود به یک پشتیبان سایت نیاز دارید. بنابراین با ما همراه باشید.

پشتیبانی تنظیمات حمل‌ونقل در ووکامرس؛ توسط تیم متسون انجام می‌شود

یکی از بخش‌هایی که خیلی از فروشگاه‌های وردپرسی در آن چالش دارند، تنظیمات حمل و نقل وردپرس در ووکامرس است. چون فقط «فعال کردن روش ارسال» کافی نیست؛ باید طوری تنظیم شود که کاربر سردرگم نشود، هزینه‌ها منطقی باشد و در نهایت فرآیند خرید بدون خطا تا مرحله پرداخت جلو برود.

به‌عنوان یک نمونه واقعی، در فروشگاه ایسنس کالا (فروشگاه فعال با محصولات متنوع)، تغییرات و بهینه‌سازی تنظیمات حمل‌ونقل ووکامرس توسط کارشناسان تیم متسون انجام شد. هدف این بود که:

• روش‌های ارسال، شفاف‌تر و قابل انتخاب‌تر شوند (برای کاهش تماس‌ها و سوالات تکراری کاربران)
• قوانین ارسال برای مناطق مختلف درست و بدون تداخل اجرا شود (مناطق خاص بالاتر از مناطق عمومی)
• تجربه کاربری صفحه سبد خرید و تسویه‌حساب بهتر شود تا نرخ رهاسازی خرید کمتر شود
• در صورت نیاز، امکان استفاده از افزونه ارسال وردپرس برای سناریوهای پیشرفته‌تر (مثل قوانین وزن/شهر/شرط مبلغ) فراهم باشد

در این پروژه، تیم متسون ابتدا ساختار مناطق (Shipping Zones) و اولویت‌بندی آن‌ها را بررسی کرد، سپس روش‌های ارسال (مثل نرخ ثابت، ارسال رایگان یا روش‌های سفارشی) را مطابق مدل سفارش‌های فروشگاه تنظیم کرد تا هم برای کاربر ساده باشد و هم برای مدیر سایت قابل کنترل.

اگر فروشگاه شما هم در مرحله‌ای است که ارسال‌ها به‌درستی نمایش داده نمی‌شود، هزینه‌ها منطقی نیست، یا کاربران هنگام انتخاب روش حمل‌ونقل گیج می‌شوند، این بخش دقیقاً یکی از سرویس‌هایی است که می‌تواند در قالب خدمات تکمیلی متسون روی سایت شما اجرا شود.

نکته مهم: تنظیمات حمل‌ونقل روی فروشگاه‌های ووکامرسی، مستقیم روی نرخ تبدیل اثر دارد؛ چون اگر کاربر در مرحله ارسال گیر کند، معمولاً خرید را نیمه‌کاره رها می‌کند. به همین دلیل ما این بخش را صرفاً «تنظیمات فنی» نمی‌بینیم، بلکه بخشی از بهینه‌سازی مسیر خرید می‌دانیم.

پشتیبانی از ریدیزاین‌های فصلی؛ وقتی ظاهر سایت باید با فصل و کمپین هماهنگ شود

یکی از خدماتی که خیلی از فروشگاه‌ها کمتر جدی می‌گیرند اما مستقیم روی فروش اثر دارد، ریدیزاین‌های فصلی سایت است. منظور از ریدیزاین فصلی این نیست که کل سایت از نو طراحی شود؛ بلکه یعنی بخش‌های مهمی مثل بنرهای صفحه اصلی، بنر دسته‌بندی‌ها، هدرهای کمپین و حتی استایل بصری صفحات کلیدی طوری به‌روز شوند که با فصل، موجودی محصولات و نیاز بازار هماهنگ باشد.

به‌عنوان نمونه واقعی، در سایت سوین قزوین بنا به درخواست کارفرما، بنرهای تابستانی مرتبط با لباس‌ها از سایت برداشته شد و به‌جای آن، بنرهای زمستانی با طراحی جدید و هماهنگ با فضای فصل (رنگ، حال‌وهوای بصری و پیام تبلیغاتی) آماده و جایگزین شد. این تغییر باعث شد کاربر از همان نگاه اول حس کند با یک فروشگاه به‌روز و فعال روبه‌روست و مسیر انتخاب محصول هم منطقی‌تر جلو برود.

کارفرمای سایت ریبوار می‌خواست برندهای محبوب و پرفروش به‌صورت واضح در صفحه اصلی نمایش داده شوند تا کاربر از همان ابتدا بتواند سریع وارد برند موردنظرش شود و لازم نباشد چندین صفحه را بگردد.

از آنجا که ریبوار از خدمات پشتیبانی تیم متسون استفاده می‌کرد، این تغییر به‌صورت کامل (طراحی ساختار بلاک + قرارگیری لوگوها + چینش استاندارد + اجرای فنی در صفحه اصلی) انجام شد و در مدت ۱ روز کاری بلاک برندهای محبوب به همراه لوگوی برندها در صفحه اصلی قرار گرفت. نتیجه این تغییر معمولاً در فروشگاه‌های مشابه هم مشخص است: ناوبری بهتر، کلیک هدفمندتر روی برندها، و تجربه کاربری روان‌تر در شروع مسیر خرید.

پشتیبانی سایت آنلاین

پشتیبانی سایت با پشتیبانی آنلاین متفاوت است. پشتیبانی آنلاین به خدمات پشتیبانی گفته می شود که به صورت آنلاین از طریق اینترنت انجام خواهد شد. اما پشتیبانی سایت به معنای حفظ و اطمینان از عملکرد صحیح یک سایت است.  پشتیبانی سایت باعث بهتر شدن و حفظ سئوی سایت، جلب رضایت مخاطبان و افزایش فروش شما می شود. به جرات می توان گفت که بعد از طراحی سایت، مهمترین نکته پشتیبانی از آن سایت است. با یک پشتیبانی صحیح و مناسب، موفقیت سایت شما تضمین می شود.

کسب وکار آنلاین

روز به روز کسب و کارها آنلاین می شوند. یک سایت مکانی را برای یک شرکت پیدا کرده است که مشتریان و کاربران انتظار دارند در هر ساعت از شبانه روز بتوانند به آن دسترسی داشته باشند. شاید بد نباشد که به یک سیستم کامپیوتری به عنوان یک موجود زنده نگاه کنیم. در روز تولد یک سایت، ممکن است امکانات محدودی داشته باشد، در طول زمان توسعه، کارهای بیشتری روی آن انجام دهید، ترافیک و تعداد کاربران افزایش می یابد.

 به همین ترتیب تبلیغات در سایت به صورت تجاری انجام می شود، مشتریان دائمی ایجاد می شوند و همه اینها نیاز به مشتری مداری و تعهد صاحب کسب و کار برای این فعالیت اقتصادی دارد و کارکرد صحیح سایت شرط اول است. 

پشتیبانی وبسایت در قزوین

انواع خدمات پشتیبانی سایت

در یک تعریف کلی خدمات پشتیبانی سایت در 4 گروه دسته بندی می شوند که در زیر به معرفی هر یک می پردازیم:

خدمات پشتیبانی فنی سایت

خدمات پشتیبانی فنی سایت مربوط به طراحی سایت است و سایت را از نظر فنی بررسی می کند.

پشتیبانی از محتوا

دسته دوم خدمات پشتیبانی سایت مربوط به پشتیبانی محتوا می باشد. سایت شما برای حفظ کاربران خود به محتوای تازه بر اساس اصول سئو نیاز دارد. ایجاد محتویات مختلف بر اساس برنامه و بارگذاری و پیاده سازی آنها در سایت وظیفه پشتیبانی از محتوای سایت می باشد. 

پشتیبانی از طراحی و گرافیک

همانطور که می دانید محتوای بصری تاثیر زیادی روی کاربران دارد و یکی از ابزارهای بازاریابی محتوا تولید محتوای گرافیکی و بصری است. هر سایتی نیاز به تصاویر سفارشی دارد که دائماً به روز می شوند. طراحی بنر، تصاویر، اینفوگرافیک و … یکی از کارهای پشتیبانی گرافیکی سایت می باشد.

پشتیبانی سئو

با تولید محتوا و انتشار آن در سایت، کار شما تمام نمی شود، زیرا برای اینکه محتوا توسط کاربران دیده شود، باید به رتبه های برتر موتور جستجو برسید. برای رسیدن به رتبه های اول موتور جستجو باید یک استراتژی سئو برای سایت پیاده سازی کرد و سایت باید بهینه شود. برنامه ریزی برای بهینه سازی سایت، تهیه برنامه منظم برای تولید محتوا، تحقیق در مورد کلمات کلیدی، تحلیل رقبا و … همگی از وظایف تیم پشتیبانی سئو سایت می باشد.

پشتیبانی به معنای اطمینان از عملکرد صحیح سایت است. البته پشتیبانی سایت را می توان به شکل دیگری نیز تعریف کرد، یعنی می توان کارهای دیگری را به وظایف شرکت پشتیبانی سایت اضافه کرد، مثلاً افزودن و ویرایش محتوا، حفظ سئو و حتی تغییر طراحی و … در این در مورد، معنای پشتیبانی سایت تغییر می کند. اما آنچه به طور متعارف برای پشتیبانی از یک سایت در نظر گرفته می شود، عملکرد سایت است.

خدمات پشتیبانی تیم متسون

جدول زیر، دسته‌بندی خدمات و شرح دقیق فعالیت‌هایی است که تیم متسون برای نگهداری، رشد و بهبود وب‌سایت انجام می‌دهد.

Support Services

دسته خدمات	شرح خدمات
پشتیبانی فنی سایت	رفع مشکلات فنی و پاسخ به سوالات کاربران بروزرسانی هسته و افزونه‌ها افزایش سرعت سایت بهینه‌سازی قالب و ماژول‌ها نصب ابزارهای بهینه‌سازی گوگل بکاپ هفتگی و ماهانه وب‌سایت و سفارشات پیگیری موارد سرور در صورت نیاز
پشتیبانی محتوایی	ورود و ویرایش محتوا ایجاد محتوای تازه بر اساس اصول سئو بارگذاری و پیاده‌سازی محتوا در سایت
پشتیبانی طراحی و گرافیک	طراحی بنر، تصاویر، اینفوگرافیک و محتوای بصری سفارشی به‌روزرسانی مداوم تصاویر سایت
پشتیبانی سئو	برنامه‌ریزی بهینه‌سازی سایت و تولید محتوا تحقیق کلمات کلیدی و تحلیل رقبا اجرای استراتژی‌های سئو برای رسیدن به رتبه‌های برتر موتور جستجو
خدمات اداری و مدیریتی	ادیت و افزودن صفحات جلسات ماهانه دلخواه مشتری آموزش مدیریت سایت و پشتیبانی آنلاین پشتیبانی ۲۴ ساعته در روزهای عادی و تعطیل

 وظایف یک پشتیبان

پشتیبانی سایت موظف است عملکرد سایت را تضمین کند و در صورت بروز مشکل در کمترین زمان ممکن مشکل را بررسی و رفع کند. وظایف یک پشتیبان انجام به روز رسانی های لازم (به روز رسانی سیستم مدیریت محتوا و افزونه ها)، انجام اقدامات امنیتی در موارد خاص، نگهداری هاست، شناسایی و مقابله با حملات هکرها است. اغلب دیده می شود که صاحبان وب طراحی سایت یا نگهداری سئو را به عنوان بخشی از پشتیبانی سایت در نظر می گیرند. در صورتی که هر یک از این قسمت های سایت توجه و قرارداد متفاوتی را می طلبد و در تعریف پشتیبانی سایت قرار نمی گیرد.

خطرات سایت بدون پشتیبانی در فروشگاه های آنلاین

• خرابی بعد از آپدیت‌ها (هسته/قالب/افزونه‌ها)
  آپدیت‌ها گاهی ناسازگاری ایجاد می‌کنند و نتیجه‌اش می‌تواند از به‌هم‌ریختن ظاهر تا از کار افتادن خرید باشد.
• اختلال در مسیر فروش (سبد خرید، تسویه‌حساب، پرداخت)
  یک خطای کوچک در چک‌اوت یا درگاه پرداخت یعنی رها شدن خرید و از دست رفتن درآمد همان روز.
• کاهش سرعت سایت و افزایش نرخ خروج کاربران
  بدون پایش و بهینه‌سازی (کش، تصاویر، دیتابیس)، سایت سنگین‌تر می‌شود و کاربر قبل از دیدن محصول خارج می‌شود.
• ریسک‌های امنیتی و نفوذ
  افزونه‌های قدیمی، لاگین‌های ناامن، نبود فایروال و اسکن دوره‌ای، سایت را در معرض بدافزار و هک قرار می‌دهد.
• از بین رفتن سئو به‌خاطر خطاهای فنی و لینک‌های شکسته
  صفحات 404، ریدایرکت‌های اشتباه، مشکلات ایندکس، و خطاهای کنسول اگر پیگیری نشوند، رتبه‌ها افت می‌کنند.
• نبود بکاپ مطمئن و خطر از دست رفتن اطلاعات
  گاهی یک اشتباه یا مشکل هاست باعث از بین رفتن سفارش‌ها، محصولات یا کل سایت می‌شود؛ بدون بکاپ، بازیابی سخت و پرهزینه است.
• تجربه کاربری ضعیف در موبایل و افت فروش موبایلی
  سایت‌ها به مرور با تغییرات قالب/افزونه‌ها در موبایل مشکل پیدا می‌کنند و چون اکثر کاربران موبایلی‌اند، ضربه مستقیم به فروش است.
• عدم هماهنگی با تغییرات فصلی و کمپین‌ها
  اگر بنرها، صفحات کمپین و ظاهر سایت به‌روز نشود، کاربر حس می‌کند فروشگاه فعال نیست و نرخ کلیک و تبدیل کاهش می‌یابد.
• هزینه‌های ناگهانی و چندبرابری در زمان بحران
  وقتی پشتیبانی ندارید، معمولاً مشکل را دیر می‌فهمید؛ آن موقع رفع بحران گران‌تر و زمان‌برتر از نگهداری منظم است.
• کاهش اعتماد کاربر و آسیب به برند
  خطاهای تکراری، کندی، ایمیل‌های ارسال‌نشدن سفارش، یا اختلال پرداخت، حتی اگر بعداً حل شود، اعتماد مشتری را کم می‌کند و بازگشت را سخت‌تر می‌سازد.

نقش پشتیبانی سایت در بهبود تجربه کاربری (UX)

تجربه کاربری (UX) یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت یک وب‌سایت است، زیرا مستقیماً بر رضایت کاربران، نرخ تبدیل و وفاداری آن‌ها تأثیر می‌گذارد. پشتیبانی سایت نقش کلیدی در بهبود UX ایفا می‌کند، زیرا تضمین می‌کند که کاربران در تعامل با سایت تجربه‌ای روان، سریع و بدون مشکل داشته باشند. در ادامه، جزئیات این نقش را بررسی می‌کنیم:

الف) پاسخگویی سریع به مشکلات کاربران

چت آنلاین و سیستم تیکتینگ: پشتیبانی سایت با ارائه امکان ارتباط سریع از طریق چت زنده یا سیستم‌های تیکتینگ، به کاربران کمک می‌کند تا مشکلات خود (مانند خطاهای پرداخت یا مشکلات ورود به حساب) را به‌سرعت حل کنند. طبق آمار، 79% از کاربران ترجیح می‌دهند با سایت‌هایی تعامل کنند که پشتیبانی زنده ارائه می‌دهند.

کاهش نرخ پرش (Bounce Rate): اگر کاربری با خطا مواجه شود و پشتیبانی سریعی دریافت نکند، احتمال ترک سایت افزایش می‌یابد. پشتیبانی کارآمد می‌تواند این نرخ را کاهش دهد.

ب) بهبود عملکرد فنی سایت

سرعت بارگذاری: تیم پشتیبانی با مانیتورینگ و بهینه‌سازی سرورها، کش و پایگاه داده، سرعت سایت را بالا نگه می‌دارد. سرعت بارگذاری کمتر از 3 ثانیه برای UX ایده‌آل است.

رفع خطاها: خطاهایی مانند 404 (صفحه یافت نشد) یا 500 (خطای سرور) می‌توانند کاربران را ناامید کنند. پشتیبانی فنی این مشکلات را به‌سرعت شناسایی و رفع می‌کند.

ج) ایجاد اعتماد و اطمینان

پشتیبانی سایت با به‌روزرسانی سیستم‌های امنیتی و رفع آسیب‌پذیری‌ها، از داده‌های کاربران محافظت می‌کند. این موضوع به‌ویژه برای سایت‌های فروشگاهی که اطلاعات پرداخت کاربران را جمع‌آوری می‌کنند، حیاتی است. همچنین اطلاع‌رسانی به کاربران درباره قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده یا مشکلات موقتی، اعتماد آن‌ها را جلب می‌کند.

د) شخصی‌سازی تجربه کاربر

پشتیبانی می‌تواند با تحلیل رفتار کاربران و ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده (مثلاً از طریق چت‌بات‌های هوشمند)، تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای هر کاربر ایجاد کند.

ه) تأثیر بر وفاداری مشتری

کاربرانی که تجربه‌ای مثبت از پشتیبانی سایت دارند، احتمال بازگشت و خرید مجددشان بیشتر است. طبق مطالعات، 86% از مشتریان به دلیل خدمات پشتیبانی باکیفیت به یک برند وفادار می‌مانند. پشتیبانی سایت با تضمین عملکرد فنی، امنیت، و پاسخگویی سریع، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک می‌کند.

تأثیر پشتیبانی سایت بر سئو و رتبه‌بندی گوگل

سئو (بهینه‌سازی موتور جستجو) یکی از عوامل کلیدی برای دیده شدن سایت در نتایج گوگل است. پشتیبانی سایت به‌طور مستقیم و غیرمستقیم بر رتبه‌بندی سایت تأثیر می‌گذارد. در ادامه، این تأثیرات را به‌صورت جامع بررسی می‌کنیم:

الف) بهبود سرعت سایت: گوگل سرعت بارگذاری سایت را به‌عنوان یکی از فاکتورهای اصلی رتبه‌بندی در نظر می‌گیرد. سایت‌هایی که در کمتر از 2-3 ثانیه بارگذاری می‌شوند، شانس بیشتری برای رتبه‌بندی بهتر دارند. تیم پشتیبانی با بهینه‌سازی تصاویر، کاهش زمان پاسخ سرور، استفاده از CDN (شبکه توزیع محتوا) و فشرده‌سازی فایل‌ها، سرعت سایت را بهبود می‌دهد.

ب) کاهش نرخ پرش و افزایش زمان ماندگاری: اگر کاربران به دلیل مشکلات فنی یا تجربه ضعیف سریعاً سایت را ترک کنند، نرخ پرش افزایش می‌یابد که سیگنال منفی به گوگل ارسال می‌کند. پشتیبانی سایت با رفع خطاها، بهبود ناوبری و ارائه محتوای به‌روز، کاربران را برای مدت طولانی‌تری در سایت نگه می‌دارد.

ج) به‌روزرسانی و نگهداری محتوا: محتوای تازه و مرتبط یکی از معیارهای گوگل برای رتبه‌بندی است. سایت‌هایی که محتوای قدیمی یا غیرمرتبط دارند، رتبه خود را از دست می‌دهند. تیم پشتیبانی با به‌روزرسانی مقالات، افزودن محتوای جدید و اصلاح لینک‌های شکسته، سایت را از نظر محتوایی به‌روز نگه می‌دارد.

د) امنیت سایت و پروتکل HTTPS: گوگل از سال 2014 پروتکل HTTPS را به‌عنوان یک فاکتور رتبه‌بندی معرفی کرد. سایت‌های ناامن یا هک‌شده ممکن است از نتایج جستجو حذف شوند. پشتیبانی سایت با نصب گواهینامه SSL، به‌روزرسانی فایروال‌ها و اسکن منظم بدافزار، امنیت سایت را تضمین می‌کند.

ه) بهینه‌سازی برای موبایل: با توجه به الگوریتم Mobile-First Indexing گوگل، سایت‌هایی که برای موبایل بهینه نیستند، رتبه‌بندی ضعیف‌تری دارند. تیم پشتیبانی با بررسی و رفع مشکلات طراحی responsive، تجربه کاربری موبایل را بهبود می‌بخشد.

و) مدیریت خطاهای فنی: خطاهایی مانند لینک‌های شکسته، صفحات 404 یا مشکلات Crawl Errors می‌توانند مانع از ایندکس شدن صحیح سایت توسط گوگل شوند. پشتیبانی فنی با استفاده از ابزارهایی مثل Google Search Console، این خطاها را شناسایی و رفع می‌کند.

هزینه پشتیبانی سایت

پشتیبانی سایت هزینه‌هایی به همراه دارد، اما آیا این هزینه‌ها ارزش سرمایه‌گذاری را دارند؟ سرمایه‌گذاری در پشتیبانی سایت شامل هزینه‌هایی برای خدمات فنی (مانند بهینه‌سازی سرعت و رفع خطاها)، امنیتی (نصب SSL و اسکن بدافزار)، پشتیبانی محتوایی (به‌روزرسانی محتوا و سئو) و پشتیبانی کاربران (چت زنده و تیکتینگ) است که بسته به پیچیدگی سایت ماه متغیر است. این هزینه‌ها تحت تأثیر عواملی مانند اندازه سایت، سطح خدمات (مثل پشتیبانی 24/7)، تخصص تیم و ابزارهای مورد استفاده قرار می‌گیرد. اگرچه این هزینه‌ها ممکن است در نگاه اول بالا به نظر برسند، اما مزایای بلندمدت آن‌ها ارزش سرمایه‌گذاری را توجیه می‌کند.

کسب درآمد از طراحی سایت در بین عموم مردم رواج بیشتری داشت اما اخیرا با توجه به افزایش رقابت در حوزه آنلاین، امکان کسب درآمدهای بالایی در زمینه پشتیبانی سایت فراهم شده است. هزینه پشتیبانی سایت به میزان کاری که به تیم پشتیبانی محول می شود بستگی دارد و هزینه ها در روش های حضوری و حضوری بسیار متفاوت است.

مزایای پشتیبانی سایت

پشتیبانی سایت نقش کلیدی در حفظ و بهبود عملکرد وب‌سایت دارد و مزایای متعددی برای کسب‌وکارها به همراه می‌آورد:

حفظ امنیت وب‌سایت

بهبود عملکرد و سرعت سایت

صرفه‌جویی در زمان و هزینه

افزایش رضایت و اعتماد کاربران

ارتقاء رتبه سایت در موتورهای جستجو

پایداری و قابلیت اطمینان بیشتر

رفع سریع مشکلات فنی

اگر قصد دارید از خدمات پشتیبانی سایت آفلاین بهره مند شوید، عوامل زیر در تعیین هزینه موثر هستند:

• تیم پشتیبانی چند ساعت در روز را در سایت شما صرف می کند و به چند مورد از درخواست های شما رسیدگی می کند؟

• تیم پشتیبانی چه روزهایی از هفته خدمات ارائه می کند؟

• آیا تیم پشتیبانی قادر به ارائه خدمات در روزهای تعطیل است؟

• در کدام قسمت از سایت نیاز به پشتیبانی دارید؟ پشتیبانی فنی؟ محتوا؟ سئو یا گرافیک؟

تمامی موارد ذکر شده در هزینه پشتیبانی سایت تاثیر دارد که شما به عنوان صاحب وبسایت باید به آن توجه داشته باشید.

انتخاب یک ادمین سایت مناسب می تواند چالش برانگیز باشد. شما باید به دنبال شرکتی باشید که دارای دانش فنی لازم، مهارت های حل مسئله قوی و تعهد به ارائه خدمات با کیفیت باشد. با انتخاب یک ادمین و پشتیبان سایت مناسب، می توانید مطمئن باشید که وب سایت شما در دستان امنی است و به طور موثر به نیازهای شما رسیدگی می شود.

سوالات متداول