در دنیای امروز، حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها از مهمترین اهداف هر کسبوکاری است. یکی از موثرترین روشها برای دستیابی به این اهداف، ریمارکتینگ است. ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد به فرآیند هدف قرار دادن دوباره کاربرانی گفته میشود که قبلاً با برند یا وبسایت شما تعامل داشتهاند، اما خریدی انجام ندادهاند یا در تعاملات قبلی خود باقی نماندهاند. در این مقاله، به معرفی ۵ تکنیک برتر ریمارکتینگ برای نگهداشت مشتریان و افزایش وفاداری آنها میپردازیم.
این محتوا شامل موارد زیر است:
ریمارکتینگ چیست و به چه معناست؟
ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد یک استراتژی بازاریابی دیجیتال است که هدف آن جذب دوباره کاربران یا مشتریانی است که قبلاً از وبسایت یا اپلیکیشن شما بازدید کردهاند، اما اقدام به خرید نکردهاند یا تعاملات دیگر را انجام ندادهاند. این فرآیند با استفاده از دادهها و رفتارهای آنلاین کاربر، تبلیغات و پیشنهادات هدفمندی را برای او به نمایش میگذارد.
چرا ریمارکتینگ مهم است؟
با استفاده از ریمارکتینگ، شما میتوانید مشتریانی را که قبلاً علاقهمند به محصولات شما بودهاند، مجدداً جذب کنید و آنها را به خرید ترغیب کنید. این تکنیک به شما این امکان را میدهد که با هزینه کمتر نسبت به جذب مشتریان جدید، فروشهای بیشتری انجام دهید و وفاداری مشتریان را تقویت کنید.
5 تکنیک برتر ریمارکتینگ
در این بخش، به ۵ تکنیک برتر ریمارکتینگ که میتواند به شما در حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها کمک کند، پرداخته میشود:
۱. ریمارکتینگ گوگل ادز (Google Ads)
بستر: گوگل
توضیحات: ریمارکتینگ در گوگل ادز به شما این امکان را میدهد که تبلیغاتی را برای کاربرانی که قبلاً از سایت شما بازدید کردهاند، نمایش دهید. این تبلیغات معمولاً به صورت بنری یا متنی در صفحات مختلف وبسایتها و اپلیکیشنها به نمایش درمیآید.
مزایا:
- جذب دوباره بازدیدکنندگان از طریق جستجوی گوگل
- قابل اندازهگیری و شفاف
- امکان هدفگذاری دقیق بر اساس رفتارهای گذشته کاربران
۲. ریمارکتینگ در فیسبوک و اینستاگرام
بستر: فیسبوک و اینستاگرام
توضیحات: فیسبوک و اینستاگرام این امکان را به شما میدهند که با استفاده از تبلیغات تصویری و ویدیویی، کاربرانی را که قبلاً از سایت شما بازدید کردهاند، دوباره هدف قرار دهید. این پلتفرمها ابزارهای پیشرفتهای برای هدفگذاری بر اساس علاقهمندیها و رفتار کاربران دارند.
مزایا:
- تبلیغات تصویری و ویدیویی جذاب
- امکان هدفگذاری بر اساس ویژگیهای دموگرافیک و علایق کاربران
- قابلیت استفاده از بازخورد و تعاملات کاربران برای بهبود تبلیغات
۳. ریمارکتینگ ایمیلی (Email Remarketing)
بستر: ایمیل
توضیحات: ریمارکتینگ ایمیلی به شما این امکان را میدهد که ایمیلهایی را به کاربرانی که قبلاً با برند شما تعامل داشتهاند، ارسال کنید. این ایمیلها میتوانند شامل پیشنهادات ویژه، تخفیفها و یادآوریهای خرید باشند.
مزایا:
ارتباط مستقیم با مشتریان
هزینه کم در مقایسه با سایر روشهای تبلیغاتی
افزایش وفاداری و احتمال خرید مجدد
۴. تبلیغات داینامیک (Dynamic Ads)
بستر: گوگل، فیسبوک
توضیحات: تبلیغات داینامیک به شما این امکان را میدهد که تبلیغات پویا را برای هر کاربر بر اساس رفتار گذشته آنها نمایش دهید. به عنوان مثال، اگر کاربری محصول خاصی را در سایت شما مشاهده کرده باشد، میتوانید تبلیغی برای همان محصول به او نمایش دهید.
مزایا:
- شخصیسازی تبلیغات برای هر کاربر
- افزایش احتمال خرید مجدد
- بهرهگیری از دادههای دقیق کاربران
۵. ریمارکتینگ مبتنی بر رفتار مشتری (Behavioral Remarketing)
بستر: وبسایتها، اپلیکیشنها
توضیحات: در این نوع ریمارکتینگ، تبلیغات به کاربران بر اساس رفتار خاص آنها نمایش داده میشود. این رفتارها میتوانند شامل زمان صرف شده در سایت، تعداد صفحات بازدید شده، یا محصولات مشاهده شده باشند.
مزایا:
- دقت بسیار بالا در هدفگذاری
- جذب کاربران بر اساس علایق و نیازهای خاص آنها
- افزایش تبدیل و فروش
جدول مقایسه تکنیکهای ریمارکتینگ
| تکنیک ریمارکتینگ | بستر | توضیحات | مزایا |
|---|---|---|---|
| ریمارکتینگ گوگل ادز | گوگل | استفاده از تبلیغات گوگل برای هدفقرار دادن کاربرانی که قبلاً از سایت بازدید کردهاند. | دقیق، شفاف و قابل اندازهگیری؛ مناسب برای جذب دوباره بازدیدکنندگان از طریق جستجوی گوگل. |
| ریمارکتینگ فیسبوک و اینستاگرام | فیسبوک / اینستاگرام | هدفگیری کاربران از طریق تبلیغات در شبکههای اجتماعی برای یادآوری محصول یا خدمات. | امکان ساخت تبلیغات تصویری جذاب، هدفگیری براساس علاقهمندیها و رفتار کاربران. |
| ایمیل مارکتینگ | ایمیل | ارسال ایمیلهای هدفمند به کاربرانی که قبلاً با برند شما تعامل داشتهاند. | ارتباط مستقیم با مشتری، هزینه پایین، تقویت وفاداری و یادآوری برند. |
| تبلیغات داینامیک | گوگل، فیسبوک | نمایش تبلیغات پویا بر اساس رفتار کاربران (مثلاً محصولاتی که قبلاً مشاهده کردهاند). | شخصیسازی کامل برای هر کاربر و افزایش احتمال خرید مجدد. |
| ریمارکتینگ رفتارمحور | وبسایتها، اپلیکیشنها | هدفگیری کاربران بر اساس رفتارشان در سایت مثل زمان حضور یا تعداد صفحات بازدید شده. | دقت بسیار بالا در هدفگیری و افزایش نرخ تبدیل با تمرکز روی کاربران گرم. |
مثالهای واقعی از برندهای موفق که از ریمارکتینگ بهره میبرند
اضافه کردن مثالهای واقعی از برندهایی که از ریمارکتینگ به خوبی استفاده کردهاند میتواند به درک بهتر و جذابتر شدن مقاله کمک کند. در اینجا چند مثال معروف آورده شده است:
- آمازون: آمازون از ریمارکتینگ داینامیک استفاده میکند تا محصولاتی را که مشتریان قبلاً مشاهده کردهاند، دوباره به آنها نمایش دهد. این استراتژی باعث میشود مشتریان دوباره به سایت برگردند و خریدهایشان را تکمیل کنند. طبق آمار، آمازون از این روش برای افزایش ۳۰٪ نرخ تبدیل استفاده میکند.
- نینجا فیتنس: برند نینجا فیتنس نیز از تبلیغات ریمارکتینگ در فیسبوک و اینستاگرام بهره میبرد. با استفاده از ریمارکتینگ، آنها تبلیغاتی برای افرادی که قبلاً سایتشان را بازدید کرده بودند، به نمایش میگذارند. این باعث افزایش ۲۵٪ فروش در ماههای اخیر شده است.
نکات تکمیلی در زمینه اجرای ریمارکتینگ
در اینجا چند نکته تکمیلی برای اجرای بهتر ریمارکتینگ آورده شده است:
- تنظیم بودجه مناسب: هنگام اجرای ریمارکتینگ باید مطمئن شوید که بودجه خود را بهطور دقیق تنظیم کردهاید. ریمارکتینگ میتواند با هزینه کمتر نسبت به تبلیغات جستجوی استاندارد، نتایج بهتری ارائه دهد، اما باید از بازگشت سرمایه (ROI) خود اطمینان حاصل کنید.
- تنوع در تبلیغات: استفاده از انواع تبلیغات مانند تبلیغات تصویری، ویدیویی و متنی میتواند باعث جذب توجه بیشتر کاربران شود. بهویژه در پلتفرمهایی مانند فیسبوک و اینستاگرام، تبلیغات ویدیویی تاثیر زیادی دارند.
- ارزیابی مداوم و بهبود: بررسی و ارزیابی مستمر عملکرد کمپینهای ریمارکتینگ و بهینهسازی آنها به شما این امکان را میدهد که همیشه بهترین نتایج را به دست آورید.
مقایسه ریمارکتینگ و سایر روشهای بازاریابی
ریمارکتینگ مزایای زیادی دارد که آن را از دیگر روشهای بازاریابی متمایز میکند:
- ریمارکتینگ در مقابل تبلیغات جستجو: برخلاف تبلیغات جستجوی استاندارد که به طور عمومی به تمام کاربران نمایش داده میشود، ریمارکتینگ فقط برای کاربرانی است که قبلاً با برند شما تعامل داشتهاند. این به شما این امکان را میدهد که تبلیغات خود را به کاربران هدفمند و واجد شرایط نمایش دهید.
- ریمارکتینگ در مقابل تبلیغات اجتماعی: تبلیغات در شبکههای اجتماعی مثل فیسبوک و اینستاگرام میتوانند به طور عمومی به نمایش درآیند، اما ریمارکتینگ به شما این امکان را میدهد که به افرادی که قبلاً به سایت شما آمدهاند و محصولات شما را دیدهاند، مجدداً تبلیغات خود را نشان دهید.
سوالات متداول (FAQ)
ریمارکتینگ چیست؟
ریمارکتینگ یک تکنیک بازاریابی است که در آن تبلیغات به کاربرانی که قبلاً با برند شما تعامل داشتهاند نمایش داده میشود.
چطور میتوانم تبلیغات ریمارکتینگ در گوگل ادز ایجاد کنم؟
برای این کار ابتدا باید از گوگل ادز یک کمپین ریمارکتینگ بسازید و از اطلاعات موجود در سایت خود استفاده کنید تا تبلیغات هدفمند برای کاربران نمایش داده شود.
آیا ریمارکتینگ هزینه بالایی دارد؟
هزینه ریمارکتینگ بسته به بستر و هدفگذاری دقیق تبلیغات متفاوت است، اما معمولاً نسبت به جذب مشتریان جدید هزینه کمتری دارد.
چرا ریمارکتینگ برای کسبوکارها مفید است؟
این تکنیک به شما این امکان را میدهد که کاربرانی را که قبلاً به سایت شما مراجعه کردهاند، دوباره به خرید ترغیب کنید.
آیا ریمارکتینگ فقط برای وبسایتهای فروشگاهی مفید است؟
خیر، ریمارکتینگ میتواند برای هر نوع کسبوکاری مفید باشد، از جمله وبسایتهای خدماتی، اطلاعاتی و حتی اپلیکیشنها.
آیا میتوانم از ریمارکتینگ در چند بستر مختلف استفاده کنم؟
بله، شما میتوانید از ریمارکتینگ در چند بستر مانند گوگل ادز، فیسبوک و ایمیل مارکتینگ به طور همزمان استفاده کنید.
چه تفاوتی بین ریمارکتینگ مبتنی بر رفتار و ریمارکتینگ استاندارد وجود دارد؟
ریمارکتینگ مبتنی بر رفتار دقیقتر است زیرا تبلیغات را بر اساس تعاملات خاص کاربران با سایت شما هدفگذاری میکند.
