محصولات پت‌شاپ تنوع بالایی دارند و اگر دسته‌بندی حرفه‌ای نباشد کاربر سردرگم می‌شود. سایت باید دسته‌بندی‌های روشن و استاندارد داشته باشد؛ مثل: غذای سگ، غذای گربه، تشویقی، بهداشت و مراقبت، اسباب‌بازی، لوازم سفر، خاک و توالت، اکسسوری و… . همچنین زیر‌دسته‌ها (بر اساس سن، نژاد، وزن، نوع مصرف) باعث می‌شود کاربر سریع‌تر به محصول مناسب برسد.

کاربر پت‌شاپ معمولاً دقیق می‌داند چه می‌خواهد. بنابراین باید فیلترهای کاربردی مثل برند، وزن/گرم، رده سنی، نژاد/سایز، نوع رژیم، محدوده قیمت، موجود/ناموجود، طعم و… داشته باشید. جستجوی سریع با پیشنهاد خودکار (Autocomplete) هم نرخ خرید را بالا می‌برد.

صفحه محصول باید به زبان ساده و دقیق جواب سوالات کاربر را بدهد: تصاویر باکیفیت، توضیح کاربردی، جدول مشخصات، روش مصرف (به‌خصوص برای غذاها و مکمل‌ها)، نکات نگهداری، تاریخ انقضا/اصالت، شرایط ارسال، محصولات مرتبط و بخش سوالات متداول. هرچه ابهام کمتر، خرید سریع‌تر.

سبد خرید و تسویه‌حساب باید ساده باشد: کمترین فیلد ممکن، امکان خرید مهمان، انتخاب روش ارسال واضح، نمایش شفاف هزینه‌ها، و پیام‌های اطمینان‌بخش مثل «پرداخت امن» و «پیگیری سفارش». این بخش بیشترین تأثیر را روی نرخ تبدیل دارد.

پت‌شاپ‌ها با چالش وزن و حجم (مثلاً غذای کیسه‌ای) مواجه‌اند. سایت باید امکان تعریف روش‌های ارسال مختلف، قوانین وزن/مقصد، حداقل خرید برای ارسال رایگان، و تفکیک ارسال شهری/استانی را داشته باشد تا هم مشتری گیج نشود و هم شما ضرر نکنید.

اعتماد در فروش آنلاین حیاتی است. سایت باید شامل اطلاعات تماس واقعی، درباره ما، قوانین مرجوعی/تعویض، نمادها، نظرات مشتریان، و نمایش شفاف موجودی و زمان ارسال باشد. همچنین نمایش برندهای معتبر، ضمانت اصالت و محتوای آموزشی (راهنماها) اعتماد را چند برابر می‌کند.

بخش زیادی از مخاطبان از موبایل خرید می‌کنند؛ بنابراین طراحی باید Mobile-first باشد: دکمه‌های خرید و فیلترها واضح، سرعت بالا، و اسکرول کم برای رسیدن به اطلاعات کلیدی.

سئو تصاویر باید در وبسایت فروشگاهی مورد توجه باشد، صفحات سریع لود شوند، امنیت و بکاپ برقرار باشد، و سایت در ساعات پرترافیک هم عملکرد مناسب داشته باشد. کندی سایت در پت‌شاپ‌ها به‌طور مستقیم به ترک صفحه و کاهش فروش منجر می‌شود. 

برای اینکه از گوگل مشتری بگیرید، سایت باید از ابتدا سئو محور طراحی شود: ساختار URL درست، دسته‌بندی‌های قابل رتبه‌گیری، اسکیماهای Product و FAQ، بهینه‌سازی صفحات محصول و دسته‌بندی، و امکان تولید محتوای بلاگ آموزشی مرتبط با حیوانات خانگی.

سایت باید قابلیت توسعه داشته باشد: باشگاه مشتریان، پیامک سفارش، چت آنلاین، فروش عمده، همکاری در فروش، بسته‌های ترکیبی، باندل محصولات، و کمپین‌های تخفیف. این‌ها ابزارهای رشد واقعی پت‌شاپ آنلاین هستند.