اگر محصولات و خدمات خود را به‌صورت آنلاین عرضه می‌کنید، جلب اعتماد مشتری در فروشگاه اینترنتی موضوع بسیار مهمی است که باید جدی بگیرید. اجازه دهید برای درک بیشتر موضوع، مثال بزنیم.
فرض کنید برای اولین بار وارد وب‌سایت یک فروشگاه اینترنتی شده‌اید. با آنکه امکان مشاهده نام محصولات برای شما وجود دارد، اما تصاویر، توضیحات و ویدیوهای معرفی محصول از کیفیت قابل‌قبولی برخوردار نیستند. هیچ اطلاعاتی درباره نحوه تماس با فروشنده در سایت وجود ندارد و نام هیچ‌یک از مجوزهای ضروری کسبوکارهای اینترنتی به‌چشم نمی‌خورد.
تعجبی ندارد اگر در این شرایط آن وب‌سایت را ترک کرده و خرید از فروشگاه‌های مشابه را امتحان کنید. برای جلوگیری از این مشکل باید راهکارهای اصولی جلب اعتماد کاربران را بدانید که در این مقاله توضیح می‌دهیم، پس همراهمان بمانید.
این محتوا شامل موارد زیر است:
چگونه اعتماد مشتری را جلب کنیم؟
جلب اعتماد مشتری کار آسانی نیست. با وجود این برقراری ارتباط و تعامل با خریداران به‌عنوان کاربردی‌ترین روش اعتمادسازی، جذب مشتریان بیشتر و حفظ مشتری‌های قدیمی شناخته می‌شود. استفاده از استراتژی‌هایی که در ادامه توضیح می‌دهیم، اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی را برای کسبوکارهای قدیمی و کسبوکارهای نوپا تسهیل می‌کند:
- ارتباط با مشتری: ایجاد ارتباط و تعامل با مشتری با استفاده از روش‌های متفاوتی امکان‌پذیر است. بهره گرفتن از چت آنلاین، ایجاد صفحه مرتبط با اطلاعات تماس و درج آدرس فروشگاه بعضی از این روش‌ها محسوب می‌شوند.
- صادق بودن با مشتری: داشتن صداقت با مشتریان از دیگر روش‌هایی است که به اعتبار هرچه بیشتر وب‌سایت فروشگاهی شما کمک می‌کند. بسیاری از کاربران تمایل دارند که پیش از انتخاب یک محصول از نظر سایر خریداران درباره آن محصول مطلع شوند. نمایش بازخوردهای مثبت و منفی درباره ویژگی‌ها و کیفیت کالا علاوه‌بر اعتمادسازی، امکان تصمیم‌گیری آگاهانه را نیز برای مشتریان فراهم می‌کند.
- امکان مرجوع کردن محصول: فراهم‌کردن شرایط مرجوعی کالا در مواقع خاص مانند مطابقت نداشتن ویژگی‌های محصول با توضیحات درج‌شده در سایت یا معیوب بودن آن، از دیگر روش‌های اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی است.
- ارائه یک تجربه کاربری عالی: ممکن است این موضوع در نگاه اول کمی بی‌ربط به نظر برسد، اما داشتن تجربه کاربری عالی از مهم‌ترین روش‌های اعتمادسازی به‌حساب می‌آید. ایجاد وب‌سایت فروشگاهی با توجه به اصول بصری طراحی و اصول فنی باعث جلب اعتماد کاربران خواهد شد. به بیان دیگر کیفیت پایین تصاویر، لینک‌دهی به صفحات اشتباه و انواع خطاها و ارورهای فنی تاثیری منفی بر جلب اعتماد خریداران می‌گذارند.
سایر راهکارهای جلب اعتماد مشتری در فروشگاه اینترنتی
- دریافت مجوزهای ضروری کسبوکارهای اینترنتی: دریافت مجوزهای ضروری کسبوکارهای اینترنتی مانند نماد اعتماد الکترونیکی، مجوز نظام صنفی رایانه‌ای کشور و مجوزهای اختصاصی به‌میزان چشم‌گیری بر افزایش اعتماد مخاطبان اثر می‌گذارند.
- نمایش اکانت‌های تجاری وب‌سایت در سایر پلتفرم‌ها: نمایش اکانت‌های تجاری وب‌سایت در پلتفرم‌های دیگری مانند اینستاگرام، فیسبوک و ایکس، از دیگر راهکارهای تضمینی اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی است. فعالیت در این شبکه‌ها و برقراری تعامل بیشتر با مشتریان به افزایش ارزش و اعتبار برند شما کمک می‌کند.
- تامین امنیت پرداخت: رواج خرید اینترنتی باعث شده است که بعضی از افراد سودجو از این موقعیت سوءاستفاده کنند و از طریق کلاهبرداری اینترنتی به اعتماد مشتریان ضربه بزنند. فراهم کردن امکان پرداخت اینترنتی هزینه خرید محصولات با استفاده از درگاه‌های امن از بروز این مشکل جلوگیری می‌کند.
- به اشتراک گذاشتن داستان کسب‌وکار: به اشتراک گذاشتن داستان کسب‌وکار نقش مهمی در برندسازی و جلب اعتماد کاربران دارد. توضیحاتی درباره نام، هویت و شخصیت صاحب برند، سال تاسیس فروشگاه و ایده تاسیس آن بعضی از مواردی هستند که می‌توانید در این بخش از آن‌ها استفاده کنید.
- حفاظت از حریم خصوصی کاربران: به کاربران نشان دهید که حفاظت از امنیت و حریم خصوصی آن‌ها اولویت اصلی سایت فروشگاهی شما است. کمک گرفتن از افراد متخصص برای تامین امنیت شبکه و نمایش دادن نمادهای امنیتی در وب‌سایت به اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی منجر می‌شود.
اهمیت گزارش مالی برای جلب اعتماد مشتریان
تهیه گزارش مالی به‌صورت ماهانه یا سالانه با هدف شفاف‌سازی عملکردهای مالی است. طی این پروسه اطلاعاتی مانند درآمد کسب‌وکار اینترنتی، سرمایه موجود، جریان نقدینگی و مشخص کردن ورود و خروج پول در بازه زمانی مشخص ارائه می‌شوند.
چون بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند از خدمات شرکت‌هایی استفاده کنند که رعایت اصول اخلاقی را در اولویت قوانین کسب‌وکار خود قرار داده‌اند. ارائه گزارش مالی واضح و شفاف به جلب اعتماد مشتریان و سرمایه‌گذاران شرکت‌های بزرگ یا کسبوکارهای کوچک اینترنتی کمک می‌کند. این موضوع به‌طور مستقیم با افزایش تعامل با مخاطبان، افزایش نرخ تبدیل و افزایش درآمد شما در ارتباط است.
صادق بودن با مشتری یکی از مهم‌ترین روش‌های اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی است. تهیه گزارش‌های مالی به‌صورت دوره‌ای و به اشتراک گذاشتن آن‌ها از جمله راهکارهایی است که می‌توانید با این هدف از آن بهره بگیرید.
نقش طراحی سایت فروشگاهی در جلب اعتماد مشتری
همه مصرف‌کنندگان پیش از اقدام به خرید اینترنتی، به‌دنبال نشانه‌هایی می‌گردند که امکان اعتماد کردن به فروشگاه آنلاین را برای آن‌ها میسر کند. یافتن این نشانه‌ها در وب‌سایت فروشگاه اینترنتی اصلی‌ترین عاملی است که به جلب اعتماد مخاطبان منجر می‌شود. قرار دادن این نشانه‌ها در بهترین فضای سایت و درست در پیش چشمان مخاطب یکی از نقش‌های طراحی سایت فروشگاهی در اعتمادسازی است. همچنین به نکات زیر دقت کنید.
- طراحی حرفه‌ای صفحه اصلی: صفحه اصلی یا خانه، اولین صفحه‌ای است که مخاطبان پس از وارد کردن آدرس سایت در موتورهای جستجو با آن مواجه می‌شوند. قراردادن اطلاعاتی مانند نحوه ارتباط با فروشگاه، نمادهای مجوزهای تجارت الکترونیک، نام و نماد برند و معرفی وب‌سایت فروشگاهی در این صفحه به جلب اعتماد خریداران کمک می‌کند.
- طراحی کاربرپسند: با مشاهده انواع نمونه کار طراحی سایت می‌توانید با ویژگی‌های ظاهری یک وب‌سایت فروشگاهی کاربردپسند آشنا شوید. امکان مشاهده تصاویر باکیفیت از محصولات اصلی، درج توضیحات کامل برای معرفی کالا و امکان جستجو یک محصول خاص در سایت به‌عنوان مشخصات طراحی حرفه‌ای شناخته شده‌اند. این ویژگی‌ها به اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی منجر می‌شوند.
- طراحی صفحه رضایت مشتریان: بسیاری از متقاضیان پیش از اقدام به خرید تمایل دارند تا با نظر سایر خریداران درباره یک محصول آشنا شوند. طراحان وب‌سایت فروشگاهی باتجربه از این موضوع آگاهی کامل دارند و از طریق اختصاص دادن بخشی به نظرات مشتریان به اعتمادسازی کمک می‌کنند.
- افزایش نرخ ماندگاری کاربر در سایت: مواجه شدن بازدیدکنندگان با طراحی کاربرپسند وب‌سایت و امکان خرید و پرداخت آسان از مهم‌ترین عواملی هستند که نرخ ماندگاری کاربر در سایت را افزایش می‌دهند. افزایش نرخ ماندگاری به بهبود جایگاه وب‌سایت فروشگاهی در رتبه‌بندی موتورهای جستجو منجر می‌شود. این موضوع تاثیر به‌سزایی بر اعتمادسازی می‌گذارد.
جملاتی برای جلب اعتماد مشتری
رفتار مصرف‌کنندگان با وب‌سایت‌های فروشگاهی دقیقا مشابه رفتارشان با افراد در جامعه است. آن‌ها طبق استانداردهای خاصی ارتباط برقرار می‌کنند و طبق همان استانداردها درباره اعتماد کردن و تداوم ارتباط تصمیم می‌گیرند.
تاثیر استفاده از بعضی جملات در اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی موضوعی اثبات‌شده است. با وجود این توجه داشته باشید که جملات و عبارات به‌تنهایی باعث تداوم اعتماد و ارتباط نمی‌شوند. بلکه در نهایت این رفتار شما است که به افزایش نرخ تبدیل و ماندگاری مشتریان منجر خواهد شد. بعضی از عبارات و جملاتی که می‌توانید به‌منظور جلب اعتماد کاربران از آن‌ها بهره بگیرید، شامل موارد زیر می‌شوند:
- عبارات القاکننده حس قدرت: رتبه برتر، تاییدشده توسط کارشناسان، بهترین و تخصصی؛
- عبارات القاکننده حس منفعت: تقویت کردن، افزایش دادن، فرا گرفتن، کسب کردن و رشد؛
- عبارات القاکننده حس صرفه‌جویی: مقرون‌به‌صرفه، اقتصادی، کمترین قیمت و ذخیره کردن؛
- عبارات القاکننده حس ارزشمندی: امن، کارآمد، درجه یک، سفارشی، اختصاصی، ویژه و بی‌نظیر؛
- عبارات با هدف برقراری ارتباط: می‌فهمیم، هوای شما را داریم، پشت شما هستیم.
در نظر داشته باشید که افراط در استفاده از این جملات و عبارات یا ذکر آن‌ها بدون پشتوانه حقیقی به اعتمادسازی منجر نمی‌شود و تاثیر عکس می‌گذارد.
سوالات متداول
اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی با استفاده از چه روش‌هایی انجام می‌شود؟
داشتن تعامل و ارتباط با مشتریان، دریافت مجوزهای ضروری کسبوکارهای اینترنتی، محافظت از حریم خصوصی کاربران و فراهم کردن امکان پرداخت امن بعضی از روش‌های اعتمادسازی محسوب می‌شوند.
ارائه گزارش مالی چه تاثیری در جلب اعتماد کاربران دارد؟
ارائه گزارش مالی بیانگر شفافیت و صداقت مدیران یک شرکت یا فروشگاه است. این موضوع به‌طور مستقیم با جلب اعتماد کاربران ارتباط دارد.
طراحی حرفه‌ای سایت چه تاثیری در افزایش اعتماد مخاطبان ایفاء می‌کند؟
کاهش خطاهای فنی، افزایش سرعت سایت، بهبود تجربه کاربری و ایجاد صفحاتی مانند صفحه ارتباط با ما یا درباره ما از مهم‌ترین تاثیرات طراحی سایت حرفه‌ای بر جلب اعتماد مخاطب هستند. برای این مورد پیشنهاد می دهیم مقاله مراحل استاندارد طراحی فروشگاه اینترنتی را مطالعه کنید.
سخن نهایی
اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی به‌خصوص برای دارندگان کسبوکارهای نوپا امری سخت، دشوار و زمان‌بر است. روش‌هایی مانند طراحی و بهینه‌سازی محتوای سایت با کمک گرفتن از افراد متخصص می‌تواند این فرایند را برای شما تسهیل کند. در این مقاله با راهکارهای تضمینی برای جلب اعتماد مشتریان و مباحث دیگری مانند اهمیت گزارش مالی و طراحی سایت در اعتمادسازی آشنا شدیم. توجه به این نکات و استفاده از عبارات و جملات مناسب به شما امکان می‌دهد تا از طریق جلب اعتماد، مشتریان بیشتری را به خرید از فروشگاه خود متقاعد کنید.
