اگر صاحب یک وبسایت هستید؛ چه فروشگاهی، چه خدماتی میدانید که پشتیبانی آنلاین دیگر یک قابلیت اضافه نیست؛ بلکه بخش اصلی تجربه مشتری است. کاربران عادت کردهاند در سریعترین زمان ممکن پاسخ بگیرند و اگر این تجربه بهدرستی مدیریت شود، نرخ تبدیل، رضایت مشتری و حتی فروش افزایش پیدا خواهد کرد. به همین دلیل، استفاده از ابزار پشتیبانی آنلاین و یک سامانه گفتگوی آنلاین کارآمد، برای هر وبسایت حرفهای به یک ضرورت تبدیل شده است، وجود یک چت آنلاین سایت میتواند نرخ تبدیل شما را به شکل قابلتوجهی افزایش دهد.
در این مقاله از متسون آنلاین، که سالها در حوزه طراحی سایت، طراحی سایت فروشگاهی، سئو و پشتیبانی فعالیت دارد، چهار ابزار مهم و پرکاربرد پشتیبانی را بررسی میکنیم:
- گفتینو
- رایچت
- ریتین
- واتساپ
در پایان نیز تحلیل میکنیم که چرا واتساپ بهترین چت آنلاین برای سایتهای امروزی است.
این محتوا شامل موارد زیر است:
چرا چت آنلاین برای سایت مهم است؟
کاربران دیگر علاقهای به تماس تلفنی طولانی، ایمیلهای پر رفتوآمد یا فرمهای پشتیبانی پیچیده ندارند. آنها میخواهند در لحظه پاسخ بگیرند.
داشتن یک سیستم چت آنلاین رایگان یا حرفهای، باعث میشود:
- اعتماد مشتری افزایش یابد.
- نرخ تبدیل رشد کند.
- پرسشهای قبل از خرید کاهش یابد.
- فرآیند فروش کوتاهتر شود.
- تجربه کاربری بهبود پیدا کند.
به همین دلیل اکثر کسب و کارهایی که با متسون آنلاین همکاری دارند، هنگام راهاندازی و طراحی سایت، از همان ابتدا امکان درخواست یک سرویس چت انلاین قدرتمند را دارند.
مقایسه ۴ ابزار اصلی گفتگوی آنلاین
در ادامه بررسی میکنیم که هر ابزار چه مزیتها و چه محدودیتهایی دارد. این تحلیل کمک میکند بهترین گزینه را برای وبسایت خود انتخاب کنید.
گفتینو
«گفتینو» یک نرم افزار گفتگوی آنلاین ایرانی است که بسیاری از سایتها از آن استفاده میکنند. این ابزار برای تیمهایی مناسب است که نیاز به امکانات اولیه یک نرم افزار پشتیبانی آنلاین دارند و نمیخواهند هزینههای زیادی پرداخت کنند.
امکاناتی که سامانه گفتگوی گفتینو به شما میدهد
گفتینو یک سامانه گفتگوی آنلاین و ابزار پشتیبانی است که از ابزارک گفتگو تا ربات هوش مصنوعی را در اختیار شما قرار میدهد. در این اینفوگرافی، مهمترین قابلیتها را در چهار دسته اصلی میبینید.
ابزارک گفتگو
ابزارک سفارشی
شخصیسازی کامل ظاهر و رفتار ابزارک گفتگو متناسب با هویت بصری سایت شما.
سریع و کمحجم
طراحی سبک و بهینه برای اینکه سرعت نمایش صفحات سایت شما کاهش پیدا نکند.
پرسش چندمرحلهای
ساخت پرسشهای تو در تو در ابتدای گفتگو و پاسخگویی خودکار و هوشمند به کاربران.
احراز هویت کاربران
احراز هویت کاربران قبل از شروع گفتگوی آنلاین از طریق پیامک یا روشهای دیگر.
زبان ابزارک
نمایش ابزارک گفتگو به صورت فارسی یا انگلیسی بر اساس نیاز و نوع مخاطب.
مستندات و توسعه ابزارک
ویرایش ابزارک، تبادل داده با سایت و یکپارچهسازی گفتگوهای کاربر بین دستگاههای مختلف.
سامانه پشتیبانی
پاسخهای آماده
استفاده از پاسخهای ازپیشتعریفشده برای سوالات متداول و سرعتبخشی به پشتیبانی.
ضبط و ارسال صدا
امکان ارسال پیام صوتی بهجای تایپ متن و گفتگوی راحتتر با کاربران.
نمایش افراد آنلاین
مشاهده لحظهای کاربران آنلاین و رفتار آنها روی سایت برای جذب بهتر مشتریان.
تبادل فایل
ارسال و دریافت تصویر، صوت، ویدئو و انواع فایل در بطن گفتگوی آنلاین.
ویرایش و حذف پیام
اصلاح یا حذف پیامهای ارسالشده و دسترسی به تاریخچه ویرایش هر پیام.
نمایش متن در حال تایپ
دیدن متن در حال تایپ مخاطب قبل از ارسال و آمادهسازی سریعتر پاسخ.
پاسخ به هر پیام (Reply)
راهنمایی بهتر مخاطب با پاسخدهی مستقیم به پیامهای خاص در گفتگو.
صفحه اختصاصی گفتگو
چت با مخاطبان فقط با یک لینک اختصاصی، حتی بدون داشتن سایت یا نصب کد.
فرم سفارشی
ساخت فرمهای اختصاصی برای شروع گفتگو یا نمایش در زمان آفلاین بودن سامانه.
مدیریت کاربران و مکالمات
انتخاب دپارتمان
کاربر در شروع گفتگو، دپارتمان یا بخش مرتبط با موضوع خود را انتخاب میکند.
دریافت اطلاعات کاربر
جمعآوری مشخصات اولیه کاربر قبل از شروع مکالمه برای پاسخگویی هوشمندانهتر.
تنظیم ساعت کاری
تعریف بازههای زمانی آنلاین بودن سامانه و نمایش وضعیت آفلاین در خارج از ساعات کاری.
جستجو در گفتگوها
یافتن سریع گفتگو یا کاربر خاص با کمک فیلترها و جستجوی پیشرفته.
اطلاعات بازدیدکنندگان
مشخصات سیستم، مرورگر، صفحات بازدیدشده و فعالیتهای کاربر همیشه در دسترس شماست.
تاخیر در پاسخگویی
در صورت تأخیر اپراتور، ارسال خودکار پیام یا فرم برای از دست ندادن کاربر.
ارسال پیامک به کاربر
اتصال به سامانه پیامکی و ارسال SMS برای اطلاعرسانیهای مهم به کاربران.
افزونه گفتینو
افزونه و ماژول آماده برای وردپرس، جوملا، WHMCS و پرستاشاپ برای نصب سریع.
نرمافزار دسکتاپ
مدیریت کامل گفتینو از طریق نرمافزار ویندوز و مک بر روی رایانه.
اپلیکیشن موبایل
پشتیبانی سریع از طریق اپلیکیشن اندروید در موبایل و تبلت.
اتصالها و هوش مصنوعی
اتصال به تلگرام
پاسخگویی به کاربران در تلگرام و مدیریت یکپارچه مکالمات و بازدیدها.
حالت روز و شب
تغییر تم روشن و تیره پنل مدیریت برای تجربه بهتر در ساعات مختلف شبانهروز.
ارسال پاسخ به ایمیل
اگر کاربر هنگام پاسخگویی آنلاین نباشد، پیام شما به ایمیل او ارسال میشود.
مسدودسازی کاربر
امکان بلاک کردن کاربران مزاحم و جلوگیری از تکرار پیامهای آزاردهنده.
ارتباط با API و Webhook
اتصال گفتینو به سیستمهای داخلی برای مدیریت گفتگوها، کاربران و تبادل دادهها.
ربات هوش مصنوعی
اتصال سامانه به سرویسهای هوش مصنوعی برای پاسخگویی ۲۴ ساعته و لحظهای به کاربران.
با ترکیب این امکانات، گفتینو سامانهای کامل برای گفتگوی آنلاین، پشتیبانی و مدیریت ارتباط با کاربران در وبسایت شماست.
محدودیتهای گفتینو
- نبود امکانات پیشرفته مارکتینگ
- عدم یکپارچگی قدرتمند با پیامرسانها
- مدیریت پیامها فقط داخل پنل انجام میشود
نحوه فعال سازی گفتینو
بطور خلاصه کافیست در سایت ثبت نام کرده و کد سامانه گفتینو را در سایت خود درج کنید. سپس از محیط مدیریت سامانه اقدام به پشتیبانی و صحبت با کاربران خود کنید. برای توضیحات بیشتر به صفحه راهنمای گفتینو مراجعه کنید.
آیا گفتینو رایگان است؟
برای نصب و فعالسازی سامانه پشتیبانی چت آنلاین گفتینو در سایت، نیازی به پرداخت هزینه نیست اما باید به صورت ماهانه یا سالانه سامانه خود را شارژ و ارتقا دهید.
گفتینو راهحلی مناسب برای استارتآپهای کوچک است، اما برای سایتهایی که نیازمند پشتیبانی سریع، مداوم و چندکاناله هستند، محدودیت ایجاد میکند.
رایچت
«رایچت» یکی از شناختهشدهترین ابزارهای چت آنلاین در ایران است. این سرویس برای سایتهایی مناسب است که تیم بزرگی دارند و نیازمند مدیریت دقیق گفتوگوها هستند.
امکاناتی که پشتیبانی آنلاین رایچت به شما میدهد
رایچت سامانهای برای گفتگوی آنلاین و پشتیبانی لحظهای است که با شخصیسازی ظاهری، هوشمندسازی ابزارک و مدیریت حرفهای کاربران، ارتباط شما با مخاطبان را ساده و مؤثر میکند.
کنترل کاربران و زمانبندی
مشاهده کاربران آنلاین در سایت
نمایش لحظهای کاربران آنلاین، صفحات در حال بازدید و کمک به تبدیل بازدیدکننده به مشتری.
مشاهده اطلاعات کاربر
دسترسی به ایمیل، موقعیت جغرافیایی، آیپی، تصویر پروفایل و مسیر حرکت کاربر در سایت.
تخصیص مکالمه به اپراتور مربوطه
انتقال و اختصاص هر گفتگو به اپراتور مناسب برای پشتیبانی هدفمند و تیمی.
تنظیم ساعت کاری
تعریف زمانهای کاری سازمان، اطلاع کاربر از وضعیت آنلاین/آفلاین و جمعآوری ایمیل در ساعات غیرکاری.
مشاهده پیام قبل از ارسال
دیدن متن در حال تایپ کاربر پیش از ارسال نهایی و آمادهسازی پاسخ سریع و دقیق.
همیشه پاسخگوی کاربران باشید
پاسخگویی از طریق پنل تحت وب، اپلیکیشن اندروید یا اتصال رایچت به تلگرام از هر مکان و هر زمان.
هوشمندسازی و شخصیسازی ابزارک
هوشمندسازی ابزارک
ارسال پیامهای هوشمند به بازدیدکنندگان بر اساس رفتار کاربر و استراتژی فروش و پشتیبانی شما.
شخصیسازی ابزارک
تعیین رنگ پسزمینه، آیکون، موقعیت نمایش و متون ابزارک گفتگو متناسب با هویت سازمانی.
ابزارک چندزبانه
هماهنگی زبان ابزارک با زبان وبسایت و بهرهمندی از زبانهای در حال توسعه رایچت.
پیامهای رمزنگاری شده
رمزنگاری کامل پیامهای ارسالی و دریافتی از طریق ابزارک و اپلیکیشن تحت وب رایچت.
API سمت کاربر
مدیریت ابزارک نمایشدادهشده برای کاربر و ارسال اطلاعات کاربر به اپلیکیشن رایچت از طریق API.
شخصیسازی متناسب با برند
تطبیق کامل ظاهر رایچت با هویت بصری، لوگو و رنگهای سازمانی برند شما.
مدیریت مکالمات و تیم پشتیبانی
گفتگوی آنلاین لحظهای
امکان گفتگو با چند کاربر بهصورت همزمان و مشاهده متن در حال تایپ برای پاسخدهی سریعتر.
آرشیو مکالمات
مشاهده تاریخچه کامل گفتگوهای هر کاربر یا همه کاربران در ماهها و سالهای گذشته.
اطلاعات کاربران
شناخت بهتر مخاطب با مشاهده ایمیل، موقعیت، صفحات بازدیدشده و سایر دادههای کاربری.
پاسخهای آماده
ذخیره جملات پرتکرار و ارسال فوری آنها بدون نیاز به تایپ دوباره برای صدها کاربر.
انتقال مکالمات
انتقال گفتگو بین اپراتورها و پشتیبانی تیمی برای پاسخگویی حرفهایتر و فروش بهتر.
پاسخگویی همهجا و هر زمان
امکان پشتیبانی از طریق وب، اپلیکیشن اندروید یا اتصال به تلگرام؛ همیشه در دسترس کاربران باشید.
غیرممکن نیست؛ رایچت با شماست تا پشتیبانی آنلاین، شخصیسازیشده و هوشمند را برای سازمان شما ممکن کند.
محدودیتهای رایچت که باید بدانید!
- کاربری پیچیده برای برخی کاربران
- هزینه اشتراک بالا برای امکانات کامل
- وابستگی کامل به پنل اختصاصی
- نصب روی سایتهای غیر وردپرسی
نحوه فعال سازی رایچت
وارد سایت رایجت شوید و با شماره موبایل یا ایمیل یک حساب بسازید، در داشبورد رایچت یک ابزارک جدید بسازید و رنگ، متن، و ظاهر آن را تنظیم کنید، سپس از بخش «نصب روی سایت»، کد جاوااسکریپت رایچت را کپی کنید و وارد سایت خود شوید:
- افزونه رایچت را از مخزن وردپرس نصب کنید و کد ابزارک را در تنظیمات افزونه قرار دهید
- کد اسکریپت را قبل از تگ
</body>در قالب سایت قرار دهید. - از داشبورد رایچت اپراتورها را اضافه کنید، شیفت کاری و پیامهای آماده را فعال کنید.
- سایت را باز کنید و روی ابزارک کلیک کنید. یک پیام آزمایشی ارسال کنید تا فعال بودن آن را تأیید کنید.
هزینه فعال سازی چت آنلاین رایچت چقدر است؟
هزینه فعالسازی رایچت (یا به عبارتی تعرفه استفاده از آن) بستگی به پکیج انتخابی شما دارد. بر اساس اطلاعاتی که از سایت و منابع رایچت موجود است:
✅ وضعیت رایگان و تست
- رایچت امکان شروع با یک پکیج رایگان یا تست دارد.
- در گذشته این پکیج رایگان محدود به ۱۴ روز تست با تمام امکانات بوده است تا بتوانید بدون هزینه اولیه عملکرد سرویس را بررسی کنید.
- پس از اتمام دوره تست، اگر نخواهید ارتقا دهید، سرویس معمولاً به پکیج با امکانات محدودتر (یا نسخه رایگان محدود) تبدیل میشود.
💼 تعرفه پکیجهای پولی
- رایچت چند پکیج پولی دارد: پایه، حرفهای و تجاری.
- بر اساس منبعی، قیمت این پکیجها “ماهانه” بین ۵۹ تا ۸۷۹ هزار تومان بوده است (بسته به امکانات و حجم مکالمه).
- بهعنوان مثال پکیج تجاری که مکالمه نامحدود یا حجم بالاتری دارد؛ برای کسبوکارهای متوسط و بزرگ مناسب است.
📌 نکات مهم
- “فعالسازی رایچت” به خودی خود الزاماً به معنی پرداخت نیست، میتوانید ابتدا با نسخه رایگان یا تست شروع کنید.
- اگر سایت شما پرترافیک است یا نیاز به پشتیبانی حرفهای دارید، پکیج پولی منطقیتر است.
- هزینه دقیق بر اساس تعداد مکالمه، تعداد اپراتور، حجم فایلها، امکانات اضافی (مثل اتصال به تلگرام، API، گزارشدهی و …) متغیر است؛ بنابراین هنگام انتخاب باید برآورد نیازتان را دقیق انجام دهید.
سرویس جدید رایچت (جوابگو)
دستیار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی برای پاسخ دهی خودکار و ۲۴ ساعته
رایچت بهعنوان یکی از محبوبترین سامانههای گفتگوی آنلاین در ایران، همیشه در حال توسعه قابلیتهای جدید برای سادهتر کردن پشتیبانی آنلاین کسبوکارهاست. سرویس جدید این مجموعه با نام «جوابگو» یکی از مهمترین و جذابترین امکانات تازه رایچت است؛ سرویسی که پشتیبانی را هوشمندتر، سریعتر و دقیقتر میکند.
«جوابگو» یک دستیار خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی است که میتواند به جای اپراتور، پاسخ بسیاری از پرسشهای کاربران را به صورت لحظهای و بدون محدودیت زمانی ارائه دهد. این سرویس مشابه یک پشتیبان انسانی واقعی عمل میکند، اما با سرعت، دقت و دسترسپذیری بسیار بالاتر.
برای کسبوکارهایی که به استراتژیهای پیشرفته مارکتینگ و تعامل با کاربران نیاز دارند، خوب است؛ اما برای سایتهایی که میخواهند بهترین چت آنلاین را با کمترین هزینه ارائه دهند، شاید انتخاب بهینهای نباشد.
ریتین
«ریتین» در اصل یک سامانه ارتباط با مشتری است و تمرکز زیادی بر تحلیل دادهها دارد. این ابزار برای تیمهای مارکتینگ مناسبتر است تا تیمهای پشتیبانی. مناسب مارکتینگ، با ساختار تخصصیتر
امکانات نرمافزار چت آنلاین و CRM ریتین (Retain)
ریتین یک سیستم ارتباط با مشتری، تحلیل رفتار کاربر و چت آنلاین است که برای افزایش نرخ تبدیل، مدیریت دقیق مشتریان و بهبود تجربه کاربری در کسبوکارها طراحی شده است. در ادامه امکانات مهم ریتین را در قالب یک اینفوگرافی مشاهده میکنید.
تحلیل رفتار و شناخت کاربر
مشاهده رفتار کاربران
مشاهده مسیر حرکت کاربر، صفحات بازدید شده، زمان ماندگاری و تحلیل رفتار در سایت.
شناخت دقیق کاربر
دریافت اطلاعاتی مانند ایمیل، شماره، جغرافیا، دستگاه و سابقه خرید برای ارتباط هدفمند.
آنالیز دادهها و گزارشگیری
ارائه گزارشهای تحلیلی از عملکرد تیم، رفتار مشتری و مسیرهای تبدیل.
چت آنلاین و پشتیبانی مشتری
چت آنلاین لحظهای
گفتگوی همزمان با چندین کاربر، مشاهده پیام در حال تایپ و پاسخدهی سریعتر.
آرشیو کامل مکالمات
مشاهده تاریخچه مکالمات کاربران و بازسازی ارتباط با مشتریان گذشته.
مدیریت اپراتورها
اختصاص مکالمه، تعیین نقش اپراتور، مانیتورینگ عملکرد و همکاری تیمی در پشتیبانی.
اتوماسیون و پیامهای هوشمند
پیامهای خودکار و هدفمند
ارسال پیامهای هوشمند بر اساس رفتار کاربر، خروج از صفحه، تأخیر و اسکرول.
سناریوسازی اتوماتیک
ساخت سناریوهای خودکار برای فروش، پشتیبانی و تبدیل مشتری بدون دخالت اپراتور.
پیامهای خروجی و پیگیری
ارسال پیام پیگیری خرید، یادآوری محصولات رها شده و تماسهای عقبافتاده.
یکپارچهسازی و توسعه سیستم
API پیشرفته
ارسال و دریافت اطلاعات کاربر، اتصال به CRMهای خارجی، اتوماسیونها و فرمها.
اتصال به پیامرسانها
پاسخگویی از طریق پیامرسانها (در صورت پشتیبانی) و مدیریت یکپارچه مکالمات.
ابزارک مدرن و قابل سفارشیسازی
شخصیسازی کامل ابزارک، رنگ، متن، موقعیت، تم و هماهنگی با هویت بصری برند.
ریتین ترکیبی از چت آنلاین، CRM، تحلیل رفتار و اتوماسیون هوشمند است؛ یک راهکار کامل برای رشد فروش، افزایش تعامل و مدیریت حرفهای تجربه مشتری.
محدودیتهای ریتین
- پیچیدگی کاربری نسبت به سایر ابزارها
- هزینه بالا
- عدم ارتباط مستقیم با پیامرسانهای واقعی کاربران
- کند شدن روند پاسخگویی
اگر به دنبال یک ابزار پشتیبانی آنلاین ساده و سریع هستید، ریتین بهترین انتخاب نیست.
واتساپ
واتساپ؛ سریعترین، محبوبترین و قابلاعتمادترین روش پشتیبانی آنلاین واتساپ یک پلتفرم ارتباطی جهانی است که با نسخهی Business و امکانات گستردهای که ارائه میدهد، به یکی از بهترین گزینهها برای پشتیبانی آنلاین سایتها تبدیل شده است.
در حال حاضر بیش از ۹۰٪ کاربران ایرانی روزانه از واتساپ استفاده میکنند؛ به همین دلیل، ارتباط با مشتری از طریق واتساپ سریعتر، راحتتر و قابلاعتمادتر از بسیاری ابزارهای داخلی است.
امکانات واتساپ برای پشتیبانی آنلاین و ارتباط با مشتری
واتساپ یکی از سریعترین، محبوبترین و قابلاعتمادترین راهها برای پشتیبانی آنلاین است. امکانات زیر نشان میدهد چرا واتساپ بهترین گزینه برای چت آنلاین سایتها محسوب میشود.
مزایای کلیدی واتساپ
نرخ تبدیل بسیار بالا
کاربران به واتساپ اعتماد دارند و راحتتر سؤال میپرسند و خرید میکنند.
محبوبیت و دسترسی همگانی
تقریباً تمام مشتریان شما واتساپ دارند و پشتیبانی را سادهتر میکند.
افزایش سرعت پاسخگویی
پیامها سریعتر از ابزارهای داخلی دریافت و دیده میشوند.
ارتباط انسانیتر و واقعیتر
کاربر حس میکند با یک فرد واقعی چت میکند، نه یک ابزارک خشک.
امکانات اصلی واتساپ بیزینس
چت مستقیم و بدون نیاز به ثبتنام
کاربر تنها با یک کلیک وارد گفتگو میشود؛ بدون فرم، بدون ثبتنام.
مکالمه دائمی و قابل ادامه
تمام پیامها در گوشی کاربر ذخیره میشوند و ادامه مکالمه آسان است.
ارسال سریع پیام، تصویر و ویدئو
واتساپ زیرساخت سریع و قدرتمندی برای ارسال فایل دارد.
پشتیبانی از طریق موبایل، دسکتاپ و وب
اپراتور از هرجایی میتواند پاسخگو باشد.
پیام خوشآمدگویی و پاسخهای سریع
ساخت پیامهای آماده برای مدیریت سوالات پرتکرار.
کاتالوگ محصولات داخل واتساپ
نمایش محصول، قیمت و توضیحات بدون نیاز به ورود به سایت.
لیبلگذاری کاربران
دستهبندی مشتریان بر اساس وضعیت مثل پیگیری، پرداخت، سفارش جدید و…
بدون هزینههای اشتراک ماهانه
واتساپ رایگان است (بهجز نسخه API برای سازمانهای بزرگ).
محدودیتهای واتساپ
هرچند واتساپ بهترین گزینه برای پشتیبانی است، اما محدودیتهایی هم دارد:
- نبود پنل چنداپراتوره پیشرفته بهصورت داخلی
مگر از طریق API واتساپ یا سرویسهای واسط. - نبود امکانات عمیق مارکتینگ یا اتوماسیون
پیامهای هوشمند محدود هستند مگر سیستمهای جانبی متصل شود. - عدم اتصال مستقیم به CRM داخلی بدون API
برای نیازهای سازمانی باید از واتساپ API استفاده شود.
جدول مقایسه ۴ پلتفرم چت آنلاین
در جدول زیر، مقایسه چهار سرویس را مشاهده میکنید:
| نام پلتفرم | سادگی استفاده | سرعت پاسخگویی | امکانات بازاریابی | انعطافپذیری | ارتباط با پیامرسانها | مناسب برای |
|---|---|---|---|---|---|---|
| گفتینو | زیاد | متوسط | کم | متوسط | ندارد | کسبوکارهای کوچک |
| رایچت | متوسط | خوب | زیاد | خوب | ندارد | تیمهای پشتیبانی بزرگ |
| ریتین | کم | متوسط | بسیار زیاد | متوسط | ندارد | تیمهای مارکتینگ |
| واتساپ | بسیار زیاد | بسیار زیاد | زیاد | بسیار زیاد | کاملاً دارد | همه انواع سایتها |
چرا واتساپ بهترین انتخاب برای چت آنلاین سایت است؟
در سالهای اخیر، کاربران تمایلی ندارند برای گفتگوی آنلاین، وارد یک پنل ناشناخته شوند. آنها میخواهند با کسبوکار از طریق واتساپ که هر روز استفاده میکنند، تعامل کنند.
دلایل مهم:
1. سرعت و جذابیت تجربه کاربری
مکالمات واتساپ سریع، روان و دائمی است. این ویژگی باعث افزایش
- نرخ پاسخگویی
- رضایت مشتری
- فروش
میشود.
2. عدم نیاز به عضویت یا ورود
برخلاف تمام ابزارهای داخلی، مشتری بدون هیچ معطلی پیام میدهد. یعنی یک چت آنلاین سایت بدون اصطکاک.
3. پیامها ذخیره میشوند
در ابزارهای داخلی، اگر مشتری صفحه را ببندد، مکالمه قطع میشود. اما واتساپ همیشه در دسترس است.
4. مناسب طراحی سایت فروشگاهی
کاربران فروشگاهها از قبل با واتساپ آشنا هستند و این موضوع باعث افزایش اعتماد و خرید سریعتر میشود.
5. قابلیتهای واتساپ بیزینس
- پیام سریع
- پاسخ خودکار
- لیبلبندی مشتری
- ارسال کاتالوگ
- ثبت اطلاعات تماس
واتساپ بیزینس در عمل تبدیل به یک نرم افزار پشتیبانی آنلاین کامل شده است.
6. دسترسی روی موبایل و دسکتاپ
اپراتورها نیازی ندارند همیشه وارد پنل شوند. واتساپ روی گوشی همیشه فعال است.
7. بدون هزینه و بدون محدودیت
واتساپ واقعاً یک سیستم چت آنلاین رایگان محسوب میشود. اگر با یک سایت حرفهای کار میکنید و میخواهید هزینههای اضافی نداشته باشید، واتساپ بهترین انتخاب است.
تجربه متسون آنلاین: چرا واتساپ توصیه اول ماست؟
ما در متسون آنلاین، دهها پروژه طراحی سایت، طراحی سایت فروشگاهی و سئو انجام دادهایم و تجربه مستقیم ما نشان داده است که:
- سایتهایی که واتساپ را برای سرویس چت انلاین انتخاب میکنند،
- نرخ تعامل بیشتر،
- پاسخگویی سریعتر،
- و فروش بالاتری دارند.
همچنین برخی سایتها که از ابزارهای داخلی استفاده میکردند، در نهایت برای کاهش هزینهها و افزایش سرعت پشتیبانی، به واتساپ مهاجرت کردند.
دلایل ما برای توصیه واتساپ:
- محبوبیت عمومی بسیار بالا
- دسترسی همیشگی کاربر
- امکان پیگیری مکالمه بعداً
- مناسب تیمهای کوچک و بزرگ
- قابلیت یکپارچهسازی با سایت
واتساپ در برابر سرویسهای دیگر
بهصورت خلاصه:
- گفتینو و رایچت ابزارهای خوبی هستند اما کاملاً وابسته به پنل هستند.
- ریتین یک ابزار تحلیلی است و برای گفتگوی سریع بهینه نیست.
- واتساپ تنها گزینهای است که تجربه واقعی گفتگوی آنلاین را به کاربران ارائه میدهد.
جمعبندی نهایی؛ بهترین چت آنلاین برای سایت شما چیست؟
اگر به دنبال بهترین گزینه میان تمام ابزارهای معرفیشده هستید، باید بگوییم:
واتساپ بهترین چت آنلاین برای سایت شماست.
چرا؟
- سریع
- بدون هزینه
- بدون پیچیدگی
- در دسترس
- محبوب
- مناسب سایت فروشگاهی
- مناسب تیمهای پشتیبانی
- قابلاعتماد
- و کاملاً بهینه برای کاربران ایرانی
در متسون آنلاین، هنگام ارائه خدمات طراحی سایت، پشتیبانی و سئو، واتساپ را بهعنوان راهکار اصلی گفتگوی آنلاین و سرویس چت انلاین پیشنهاد میکنیم؛ زیرا مشتریان دقیقاً همانجا با شما تعامل میکنند که هر روز در آن حضور دارند.
