وقتی تصمیم میگیری وارد کسبوکار آنلاین شوی و خصوصاً فروش لوازم آرایشی بهداشتی، اولین قدم مهم این نیست قالب سایتت یا عکسهای محصول، بلکه مطابق قانون آغاز کردن کار است. اگر از همان ابتدا مجوزها را درست و قانونی بگیری، هم ریسک برخورد قانونی کمتر میشود، هم اعتماد مشتری بالا میرود، هم در مسیر رشد دچار مشکل نخواهی شد.
در این مقاله، قدمبهقدم تمام مجوزهایی که برای یک فروشگاه اینترنتی لوازمی آرایشی نیاز داری را بررسی میکنم، ترتیب اقدامشان، مدارک لازم، نکات ریز قانونی و چالشهایی که ممکن است پیش بیاید را میآورم. در انتها هم پرسشوپاسخ پرتکرار رو گذاشتم که معمولاً کسانی مثل تو میپرسن.


این محتوا شامل موارد زیر است:
بخش اول: کدام مجوزها الزامیاند و کدام اختیاری هستند؟
کدام مجوزها الزامیاند و کدام اختیاری هستند؟
این جدول بهصورت خلاصه نشان میدهد چه مجوزهایی «الزامی» هستند و کدام موارد «اختیاری ولی توصیهشده» محسوب میشوند.
| نوع مجوز | وضعیت | توضیح کوتاه |
|---|---|---|
| ثبت مالیاتی + سامانه مؤدیان (صورتحساب الکترونیکی) | الزام قانونی | بدون این، کسبوکار رسمی نیست و ممکن است جریمه یا محکومیت مالی اتفاق بیفتد. |
| قانون تجارت الکترونیکی + رعایت قوانین محتوای سایت | الزام قانونی | صفحات قانون، حریم خصوصی، حق انصراف و استثناهایش باید در سایت باشند (ماده ۳۷ و ۳۸). |
| اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) | تقریباً الزام عملیاتی | برای گرفتن درگاه پرداخت مستقیم تقریباً ضروری است؛ بیشتر درگاهها اینماد را بررسی میکنند. |
| پروانه کسب اینترنتی / کسبوکار مجازی | الزام صنفی | برای اینکه کسبوکارت رسمی باشد و از اتحادیه مربوطه شناسنامه بگیرد، این مجوز لازم است. |
| مجوز سلامت / TTAC / برچسب اصالت کالا | الزام کالا محور | برای فروش لوازم آرایشی، کالا باید مجوز بهداشت داشته باشد و در TTAC قابل استعلام باشد. |
| ثبت برند / علائم تجاری | اختیاری (ولی مهم) | برای محافظت قانونی از نام و لوگوی کسبوکارت و جلوگیری از سوءاستفاده رقبا. |
| گواهی SSL معتبر، مجوز رسانه دیجیتال (اگر محتوا تولید میکنی) | اختیاری | برای افزایش اعتماد، امنیت و اعتبار برند مفید است (بهخصوص اگر محتوای جدی تولید میکنی). |
ابتدا دستهبندی: چه مجوزهایی حتماً باید داشته باشی و چه مجوزهایی اختیاریاند ولی توصیه میشوند.
توجه: بعضی منابع میگویند که در آغاز کار “مجوز کسب حضوری” برای فروشگاه اینترنتی الزامی نیست مگر شکایتی شود؛ اما تکیه بر این رویکرد مخاطرهآمیز است چون در عمل وقتی مخاطب زیاد شود، نظارتها شدت میگیرد.
وب زوج
بخش دوم: ترتیب اقدام و مراحل دقیق کارها

در ادامه، راهنمایی مرحله به مرحله با جزئیات کارهایی که باید انجام دهی و مدارک لازم:
مرحله ۱: ثبت مالیاتی و آمادهسازی برای صورتحساب الکترونیکی
چرا؟ چون از نظر قانون مالیاتی، کسبوکارهایی که فروش دارند باید پرونده مالیاتی داشته باشند و صورتحساب الکترونیکی صادر کنند.
مراحل کار:
- اگر هنوز شناسنامه مالیاتی باز نکردی، مراجعه به اداره مالیات منطقه و تشکیل پرونده.
- گرفتن گواهی امضای الکترونیکی (توکن / کارت امضا الکترونیکی) از مراکز معتبر (مانند سازمان ICT یا دفاتر پیشخوان) که برای امضای اسناد الکترونیکی لازم است.
- ثبتنام در سامانه مؤدیان و تعریف حافظه مالیاتی.
- انتخاب یا نصب افزونه یا نرمافزار واسط فروشگاهی که بتواند فاکتور الکترونیکی را به سامانه مؤدیان ارسال کند.
- آزمایش ارسال فاکتور آزمایشی تا مطمئن شوی همه چیز درست کار میکند.
مدارک معمول لازم:
- کارت ملی/شناسنامه صاحب کسبوکار
- آدرس دقیق و کدپستی
- شماره تلفن ثابت
- گواهی امضا الکترونیکی
- اطلاعات بانکی (حساب/شبا به نام متقاضی)
نمونه طراحی سایتهای آرایشی و بهداشتی را ببینید
قبل از تصمیمگیری، چند نمونه واقعی از طراحیهای حوزه آرایشی و بهداشتی را بررسی کنید تا با سبک طراحی، تجربه کاربری و استانداردهای اجرایی تیم متسون آشنا شوید.
مرحله ۲: آماده کردن زیرساخت حقوقی سایت
قبل از اینکه به مجوزها مراجعه کنی، باید سایتت از لحاظ حقوقی آماده باشد:
صفحه «قوانین و مقررات» بنویس: شرایط خرید، قیمت، تعهدات فروشنده و خریدار، نحوه مرجوعی و حق انصراف.
صفحه «حریم خصوصی / امنیت دادهها»: اینکه اطلاعات مشتریان چگونه استفاده و نگهداری میشود.
صفحه «رویه ارسال و مرجوعی»: زمان ارسال، هزینه ارسال، شرایط مرجوعی، استثناهایی که مربوط به کالاهای بهداشتی است.
در قرارداد واگذاری کالا یا سیاست مرجوعی، اگر کالایی بهداشتی است و بعد از باز شدن پلمپ امکان مرجوعی ندارد، باید این مورد را صراحتاً در سایت قید کنی تا مشتری بداند، چون قانون تجارت الکترونیکی این استثنا را پذیرفته است.
بررسی صفحات سایت: مطمئن باش SSL فعال است (HTTPS)، شماره تماس معتبر، اطلاعات تماس کامل، نشانی شرکت یا محل فعالیت.
یک نکته حقوقی که مستقیم روی شکایتها اثر دارد: حق انصراف ۷ روزه
در معاملات اینترنتی (معامله از راه دور)، قانون برای مصرفکننده «حق انصراف» گذاشته است. یعنی مشتری باید حداقل ۷ روز کاری زمان داشته باشد تا بدون جریمه و بدون نیاز به دلیل، از خرید منصرف شود. معمولاً تنها هزینهای که به مشتری تحمیل میشود، هزینه بازپسفرستادن کالا است.
اما یک نکته حیاتی وجود دارد: همه کالاها و خدمات مشمول این حق نیستند. برای بعضی موارد، به علت شرایط خاص کالا/خدمت، مصرفکننده فاقد حق انصراف میشود؛ مگر اینکه شما در سیاستهای سایت، شرایط بازتری تعیین کرده باشی.
موارد رایجِ فقدان حق انصراف (به زبان ساده):
- اگر خدمت با رضایت مشتری قبل از پایان ۷ روز شروع شده باشد.
- کالاهای مصرف روزانه مثل مواد غذایی و اقلام روزمره.
- کالا یا خدماتی که قیمتشان به نوسانات بازار مالی وابسته است.
- کالاهای شخصیسازیشده یا کالاهایی که بهدلیل ماهیتشان معمولاً قابل برگشت نیستند (این مورد میتواند در برخی اقلام بهداشتی هم مصداق پیدا کند، مخصوصاً بعد از باز شدن پلمپ).
- نرمافزار یا محتوای بستهبندیشدهای که توسط مصرفکننده باز شده باشد.
پیشنهاد عملی برای متن «رویه مرجوعی» سایت
«مشتری محترم، طبق قوانین معاملات از راه دور، امکان انصراف از خرید تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا وجود دارد. در صورت انصراف، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است.
توجه: برای کالاهایی که بهدلیل ماهیت یا شرایط بهداشتی، پس از باز شدن پلمپ قابلیت بازگشت ندارند، یا کالاهایی که مشمول استثناهای قانونی هستند، امکان اعمال حق انصراف وجود ندارد. لطفاً قبل از ثبت سفارش، توضیحات صفحه محصول و شرایط مرجوعی را با دقت مطالعه کنید.»

مرحله ۳: درخواست اینماد برای مجوز فروش اینترنتی لوازم آرایشی
دریافت اینماد یکی از اصلیترین مراحل شروع فعالیت هر فروشگاه اینترنتی، بهویژه در حوزه فروش لوازم آرایشی و بهداشتی است. این مجوز در واقع نماد اعتماد الکترونیکی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صادر میشود و نشان میدهد سایت شما هویت قانونی، محل فعالیت مشخص و سازوکار فروش و مرجوعی شفاف دارد. بدون دریافت اینماد، امکان اتصال به درگاه پرداخت بانکی یا حتی همکاری با بیشتر پرداختیارها وجود ندارد.
اگر در مراحل اداری یا فنی این فرآیند دچار مشکل شدی، تیم متسون میتواند تمام مراحل دریافت اینماد را از صفر تا صد برایت انجام دهد تا سریعتر مجوزت صادر شود و فروشگاهت بهصورت قانونی و مطمئن شروع به کار کند.
مراحل کار:
- ثبتنام در سایت enamad.ir با اطلاعات کسبوکار.
- احراز هویت (حقیقی یا حقوقی).
- احراز مالکیت دامنه (باید نشان دهی دامنه سایت متعلق به خودت یا کسبوکارت است).
- ارسال مدارک محل فعالیت، آدرس، تلفن ثابت، کد پستی، تصویر مدارک هویتی صاحب کسبوکار.
- تکمیل بررسی چکلیست الزامات: صفحات قانونی، نماد SSL، نمایان بودن قیمتها و توضیحات کالا، امکان مرجوعی واضح، راههای ارتباطی.
- نصب کد اینماد روی سایت (معمولاً اسکریپت تاییدیه) تا لینک تأیید شود.
- پس از تأیید، نماد به سایتت داده میشود و لوگوی آن را میتوانی نمایش دهی.
مدارک/پیشنیازها:
مدارک هویتی صاحب کسبوکار
سند یا اجارهنامه محل فعالیت یا محل مورد قبول
تلفن ثابت به نام کسبوکار یا صاحب آن
مالکیت دامنه
مستندات صفحات قانونی سایت
مرحله ۴: گرفتن پروانه کسب اینترنتی / مجوز صنفی (مجوز فروش اینترنتی لوازم آرایشی)
گرفتن پروانه کسب اینترنتی یا همان مجوز صنفی فروشگاه آنلاین یکی از مهمترین مراحل قانونی برای شروع فعالیت رسمی در فضای مجازی است. این مجوز در واقع نشاندهنده آن است که کسبوکار شما تحت نظارت اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی فعالیت میکند و بهصورت رسمی در رستهی فروش محصولات آرایشیبهداشتی شناسایی شده است. داشتن این مجوز، علاوهبر ایجاد هویت صنفی، به شما کمک میکند تا در صورت بروز شکایت، اختلاف یا بررسیهای قانونی، از حمایت اتحادیه برخوردار باشید.
مراحل کار:
- به درگاه ملی مجوزها (g4b.ir) مراجعه کن و مجوز «کسبوکار اینترنتی / فروش آنلاین» را انتخاب کن (رسته آرایشی بهداشتی).
- بارگذاری مدارک لازم در کارتابل مجوزها.
- پرداخت هزینههای قانونی تعیین شده.
- پیگیری استعلامها (برخی استعلامها مثل سابقه مالیاتی یا محل).
- پس از تأیید، پروانه کسب اینترنتی صادر میشود.
- ممکن است لازم باشد نسخه چاپی پروانه را مهر و امضاء کنی یا در محل اتحادیه حضور یابی.
مدارک مورد نیاز متداول:
مدارک هویتی صاحب کسبوکار (کارت ملی، شناسنامه)
اگر شرکت باشی: اساسنامه، روزنامه رسمی
آدرس و کدپستی محل کسبوکار
سند یا اجارهنامه محل
کد رهگیری پرونده مالیاتی
امکان اینکه اینماد یا حداقل شروع فرآیند آن انجام شده باشد
تلفن ثابت
در برخی استانها یا اتحادیهها ممکن است شرایط بیشتری همچون تأیید اماکن، گواهی پایان خدمت (برای آقایان) یا شرکت در دوره اتحادیه لازم باشد.
مرحله ۵: گرفتن درگاه پرداخت و اتصال آن (مجوز فروش اینترنتی لوازم آرایشی)
گرفتن درگاه پرداخت و اتصال آن آخرین مرحله قبل از شروع رسمی فروش اینترنتی است و بدون آن عملاً امکان دریافت وجه از مشتریان وجود ندارد. برای فروشگاههای آرایشیبهداشتی که تراکنشهای مالی متعددی دارند، داشتن درگاه امن و پایدار حیاتی است.
برای شروع، ابتدا باید مجوزهای پایه مثل اینماد و در صورت نیاز پروانه کسب اینترنتی را داشته باشید، چون تقریباً تمام بانکها و پرداختیارها قبل از صدور درگاه این موارد را بررسی میکنند. پس از آن، میتوانید بین دو نوع درگاه یکی را انتخاب کنید:
- درگاه مستقیم بانکی (مثل ملت، سامان، پاسارگاد و…) که تراکنشها را مستقیماً به حساب شما منتقل میکند.
- درگاه غیرمستقیم یا پرداختیار (مثل زرینپال، زیبال، نکستپی و…) که سریعتر راهاندازی میشود و معمولاً پشتیبانی بهتری برای فروشگاههای تازهکار دارد.
مراحل کار:
انتخاب بانک یا شرکت پرداختیار
ارائه مدارک: اینماد فعال، شناسه مالیاتی، شماره شبا و حساب بانکی به نام کسبوکار
آنها بررسی سایتت، صفحات قانونی، امنیت سایت و اعتبار نماد و مجوزها را میکنند
درگاه نصب میشود و تست میکنی که پرداختها به درستی انجام شوند
مرحله ۶: الزامات محصولات آرایشی بهداشتی + کنترل اصالت

این بخش خیلی برای فروش لوازم آرایشی حیاتی است؛ اگر کالاها مجوز نداشته باشند یا اصالت نداشته باشند، ممکن است برخورد قانونی یا توقیف کالا رخ دهد.
کارهایی که باید انجام دهی:
فقط از تأمینکنندگان معتبر و دارای پروانه واردات یا تولید کالا خرید کن.
بررسی برچسب اصالت / UID / کد TTAC روی محصول.
در صفحه محصول فروشگاه، راهنمای استعلام کد اصالت را درج کن و به مشتری بگو چگونه استعلام کند.
از سامانه TTAC بهره بگیری و اطمینان حاصل کنی که محصول قابل ردیابی است.
اگر کالایی باشد که حکم «دارو یا مکمل» دارد، بدون مجوز داروخانه آن را نفروش (چون قواعد خاصی دارد).
اگر کالا دارای تأییدیهای مانند «سیب سلامت» است، این را به عنوان مزیت نمایش بده.
مرحله ۶-ب: الزامات وزارت صمت که خیلیها ازش غافل میشن
اگر فروشگاهت آرایشی-بهداشتی است، فقط TTAC و برچسب اصالت کافی نیست. یک بخش مهم دیگر هم هست که معمولاً دیر به آن توجه میکنند: الزامات وزارت صمت برای عرضه و معرفی کالا در بازار.
۱) روی بستهبندی فارسی باید غالب باشد.
طبق اعلام رسمی، کالاهای آرایشی و بهداشتی که مجوز میگیرند باید نسبت ۷۰٪ زبان فارسی و ۳۰٪ زبان خارجی را برای نوشتههای روی محصول رعایت کنند. این نکته برای فروش آنلاین هم مهم است، چون اگر کالا یا حتی محتوای معرفی کالا مبهم باشد، ریسک شکایت و گزارش بالا میرود.
۲) واردات رسمی «محصول نهایی آرایشی» ممنوع است.
این یعنی در بسیاری از موارد، ورود محصول نهایی خارجی به شکل رسمی انجام نمیشود و فقط در برخی حوزهها «مواد اولیه» وارد میشود. نتیجهاش چیست؟ بازار تقلبی فعالتر میشود و مسئولیت کنترل اصالت عملاً میافتد روی دوش فروشنده. حتی در یک نمونه، از یک برند خارجی معروف که تولید داخل داشته، تعداد زیادی گروه کالای تقلبی مشابه شناسایی شده است.
۳) چطور این را تبدیل به «اعتمادسازی» کنیم؟
در صفحه محصول، کنار بخش استعلام TTAC، یک جمله کوتاه و شفاف اضافه کن:
«این کالا دارای شناسه/برچسب اصالت قابل استعلام است و از مسیر تأمین رسمی تهیه شده.»
همین جمله ساده، نرخ اعتماد و نرخ تبدیل را بالا میبرد؛ چون مخاطب دقیقاً دنبال همین اطمینان است.
«محصولات آرایشی و بهداشتی برای عرضه، مجوزهای لازم را دریافت میکنند و باید نسبت ۷۰ درصد فارسی و ۳۰ درصد زبان خارجی روی مندرجات رعایت شود؛ همچنین واردات رسمی محصولات آرایشی نهایی ممنوع است.»
کسبوکارهای آرایشی آنلاین زیر نظر چه نهادهایی فعالیت میکنند؟

وقتی تصمیم به راهاندازی فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی میگیری، باید بدانی که فعالیت در این حوزه زیر نظر چند نهاد رسمی انجام میشود. شناخت این نهادها باعث میشود در زمان دریافت مجوز فروش اینترنتی لوازم آرایشی، مدارک و مراحل را دقیقتر و سریعتر انجام دهی.
اصلیترین نهادهای نظارتی و صادرکننده مجوز عبارتاند از:
- وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) – از طریق «اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی»، مسئول صدور پروانه کسب اینترنتی و نظارت بر فعالیت صنفی فروشگاههای آنلاین است.
- مرکز توسعه تجارت الکترونیکی – متولی صدور اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) است و اطمینان از رعایت قوانین تجارت الکترونیکی در سایتها را برعهده دارد.
- سازمان امور مالیاتی کشور – وظیفه نظارت بر ثبتنام مالیاتی، سامانه مؤدیان و صدور صورتحساب الکترونیکی را بر عهده دارد.
- سازمان غذا و دارو – مهمترین مرجع برای تأیید سلامت و اصالت محصولات آرایشیبهداشتی است و از طریق سامانه TTAC، رهگیری کالاها را کنترل میکند.
- بنابراین برای اینکه فروشگاهت قانونی و معتبر فعالیت کند، باید هر یک از این سازمانها را در روند کار بشناسی و مدارک مرتبط با آنها را بهموقع دریافت کنی.
کنترل اصالت محصولات آرایشی از طریق سامانه TTAC
یکی از حساسترین بخشهای مجوز فروش اینترنتی لوازم آرایشی، رعایت ضوابط سازمان غذا و دارو و استفاده از برچسب اصالت (UID) است. این برچسب روی تمام محصولات مجاز وجود دارد و به مشتری اجازه میدهد اصالت کالا را استعلام کند.
- برای کنترل اصالت، کافی است خریدار یا فروشنده:
- وارد سایت ttac.ir
شود یا اپلیکیشن «تیتک (TTAC)» را نصب کند. - کد ۱۶ رقمی درجشده روی برچسب را در قسمت استعلام وارد کند.
نتیجه نمایش داده میشود که شامل اطلاعات محصول، شرکت واردکننده، تاریخ تولید و وضعیت اصالت است.
فروش محصول بدون برچسب اصالت، از نظر سازمان غذا و دارو تخلف محسوب میشود و در صورت گزارش، میتواند منجر به جریمه یا توقیف کالا گردد.
پیشنهاد میشود در صفحه هر محصول آرایشی، بخش کوچکی برای راهنمای استعلام اصالت قرار دهی تا کاربران بدانند چطور از طریق سامانه TTAC صحت کالای خود را بررسی کنند. این کار نهتنها اعتماد مشتری را بالا میبرد بلکه نشان میدهد فروشگاهت مطابق با استانداردهای سلامت کشور فعالیت میکند.
تفاوت مجوز فروش اینترنتی لوازم آرایشی با مجوز فروش دارو یا مکملها
یکی از سوالات رایج میان متقاضیان راهاندازی فروشگاه آرایشی این است که آیا فروش اینترنتی مکمل یا محصولات دارویی هم در همین مسیر قرار میگیرد یا خیر؟ پاسخ خیر است.
مجوز فروش اینترنتی لوازم آرایشی با مجوز فروش دارو کاملاً متفاوت است و هرکدام توسط نهادهای جداگانهای صادر میشوند.
در حالیکه فروش لوازم آرایشی و بهداشتی با پروانه کسب اینترنتی و رعایت الزامات TTAC مجاز است، فروش دارو و مکملهای تغذیهای یا دارویی فقط توسط داروخانههای دارای مجوز فروش آنلاین مجاز میباشد.
برای داروخانهها، مجوز فروش اینترنتی از سوی سازمان غذا و دارو و با نظارت دانشگاههای علوم پزشکی صادر میشود و دارای شرایط سختگیرانهتری است (از جمله حضور مسئول فنی داروساز).
به زبان ساده:
اگر محصولاتت شامل آرایشی، بهداشتی و مراقبتی هستند، کافی است پروانه کسب اینترنتی و اینماد داشته باشی.
اما اگر قصد فروش دارو، مکمل یا فرآورده درمانی را داری، باید داروخانه مجاز باشی و مجوز فروش آنلاین از سازمان غذا و دارو دریافت کنی.
چالشها و خطاهای رایج در دریافت مجوز فروش اینترنتی لوازم آرایشی
دریافت مجوزها در ظاهر ساده به نظر میرسد، اما بسیاری از متقاضیان در مرحله اجرا دچار مشکلات تکراری میشوند. در این بخش برخی از رایجترین خطاها و راهحل آنها را آوردهام:
چالش رایج توضیح مشکل راهحل پیشنهادی
- ناهماهنگی بین نام دامنه و مدارک هویتی در اینماد دامنه به نام شخص دیگری است یا اطلاعات مالکیت ناقص است قبل از ثبت درخواست، دامنه را به نام صاحب مجوز یا شرکت منتقل کن
- نقص در سند یا اجارهنامه محل فعالیت برخی اتحادیهها سند رسمی یا اجارهنامه معتبر میخواهند قرارداد اجاره رسمی و دارای کد رهگیری ارائه بده
- تأخیر در ارسال فاکتور الکترونیکی به سامانه مؤدیان افزونه یا نرمافزار فروشگاه به درستی متصل نشده از نرمافزار تأییدشده مالیاتی یا مشاور مالی استفاده کن
- فروش محصولات فاقد مجوز TTAC برخی کالاها بدون برچسب اصالت در بازار هستند از فروش هر کالای بدون UID خودداری کن، حتی اگر ظاهر معتبر دارد
- عدم درج شرایط مرجوعی مخصوص کالای بهداشتی باعث شکایت مشتری و جریمه طبق قانون تجارت الکترونیکی میشود در صفحه قوانین سایت، استثناهای کالای بهداشتی را شفاف بنویس
| چالش رایج | توضیح مشکل | راهحل پیشنهادی |
|---|---|---|
| عرضه کالای مشکوک به «غیررسمی/تقلبی» بهخاطر ممنوعیت واردات محصول نهایی | برخی کالاهای خارجی در بازار ممکن است مسیر رسمی نداشته باشند و نمونه تقلبی زیاد شود | فقط از تأمینکننده معتبر خرید کن، مدرک تأمین و اصالت بگیر، راهنمای استعلام را در صفحه محصول بگذار |
| بیتوجهی به زبان بستهبندی/اطلاعات فارسی | روی برخی کالاها فقط انگلیسی دیده میشود و ریسک گزارش و بیاعتمادی بالا میرود | تأمین کالاهای دارای اطلاعات فارسی و شفاف؛ در معرفی محصول هم توضیحات فارسی کامل ارائه بده |
| ناقص بودن بندهای «حق انصراف» و «استثناهای بهداشتی» | مشتری تصور میکند همه کالاها ۷ روزه مرجوع میشوند | متن سیاست مرجوعی را دقیق بنویس و استثناهای قانونی را شفاف کن |
با رعایت این موارد، مسیر دریافت مجوز فروش اینترنتی لوازم آرایشی برایت بسیار هموارتر میشود و فروشگاهت بدون ریسک قانونی رشد خواهد کرد.
نکات ریز و چالشهایی که ممکن است پیش بیاید
برخی استانها ممکن است الزامات محلی (مانند تأیید اماکن یا تأییدیه شهرداری) داشته باشند برای محل فعالیت واقعی.
ممکن است اتحادیه خواسته باشد دورههای آموزشی اتحادیه را بگذاری و در امتحان شرکت کنی.
اگر مجوز یکی از کالاها مشکل داشته باشد، نمیتوانی آن کالا را بفروشی یا در صفحه آن محصول ممکن است کنترل انجام شود.
اگر استثناهای کالا بهداشتی را در صفحه مرجوعی قید نکنی، مشتری میتواند اعتراض کند یا مرجع حقوقی شکایت کند.
در صورت تغییر محل کسبوکار یا تغییر نام برند، باید مجوزها را بهروزرسانی کنی.
بخش چهارم: مثال ترتیب عملی (خط زمانی پیشنهادی)
مثلاً اگر امروز قصد شروع داری، میتوانی این گامها را طی کنی:
- روز ۱ تا ۵: ثبت مالیاتی، گرفتن امضای الکترونیکی، آمادهسازی افزونه فاکتور الکترونیکی
- روز ۶ تا ۱۰: نوشتن صفحات قانونی سایت، فعالسازی SSL، تنظیم اطلاعات تماس و دامنه
- روز ۸ تا ۱۵: درخواست اینماد و رفع نقصها
- روز ۱۲ تا ۲۰: درخواست پروانه کسب اینترنتی در G4B
- روز ۱۸ تا ۲۲: عقد قرارداد درگاه پرداخت
بهصورت موازی (خیلی مهم): بررسی مسیر تأمین کالا و کاهش ریسک کالای تقلبی (بهخصوص برای برندهای خارجی)، و اطمینان از اینکه کالا از نظر مندرجات و معرفی، با الزامات فارسینویسی و شفافیت اطلاعات مشکل ندارد.
اگر همه مراحل خوب پیش برود، ظرف حدود ۳ تا ۴ هفته میتونی سراغ فروش بروی، البته بسته به استان و سرعت بررسی مجوزها ممکن است کمی بیشتر طول بکشد.
بخش ششم: FAQ — سؤالات پرتکرار و پاسخ دقیق
در این قسمت سؤالاتی که مردم معمولاً در گوگل میپرسند جمع کردهام و پاسخشان را دادهام.
۱. آیا بدون مجوز صنفی میتوانم فروشگاه اینترنتی آرایشی راه بیندازم؟
تا مدتی ممکن است کسی کاری نکند، اما این کار پرریسک است. اگر بدون مجوز کار کنی، در صورت شکایت یا نظارت مقرراتی، مجبور به تعطیلی یا پرداخت جریمه میشوی. پس بهتر است از ابتدا مجوز صنفی بگیری.
۲. آیا در کالاهای آرایشی حق انصراف ۷ روزه اعمال میشود؟
بله مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده حق دارد تا ۷ روز کاری پس از ۱. آیا بدون مجوز صنفی میتوانم فروشگاه اینترنتی آرایشی راه بیندازم؟
تا مدتی ممکن است کسی کاری نکند، اما این کار پرریسک است. اگر بدون مجوز کار کنی، در صورت شکایت یا نظارت مقرراتی، مجبور به تعطیلی یا پرداخت جریمه میشوی. پس بهتر است از ابتدا مجوز صنفی بگیری.
۳. آیا پرداختیارها بدون اینماد درگاه میدهند؟
معمولاً خیر. بیشتر پرداختیارها و شرکتهای درگاهپرداخت، داشتن اینماد را به عنوان یکی از شروط لازم بررسی میکنند.
۴. آیا پروانه کسب اینترنتی همان اینماد است؟
خیر، اینماد مربوط به اعتماد الکترونیکی است و بررسی سایت آنلاین است، اما پروانه کسب اینترنتی مربوط به عرصه صنفی و هویت صنفی کسبوکار است. هر دو لازماند.
۵. مدارک لازم برای گرفتن جواز فروش لوازم آرایشی کدامند؟
عمدتاً شامل: کارت ملی و شناسنامه، سند یا اجارهنامه محل کسبوکار، مدارک هویتی، کد پستی، تلفن ثابت، امکان تأیید اماکن در برخی استانها و گاهی دوره آموزشی.
۶. آیا لازم است برندم را ثبت کنم هنگام شروع فروش؟
رایگان نیست، اما بسیار مفید است. اگر برندت ثبت باشد، در مواجهه با سوءاستفاده یا کپیبرداری، امکان پیگیری حقوقی داری.
۷. اگر محصولی مجوز بهداشت نداشته باشد، چه؟
فروش چنین محصولی خطر توقیف کالا و جریمه دارد. مسئولیت برعهده فروشنده است که مطمئن شود کالا دارای مجوز و قابل استعلام است.
۸. گرفتن اینماد چقدر زمان میبرد؟
بسته به سرعت تکمیل مدارک و رفع نقص، معمولاً از چند روز تا چند هفته ممکن است طول بکشد.
۹. آیا باید محل فیزیکی ارایه دهم برای فروش آنلاین؟
برای گرفتن برخی مجوزها (مثل صنفی و اماکن) نیاز است محل کسبوکار داشته باشی یا حداقل محل فعالیت معرفی کنی (سند یا اجارهنامه).
۱۰. اگر ملک یا آدرس تغییر کند باید چه کنم؟
باید مجوزها و ثبتهای قانونیات را بروزرسانی کنی؛ مثلاً آدرس جدید را در اینماد، مجوز صنفی و مالیات اعلام کنی.
۱) چرا بعضی لوازم آرایشی خارجی در بازار زیاد «تقلبی» میشوند؟
چون واردات رسمی «محصول نهایی آرایشی» ممنوع اعلام شده و همین موضوع باعث میشود بازار تقلبی فعالتر شود. برای همین، فروشنده باید وسواس بیشتری روی اصالت و تأمینکننده داشته باشد.
اگر روی بستهبندی محصول فقط انگلیسی نوشته شده باشد، مشکل دارد؟
طبق اعلام رسمی، برای مندرجات روی محصولات آرایشی و بهداشتی باید نسبت ۷۰٪ فارسی و ۳۰٪ زبان خارجی رعایت شود. پس بهتر است سراغ کالاهایی بروی که اطلاعات فارسی شفاف دارند.
حق انصراف ۷ روزه دقیقاً یعنی چه و چه استثناهایی دارد؟
در معامله از راه دور، مشتری حداقل ۷ روز کاری حق دارد بدون جریمه منصرف شود و معمولاً فقط هزینه بازگشت کالا را میپردازد. اما برای برخی کالاها و خدمات، به علت شرایط خاص، حق انصراف وجود ندارد (مثل شروع خدمت قبل از ۷ روز، کالاهای مصرف روزانه، برخی کالاهای خاص و موارد آییننامه).
جمعبندی و توصیهها نهایی
اجرای قانونی از ابتدا باعث میشود در آینده گرفتار مشکلات حقوقی نشی.
مجوزها را به ترتیب اجرا کن: مالیات → زیرساخت حقوقی سایت → اینماد → پروانه کسب اینترنتی → درگاه → کنترل اصالت کالا.
همیشه کالاها را از تأمینکننده معتبر بگیر و اصالتشان را کنترل کن.
حتماً استثناهای کالاهای بهداشتی را روشن در صفحه مرجوعی قید کن.
برندت را ثبت کن اگر میخوای در بلندمدت متمایز باشی.








