تجربه کاربری رضایت‌بخش تنها عاملی است که یک کاربر فروشگاه اینترنتی را به یک مشتری دائمی تبدیل می‌کند. داشتن تجربه مطلوب کاربری به فاکتورهایی مانند رضایت بصری از نحوه طراحی سایت و سهولت فرایند خرید بستگی دارد.
ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب شامل مواردی می‌شوند که رضایت را برای کاربران و تسهیل مدیریت را برای مدیران فروشگاه به ارمغان بیاورند. با وجود این در هنگام طراحی یک وب‌سایت در نظر گرفتن تمامی عوامل موثر در جلب رضایت کاربران و تسهیل مدیریت وب‌سایت کار ساده‌ای نیست.
پس در این مقاله علاوه‌بر توضیح مفهوم سایت فروشگاهی به امکانات، ویژگی‌ها و عوامل موثر در موفقیت فروشگاه‌های آنلاین پرداخته‌ایم که از مهم ترین فاکتورها در مراحل استاندارد طراحی سایت فروشگاهی است. در صورت تمایل نسبت به ارتقای جایگاه خود نزد کاربران و خریداران، همراهمان بمانید.
این محتوا شامل موارد زیر است:
سایت فروشگاهی به چه امکاناتی نیاز دارد؟
هر سایت فروشگاهی از بخش‌ها یا صفحات مختلفی تشکیل شده است. جای گرفتن این صفحات در محل مناسب، با استفاده از طراحی استاندارد نقش مهمی در ایجاد یک تجربه کاربری مطلوب خواهد داشت. بعضی از مهم‌ترین و ضروری‌ترین ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب عبارتند از:
- صفحه تماس با ما: صفحه تماس با ما مهم‌ترین نیاز هر وب‌سایتی به‌شمار می‌رود. امکان برقراری ارتباط مستقیم با امور مشتریان از طریق جلب اعتماد کاربر نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد. شماره تماس، آدرس فروشگاه، آدرس ایمیل و لینک شبکه‌های اجتماعی بعضی از موارد درج‌شده در این صفحه هستند.
- صفحه درباره ما: تاریخچه تاسیس شرکت یا فروشگاه، معرفی کسب و کار و مجوزهای فروشگاه آنلاین بعضی از مواردی هستند که در این صفحه منتشر می‌شوند. ایجاد این صفحه به شما امکان می‌دهد تا خود را به کاربران معرفی کرده و از سایر رقبا متمایز کنید.
- صفحه بلاگ: برخورداری از صفحه بلاگ ،یکی دیگر از ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب است. تولید محتوای جذاب، یونیک و سئو‌شده و قراردادن آن در این بخش به‌میزان چشم‌گیری بر افزایش بازدید از وب‌سایت شما تاثیر خواهد داشت.
- صفحه ورود یا ثبت‌نام: ثبت‌نام در یک وب‌سایت و نیاز به وارد کردن نام کاربری و رمز عبور مشتریان را قادر می‌سازد تا به روشی امن از یک فروشگاه اینترنتی خرید کنند. امکان مشاهده وضعیت سفارش و بهره‌مند شدن از تخفیف‌های ویژه کاربران از دیگر مزایای ثبت‌نام در آنلاین شاپ‌ها است.
- صفحه دسته‌بندی محصولات یا خدمات: دسته‌بندی محصولات یا خدمات نحوه استفاده از وب‌سایت فروشگاهی را برای کاربران تسهیل می‌کند. این موضوع باعث ایجاد یک تجربه کاربری مطلوب خواهد شد.
- صفحه سرچ یا جستجو: صفحه سرچ یا جستجو از مهم‌ترین امکانات سایت فروشگاهی است که با هدف افزایش ایجاد سهولت فرایند خرید و افزایش رضایت مشتریان طراحی می‌شود.
سایر ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب
- صفحه سوالات متداول: طراحی صفحه سوالات متداول نشان‌دهنده احترام شما به مشتریان است. کاربران می‌توانند از طریق بررسی این صفحه، پاسخ پرسش‌ها و ابهامات خود را به‌دست آورند.
- خانه یا صفحه هوم: خانه یا صفحه هوم را تحت‌عنوان صفحه اصلی وب‌سایت نیز می‌شناسند. این صفحه اولین بخشی است که کاربران پس از وارد کردن آدرس سایت به آن منتقل خواهند شد. در صورت مناسب نبودن طراحی صفحه اصلی کاربران از ادامه خرید و جستجو در سایت منصرف خواهند شد.
- صفحه شرایط و قوانین: هدف از ایجاد این صفحه توضیح شرایط و قوانین تجارت آنلاین به‌شیوه اصولی و افزایش اعتماد کاربران است. قوانین مرتبط با فعالیت فروشگاه‌های اینترنتی، شرایط خرید و پرداخت و نحوه استفاده از تخفیف‌ها و کوپن‌ها بعضی از مواردی است که در این بخش به آن‌ها اشاره می‌شود.
- صفحه سبد خرید: یکی دیگر از ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب داشتن یک صفحه خرید ساده و جذاب است. وجود این صفحه به مشتریان امکان می‌دهد تا پس از انتخاب محصولات موردنیاز جزئیات سفارش خود را مشاهده کنند. تعداد کالا، رنگ کالا، سایز و اندازه و قیمت محصول بعضی از جزئیاتی هستند که در این صفحه نمایش داده می‌شوند.
- صفحه تایید خرید: صفحه خرید موفقیت‌آمیز بودن فرایند خرید را به مشتریان نشان می‌دهد. ثبت موفق سفارش، مبلغ پرداخت‌شده، آدرس و شماره تلفن همراه مشتری در این صفحه به‌نمایش گذاشته می‌شوند.
- صفحه حریم شخصی: از دیگر امکانات و ویژگی های سایت خوب می‌توانیم به بهره‌مندی وب‌سایت از صفحه حریم شخصی اشاره کنیم. در نظر گرفتن این صفحه به کاربران امکان می‌دهد تا از محافظت از اطلاعات و حریم شخصی خود آسوده‌خاطر شوند.
به چه مدل سایتی فروشگاه اینترنتی می‌گویند؟
فروشگاه اینترنتی به وب‌سایت‌هایی گفته می‌شود که با کنار زدن روش‌های سنتی خرید و فروش محصولات امکان خرید آنلاین کالا را برای کاربران فراهم می‌کنند. معمولا در این فروشگاه‌ها بخشی تحت‌عنوان دسته‌بندی محصولات وجود دارد.
این قسمت به کاربران امکان می‌دهد تا دسته‌بندی مرتبط با کالای موردنیاز خود را انتخاب کرده و پس از مشاهده زیرمجموعه‌ها مناسب‌ترین محصول موجود را انتخاب کنند. امکان بررسی نظرات مثبت و منفی سایر کاربران درباره یک محصول از دیگر ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب است که مشتریان را از انتخاب خود مطمئن می‌سازد.
ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب شامل چه مواردی است؟
وب‌سایت‌های فروشگاهی با هدف ارائه تجربه کاربری مطلوب، افزایش نرخ تبدیل و پیشی گرفتن از رقبا به‌طور مداوم درحال پیشرفتند. آشنایی با ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب به شما امکان می‌دهد تا از طریق افزایش رتبه، افزایش بازدید و افزایش تعداد مشتریان به سود مناسبی دست پیدا کنید.
1. درج توضیحات کامل برای محصولات و خدمات
درج توضیحات کامل برای محصولات و خدمات مشتریان را قادر می‌سازد تا با آگاهی کامل نسبت به انتخاب و خرید محصول تصمیم بگیرند.
2. استفاده از تصاویر باکیفیت
بسیاری از کاربران قبل از انتخاب و خرید محصولات از قابلیت بزرگنمایی تصاویر استفاده می‌کنند. به‌همین دلیل لازم است، در وب‌سایت خود تصاویر باکیفیتی را بارگذاری کنید که جزئیات محصول را به‌وضوح نمایش می‌دهند.
3. سفارشی‌سازی محصول
افزودن مونوگرام، حک یک عبارت یا امکان انتخاب رنگ برخی از مواردی هستند که به سفارشی‌سازی محصول کمک می‌کنند.
4. پیشنهاد محصولات مرتبط
یکی دیگر از ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب قانع کردن مشتریان به خرید محصولات مرتبط است. وقتی کاربران کالاهای موردنیاز خود را انتخاب کردند و وارد سبد خرید شدند، میتوانید از طریق تبلیغ محصولات مکمل به فروش بیشتری دست پیدا کنید.
5. بازاریابی تشویقی
در نظر گرفتن کدهای تخفیف، کوپن‌ها، ارسال رایگان محصولات و پیشنهاداتی که به جذب مشتری کمک می‌کنند، به‌عنوان نمونه‌هایی از بازاریابی تشویقی شناخته می‌شوند.
6. بازاریابی در سایر شبکه‌های اجتماعی
بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی محبوبی مانند اینستاگرام، یوتیوب، پینترست و لینکدین به افزایش مخاطبان و افزایش نرخ تبدیل منجر می‌شود.
7. بالا بودن سرعت وب‌سایت
در صورت پایین بودن سرعت بارگذاری محتوا در فروشگاه اینترنتی مشتریان قبل از خرید صفحه وب‌سایت را ترک خواهند کرد.
8. برخورداری از مجوزهای ضروری
دریافت مجوزهای ضروری کسب و کارهای آنلاین به اعتماد هرچه بیشتر کاربران جدید و تبدیل آن‌ها به مشتریان دائمی کمک می‌کند. برای آشنایی با این مجوزها به مطلب مجوزهای ضروری برای راه اندازی سایت فروشگاهی مراجعه کنید.
9. بهره‌مندی از طراحی زیبا و کاربردی
طراحی زیبا و کاربردی سایت یکی از مهم‌ترین ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب که بر جذب کاربران اثر می‌گذارد. به این منظور میتوانید از متخصصان طراحی وب‌سایت فروشگاهی کمک بگیرید.
10. بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو
بهینه‌سازی وب‌سایت جایگاه شما را در رتبه‌بندی موتورهای جستجو افزایش می‌دهد. بالا رفتن تعداد بازدیدها، افزایش تعداد مشتریان و افزایش درآمد بعضی از مزایای بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو محسوب می‌شوند.
11. سازگاری با تبلت و موبایل
محتواهای وب‌سایت‌های سازگار با تبلت و موبایل به‌نحوی تنظیم شده‌اند که در صفحه‌های نمایش کوچک‌تری مانند تبلت و موبایل نیز به‌خوبی نمایش داده می‌شوند.
12. تحلیل رفتار کاربر در سایت
تجزیه و تحلیل رفتار کاربران در سایت با استفاده از ابزارهای گوناگونی انجام می‌شود. این موضوع تاثیر چشم‌گیری در کشف نیازها و ترجیحات مخاطبان فروشگاه اینترنتی دارد.
13. توجه به نظرات کاربران
بیشتر کاربران قبل از اقدام به خرید یک محصول نظرات مثبت و منفی سایر خریداران را مطالعه می‌کنند. در نظر گرفتن صفحه‌ای برای ثبت نظرات کاربران از دیگر ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب است که به انتخاب آگاهانه کاربر کمک می‌کند.
14. طراحی لوگو تجاری
طراحی لوگو تجاری و قرار دادن آن در محلی مناسب در صفحه اول وب‌سایت به کسب و کار شما اعتبار بیشتری می‌بخشد و تاثیر مثبتی روی کاربران می‌گذارد.
15. لیست علاقه‌مندی‌ها
گاهی پیش می‌آید یک مخاطب محصولی را می‌پسندد، اما در آن لحظه قصد خریدش را ندارد یا ترجیح می‌دهد پس از بررسی بیشتر نسبت به خرید آن اقدام کند. در نظر گرفته صفحه لیست علاقه‌مندی‌ها به مخاطبان امکان می‌دهد تا لیستی از محصولات موردعلاقه خود را تهیه کرده و به‌سادگی به آن دسترسی پیدا کنند.
16. رهگیری وضعیت سفارش‌ها
طراحی صفحات ورود و ثبت‌نام به مشتریان امکان می‌دهد که پس از وارد کردن نام کاربری، رمز عبور و ورود به سایت وضعیت سفارشات خود را رهگیری کنند.
17. امکان جستجو در سایت
توجه به این قابلیت دسترسی آسان به محصولات را برای خریداران فراهم می‌کند. به‌علاوه شما را قادر می‌سازد تا از طریق تجزیه و تحلیل رفتار کاربران هرچه بیشتر با نیازها و ترجیحات آن‌ها آشنا شوید.
18. معرفی محصولات پرفروش
از طریق ایجاد لیستی از محصولات ویژه، محصولات جدید و محصولات پرفروش میتوانید فرایند انتخاب و خرید را برای مشتریان تسهیل کنید.
19. استفاده از محتواهای ویدیوئی
افزودن ویدیوهای مرتبط به صفحه معرفی محصولات باعث افزایش جذب مشتری می‌شود. طبق آمارها نیمی از خریداران پس از تماشای ویدیوهای معرفی محصولات نسبت به انتخاب یک کالا تصمیم می‌گیرند.
20. طراحی ساده وب‌سایت
طراحی ساده از دیگر ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب است که به‌اندازه طراحی گیرا و کاربرد بر جذب مشتری تاثیر می‌گذارد. این قابلیت امکان دسترسی به صفحات مختلف فروشگاه و پروسه خرید محصولات را برای مخاطبان تسهیل می‌کند.
21. چت آنلاین
این ویژگی امکان برقراری تماس آسان با فروشنده را برای خریداران فراهم خواهد کرد. افزایش سهولت خرید، افزایش فروش، پشتیبانی شبانه‌روزی و آشنایی با نیازهای مشتری تنها بخش کوچکی از مزایایی هستند که استفاده از قابلیت چت آنلاین به‌همراه دارد.
چگونه سایت فروشگاهی موفق بسازم؟
داشتن اطلاعات فنی درباره طراحی و بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو و آگاهی از به‌روزترین روش‌های بازاریابی، از جمله عواملی هستند که بر موفقیت یک سایت فروشگاهی تاثیر می‌گذارند. در بعضی مواقع کاربران پس از مراجعه به وب‌سایت یک فروشگاه با مشکلاتی مانند سرعت پایین سایت، خطاهای فنی، نیاز به تکمیل فرم‌ها و مراحل غیرضروری برای خرید مواجه می‌شوند. این مسائل باعث می‌شوند که مشتری از خرید صرف‌نظر کند.
سفارش طراحی سایت فروشگاهی با وردپرس و سئو مطالب به یک تیم باتجربه، ماهر و آشنا با اصول بازاریابی مزایای زیادی را به‌همراه دارد. از طریق سپردن صفر تا صد طراحی و سئو سایت به تیم حرفه‌ای متسون آنلاین میتوانید به مزایای زیر دسترسی پیدا کرده و سایت فروشگاهی موفق خود را ایجاد کنید:
- طراحی کاربرپسند وب‌سایت؛
- سرعت بالای بارگذاری مطالب؛
- هماهنگ شدن وب‌سایت با موبایل و تبلت؛
- تسهیل پروسه خرید و پرداخت؛
- ساخت فراخوان به عمل (کال تو اکشن) حرفه‌ای؛
- افزایش امنیت تراکنش‌های بانکی؛
- بهینه‌سازی محتوای سایت برای موتورهای جستجو؛
- ساخت حرفه‌ای صفحات و امکانات ضروری وب‌سایت.
برای کسب اطلاعات بیشتر، میتوانید به نمونه کارهای طراحی سایت متسون مراجعه کنید.
سخن نهایی
آشنایی با ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب و امکانات آن، روش‌های نوین بازاریابی آنلاین، سئو محتوا و طراحی وب‌سایت امکان جذب مشتریان بیشتری را برای شما فراهم می‌کند. طراحی سایت فروشگاهی کاربردپسند و افزایش جایگاه در رتبه‌بندی موتورهای جستجو به تخصص و دانش حرفه‌ای نیاز دارد. بنابراین توصیه می‌کنیم که انجام این امور را به متخصصانی مانند تیم متسون واگذار کنید.
در این مقاله به بررسی امکانات و ویژگی‌های یک سایت فروشگاهی موفق پرداختیم. با توجه به نکاتی مانند نظرات کاربران، تجزیه و تحلیل رفتار آن‌ها و طراحی لوگو تجاری میتوانید به یکی از برترین آنلاین شاپ‌ها در میان رقباء پرشمار خود تبدیل شوید.
سوالات متداول
وجود چه صفحاتی در یک وب‌سایت فروشگاهی ضروری است؟
تماس با ما، درباره ما، ورود و ثبت‌نام، سبد خرید، سرچ یا جستجو، دسته‌بندی محصولات و حریم شخصی بعضی از ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب محسوب می‌شوند.
یک سایت فروشگاهی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟
طراحی ساده، جذاب و کاربردی، بالا بودن سرعت بارگذاری مطالب، استفاده از تصاویر باکیفیت و استفاده از محتوای ویدیوئی مرتبط بخشی از ویژگی های سایت خوب به‌شمار می‌روند.
سپردن طراحی و سئو سایت به افراد حرفه‌ای چه مزایایی دارد؟
از جمله مزایای سپردن طراحی و سئو سایت به افراد حرفه‌ای می‌توانیم به بهبود جایگاه سایت در رتبه‌بندی موتورهای جستجو، افزایش بازدید از سایت و افزایش نرخ تبدیل اشاره کنیم.
یک سایت فروشگاهی موفق چه امکاناتی دارد؟
تسهیل فرایند جستجو، انتخاب محصولات، ثبت سفارش و پرداخت آنلاین از اصلی‌ترین امکانات سایت فروشگاهی موفق به‌حساب می‌آیند.
اشتراک‌ها: چرا کاربران وارد سایت ما می‌شوند اما خرید نمی‌کنند؟