چرا پشتیبانی آنلاین؟

مدت زمان تخمینی مطالعه: 4 دقیقه

روانشناسی فروش به ما میگوید که خریداران از پرسش و پاسخ با فروشندگان لذت می برند. چراکه در طی فرآیند خرید برای آنها ابهاماتی پیش می آید که می خواهند با پاسخ هایی که از فروشندگان دریافت می کنند، آن ابهامات را برطرف کنند. اینجا است که نقش پشتیبانی آنلاین برای یک فروشگاه اینرنتی ارائه دهنده ی کالا یا خدمات، پر رنگ می شود.

شیوه های مختلفی برای پشتیبانی آنلاین وجود دارد مانند: استفاده از ابزار های گفتگو یا چت آنلاین یا ارتباط با مشتریان از طریق ارسال و دریافت ایمیل. در این مقاله ، به اهمیت پشتیبانی آنلاین و مزایای استفاده از آن برای کسب و کارها می‌پردازیم. همچنین، نکاتی را برای ارائه پشتیبانی آنلاین باکیفیت ارائه خواهیم داد.

پشتیبانی آنلاین چه فوایدی برای وب سایت شما دارد ؟

برای کاربران، اینکه وب سایت شما از پشتیبانی مناسب برخوردار باشد به اندازه ی کیفیت محصول یا خدمتی که ارائه می دهید، مهم است. در ادامه به برخی از مزیت هایی که پشتیبانی آنلاین برای وب سایت شما به همراه دارد، اشاره می کنیم.

افزایش نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری های بالقوه

همیشه این نکته را در نظر بگیرید که هر بازدیدکننده وب سایت شما می تواند به یک مشتری وفادار تبدیل شود. اما اکثر بازدید کنندگان بدون اینکه به طور کامل با خدمات یا محصولات شما آشنایی پیدا کنند وب سایت تان را ترک می کنند. با گفتگوی با کاربران و شنیدن سوالات و مشکلاتشان، آنها را به مشتری هایی وفادار تبدیل کنید.

افزایش اعتماد مشتریان

همین که مشتریان ببینند به مسائل و مشکلات شان با استفاده از ابزار هایی مانند چت آنلاین در کوتاه ترین زمان و با بهترین کیفیت پاسخ داده می شود، به وب سایت شما بیش تر اعتماد می کنند.

پیشرفت کسب و کار شما

به کمک سیستم پشتیبانی آنلاین کاربران به راحتی می توانند با شما ارتباط بر قرار کنند و انتقادات و پیشنهادات خود را در مورد کسب و کار شما مطرح نمایند. چراکه آنها مشکلات و مسائلی را می بینند که ممکن است از دید شما پنهان مانده باشد. با گوش دادن به نظرات کاربران و پیاده سازی پیشنهادات آنها، وب سایت خود را کاربر پسند تر کنید که این خود باعث پیشرفت کسب و کار شما خواهد شد.

افزایش فروش کالا یا خدمات جانبی

با ارتباط با مشتریان از طریق پشتیبانی آنلاین می توانید نیاز آنها را شناسایی و محصولات و خدمات مرتبط را به آنها معرفی کنید. برای مثال اگر مشتری از شما در خصوص طراحی سایت مشاوره خواست می توانید خدمات دیگرتان مانند طراحی اپلیکیشن یا تولید محتوا را هم پیشنهاد دهید.

از سیستم چت آنلاین بهره بگیرید.

اینکه در وب سایت خود از چت آنلاین استفاده نکنید، اساسا به این معنا است که مشتری های خود را نادیده گرفته اید. چراکه طبق مطالعات، 30 درصد از مشتریان پس از ورود به سایت شما انتظار مشاهده آیکون چت آنلاین دارند. این رقم حتی برای کاربرانی که از مبایل استفاده می کنند به 62 درصد هم میرسد. با استفاده از چت آنلاین حتی می توانید در منابع هم صرفه جویی کنید. زیرا با پشتیبانی تلفنی در یک زمان تنها می توانید به یک مشتری پاسخ دهید. اما در چت زنده امکان پاسخ گویی هم زمان به شش مشتری هم وجود دارد.

از چه ابزار هایی برای چت آنلاین درون وب سایت می توان استفاده کرد؟

پیشنهاد ما استفاده از واتس اپ است. هم چنین می توانید از ابزار هایی ایرانی مانند رایچت، گفتینو، ریتین یا نسخه های خارجی مثل crisp ،tawk.to ،liveperson ،livechat و touchcommerce بهره ببرید.

برای پیشی گرفتن از رقبا پشتیبانی آنلاین را جدی بگیرید.

امروزه برای ارتباط با شما، اغلب مشتریان بجای تماس تلفنی، چت آنلاین را ترجیح می دهند. اما با این حال، تنها 9 درصد از کسب و کارها در وب سایت خود از پشتیبانی آنلاین استفاده می کنند. مشتریان از اینکه برای آنها ارزش قائل شوید لذت می برند. برای آنها در وب سایت خود، پشتیبانی آنلاین با استفاده از ابزارهایی مانند چت آنلاین قرار دهید. با این کار علاوه بر اینکه به سوالات و انتقادات مشتریان رسیدگی می کنید، از سایر رقبای خود نیز پیشی می گیرید.

مزایای استفاده از پشتیبانی آنلاین برای کسب و کارها

پشتیبانی آنلاین، روشی برای ارائه خدمات به مشتریان از طریق کانال‌های آنلاین مانند چت زنده، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و پورتال‌های پشتیبانی است. این روش مزایای متعددی برای کسب و کارها در هر اندازه و صنعتی دارد، از جمله:

• افزایش رضایت مشتری
• افزایش فروش
• کاهش هزینه‌ها
• جمع‌آوری بازخورد
• دسترسی 24/7
• افزایش کارایی

سخن پایانی

پشتیبانی آنلاین، ابزاری ضروری برای هر کسب و کاری است که به دنبال افزایش رضایت مشتری، افزایش فروش و بهبود برند خود است. با ارائه پشتیبانی آنلاین باکیفیت، می‌توانید به مشتریان خود تجربه‌ای مثبت ارائه دهید و آنها را به مشتریانی وفادار تبدیل کنید.

به یاد داشته باشید که پشتیبانی آنلاین، یک فرایند مداوم است که نیازمند تعهد و تلاش شما است. با استفاده از ابزارها و فناوری‌های مناسب و آموزش کارکنان خود، می‌توانید خدمات پشتیبانی آنلاین باکیفیتی را ارائه دهید که به موفقیت کسب و کار شما کمک می‌کند.