پشتیبانی سایت و خدمات فروشگاه اینترنتی آنلاین شاپ

مدت زمان تخمینی مطالعه: 12 دقیقه

پشتیبانی رایگان

 

• پاسخگویی: 10:00 تا 16:00
• زمان انجام تسک: تا 72ساعت
• بکاپ وب سایت: 1/ماهانه
• روزهای تعطیل: ندارد
• جلسات ماهانه: ندارد
• پیگیری موارد سرور: ندارد
• ادیت صفحات: ندارد
• افزودن صفحات: ندارد
• ورود محتوا: ندارد

فعال برای همه مشتریان متسون

PREMIUM

ماهانه 2 میلیون تومان

• پاسخگویی: 9:00 تا 21:00
• روزهای تعطیل: 10:00 تا 16:00
• بکاپ: هفتگی/ماهانه
• جلسات ماهانه: 1 جلسه
• زمان انجام تسک: تا 12 ساعت
• موارد سرور: در صورت نیاز
• ادیت صفحات: تا 5 صفحه
• افزودن صفحات: تا 5 صفحه
• ورود محتوا: تا 10 محتوا

• فعال برای سایت های پلان تمام عیار
• خریداری جداگانه برای سایر مشتریان

ماهانه 3,5 میلیون تومان

• پاسخگویی: 24 ساعت شبانه روز
• روزهای تعطیل: 24 ساعت شبانه روز
• بکاپ وب سایت: روزانه/هفتگی/ماهانه
• بکاپ هوشمند سفارشات: فعال
• جلسات ماهانه: دلخواه مشتری
• زمان انجام تسک: از 1 ساعت
• پیگیری موارد سرور: در صورت نیاز
• ادیت صفحات: تا 20 صفحه
• افزودن صفحات: تا 20 صفحه
• ورود محتوا: تا 20 محتوا

• فعالسازی از طریق خریداری جداگانه

سرفصل های پشتیبانی وب سایت و فروشگاه آنلاین

• بروزرسانی ماژول ها و پلاگین های وب سایت
• بروزرسانی هسته اصلی وب سایت
• آپدیت امکانات وب سایت در صورت امکان به موارد مورد نیاز
• افزودن امکانات جدید نسبت به نیاز مدیریت وب سایت و کاربران
• تغییر استراتژی های راهبردی سایت در تجربه کاربری در صورت نیاز کارفرما
• افزایش سرعت وب سایت
• بهینه سازی قالب و ماژول های اصلی وب سایت
• نصب ابزار ها و موارد بهینه سازی گوگل

پشتیبانی سایت چیست؟

پشتیبانی سایت شامل دو بخش، پشتیبانی فنی و پشتیبانی محتوایی است. اعمالی که برای محافظت و بقای سایت انجام می شوند نیز، شامل پشتیبانی سایت می باشد. 

وظایف تیم پشتیبانی وب سایت برای هر نوع سایتی متفاوت و الزامی است، خوب است بدانید که امروزه اهمیت پشتیبانی سایت، بسیار بیشتر از طراحی سایت است.

بروزرسانی وب سایت

اگر از هر نوع سیستم مدیریت محتوا مانند وردپرس یا هر نوع اسکریپتی مانند php استفاده میکنید باید همیشه آن را به روز نگه دارید. سیستم مدیریت محتوایی مانند وردپرس به صورت خودکار بروزرسانی میشود اما در بعضی از مواقع باید آن را به صورت دستی بروزرسانی کرد. علاوه بر این باید از سرویس دهنده خدمات وب خود بخواهید که سرور های خودشان را به روز کنند، تا به مشکل های دیگر برنخورید. تیم متسون پشتیبانی همه ی این کارها را به صورت کاملا حرفه ای انجام می دهد، تا شما دیگر نگران وب سایت خود نباشید.

افزایش سرعت سایت

آیا میدانید اگر سرعت بارگزاری وب سایت شما بیش از ۳ ثانیه طول بکشد، ۲۵ درصد از کاربران از سایت شما خارج میشوند و این بدیهی است که روی تجربه کاربر اثر مستقیم دارد. با این حال ما میخواهیم که یک وب سایت پر از زرق و برق داشته باشیم، و سرعت بارگزاری را جدی نمیگیریم.

در واقعیت بازدیدکنندگان وب سایت شما به همه ی زرق و برق ها اهمیت نمیدهند، برای آن ها دسترسی به اطلاعات مورد نظر خود در سریعترین زمان ممکن اهمیت دارد. عمل که باید در نظر بگیرید این است که چگونه سرعت بارگزاری روی رتبه بندی موتور های جستجو تاثیر میگذارد. یک وبسایت وقتی سرعت بارگزاری پایینی داشته باشد و کاربران بدون صبر از وب سایت خارج شوند گوگل فکر میکند که شما محتوای مفیدی داخل وب سایت ندارید، پس رتبه وب سایت شما را هر روز پایین تر می آورد.

امنیت وب سایت

پشتیبانی وب سایت برای هر مدیر کسب و کار بسیار مهم است. وب سایت هایی که به روز نشده اند خطرات امنیتی بسیاری ایجاد میکنند. هکر ها و سایر تهدید های دنیای وب، حفره های امنیتی وب سایت شما را پیدا میکنند و به وبسایت شما نفوذ میکنند. اگر قالب ها و افزونه ها بروز نشوند یا با هم سازگاری نداشته باشند وب سایت شما را میتوانند دچار مشکل کند.

تیم متسون یک پکیج پشتیبانی کامل و حرفه ای را به شما ارائه میدهد، تا شما را در انجام امور وب سایتتان کمک کند. هر وب سایت نیاز به یک پشتیبان دارد تا در صورت نیاز با آن تماس گرفته و از او کمک بخواهید.

درخواست ورود محصول در وب سایت

توجه داشته باشید ورود محصول در فروشگاه اینترنتی (توسط متخصص محتوا به صورت استاندارد مناسب سئو گوگل) می تواند در قالب یکی از پلان های بالا و یا به صورت جداگانه صورت پذیرد، در هر صورت هزینه آن به صورت کاملا تفکیک شده از هر نوع قرارداد دیگر مانند طراحی سایت، طراحی فروشگاه، سئو و یا حتی امنیت و پشتیبانی سایت می باشد.

نحوه ارسال محصولات برای قرارگیری در سایت

• محصولات صرفا از طریق فایل اکسل به شیوه روبرو دریافت می شود که دارای فیلد های استاندارد برای درج صحیح محصولات در وب سایت می باشد.
• تصاویر محصولات را در پوشه جداگانه با فرمت ZIP ارسال نمایید
• نام تصاویر باید مطابق نام هر محصول و یا دقیقا مطابق کد کالا باشد
• فایل اکسل و فایل زیپ میتواند به آدرس ایمیل متسون و یا واتساپ شرکت ارسال شود.

فرآیند طراحی سایت و پشتیبانی از سایت برای فروش اینترنتی بسیار مهم است. اگر شما نیز مزایای پشتیبانی سایت را بدانید، در مدت زمان کوتاهی به دنبال پشتیبان خوب و کارکشته برای سایت خود خواهید بود. طراحی سایت آخرین کار شما نیست و برای حفظ کیفیت و سلامت سایت خود به یک پشتیبان سایت نیاز دارید. بنابراین با ما همراه باشید.

پشتیبانی سایت

پشتیبانی سایت با پشتیبانی آنلاین متفاوت است. پشتیبانی آنلاین به خدمات پشتیبانی گفته می شود که به صورت آنلاین از طریق اینترنت انجام خواهد شد. اما پشتیبانی سایت به معنای حفظ و اطمینان از عملکرد صحیح یک سایت است.  پشتیبانی سایت باعث بهتر شدن و حفظ سئوی سایت، جلب رضایت مخاطبان و افزایش فروش شما می شود. به جرات می توان گفت که بعد از طراحی سایت، مهمترین نکته پشتیبانی از آن سایت است. با یک پشتیبانی صحیح و مناسب، موفقیت سایت شما تضمین می شود.

کسب وکار آنلاین

روز به روز کسب و کارها آنلاین می شوند. یک سایت مکانی را برای یک شرکت پیدا کرده است که مشتریان و کاربران انتظار دارند در هر ساعت از شبانه روز بتوانند به آن دسترسی داشته باشند. شاید بد نباشد که به یک سیستم کامپیوتری به عنوان یک موجود زنده نگاه کنیم. در روز تولد یک سایت، ممکن است امکانات محدودی داشته باشد، در طول زمان توسعه، کارهای بیشتری روی آن انجام دهید، ترافیک و تعداد کاربران افزایش می یابد.

 به همین ترتیب تبلیغات در سایت به صورت تجاری انجام می شود، مشتریان دائمی ایجاد می شوند و همه اینها نیاز به مشتری مداری و تعهد صاحب کسب و کار برای این فعالیت اقتصادی دارد و کارکرد صحیح سایت شرط اول است. 

انواع خدمات پشتیبانی سایت

در یک تعریف کلی خدمات پشتیبانی سایت در 4 گروه دسته بندی می شوند که در زیر به معرفی هر یک می پردازیم:

خدمات پشتیبانی فنی سایت

خدمات پشتیبانی فنی سایت مربوط به طراحی سایت است و سایت را از نظر فنی بررسی می کند.

پشتیبانی از محتوا

دسته دوم خدمات پشتیبانی سایت مربوط به پشتیبانی محتوا می باشد. سایت شما برای حفظ کاربران خود به محتوای تازه بر اساس اصول سئو نیاز دارد. ایجاد محتویات مختلف بر اساس برنامه و بارگذاری و پیاده سازی آنها در سایت وظیفه پشتیبانی از محتوای سایت می باشد. 

پشتیبانی از طراحی و گرافیک

همانطور که می دانید محتوای بصری تاثیر زیادی روی کاربران دارد و یکی از ابزارهای بازاریابی محتوا تولید محتوای گرافیکی و بصری است.

هر سایتی نیاز به تصاویر سفارشی دارد که دائماً به روز می شوند. طراحی بنر، تصاویر، اینفوگرافیک و … یکی از کارهای پشتیبانی گرافیکی سایت می باشد.

پشتیبانی سئو

با تولید محتوا و انتشار آن در سایت، کار شما تمام نمی شود، زیرا برای اینکه محتوا توسط کاربران دیده شود، باید به رتبه های برتر موتور جستجو برسید. برای رسیدن به رتبه های اول موتور جستجو باید یک استراتژی سئو برای سایت پیاده سازی کرد و سایت باید بهینه شود. برنامه ریزی برای بهینه سازی سایت، تهیه برنامه منظم برای تولید محتوا، تحقیق در مورد کلمات کلیدی، تحلیل رقبا و … همگی از وظایف تیم پشتیبانی سئو سایت می باشد.

پشتیبانی به معنای اطمینان از عملکرد صحیح سایت است. البته پشتیبانی سایت را می توان به شکل دیگری نیز تعریف کرد، یعنی می توان کارهای دیگری را به وظایف شرکت پشتیبانی سایت اضافه کرد، مثلاً افزودن و ویرایش محتوا، حفظ سئو و حتی تغییر طراحی و … در این در مورد، معنای پشتیبانی سایت تغییر می کند. اما آنچه به طور متعارف برای پشتیبانی از یک سایت در نظر گرفته می شود، عملکرد سایت است.

 وظایف یک پشتیبان

پشتیبانی سایت موظف است عملکرد سایت را تضمین کند و در صورت بروز مشکل در کمترین زمان ممکن مشکل را بررسی و رفع کند. وظایف یک پشتیبان انجام به روز رسانی های لازم (به روز رسانی سیستم مدیریت محتوا و افزونه ها)، انجام اقدامات امنیتی در موارد خاص، نگهداری هاست، شناسایی و مقابله با حملات هکرها است. اغلب دیده می شود که صاحبان وب طراحی سایت یا نگهداری سئو را به عنوان بخشی از پشتیبانی سایت در نظر می گیرند. در صورتی که هر یک از این قسمت های سایت توجه و قرارداد متفاوتی را می طلبد و در تعریف پشتیبانی سایت قرار نمی گیرد.

خطرات سایت بدون پشتیبانی 

اگرچه یک سیستم مدیریت محتوا مانند وردپرس با رابط کاربری آسان خود همیشه هشدار لازم را برای به روز رسانی افزونه ها و حتی نسخه جدید سیستم مدیریت محتوا به مدیر سایت می دهد، اما این به روز رسانی اغلب با یک کلیک کامل نمی شود. به روز رسانی ها معمولاً دارای عوارض جانبی، ناسازگاری و ایجاد اختلال در سایت هستند، بنابراین به روز رسانی اغلب به متخصص نیاز دارد.

اما اگر سیستم مدیریت محتوا یا افزونه های سایت را به روز نکنیم چه اتفاقی می افتد. 

فعالان امنیت نرم افزار با شناسایی این حفره ها به کاربران این محصولات هشدار داده اند و با ارائه نسخه جدیدی که این مشکل امنیتی یا عملکرد موجود در آن را برطرف می کند، بسیاری از سایت ها را از آسیب مصون می دارد. بنابراین به روز رسانی افزونه و سیستم مدیریت محتوا امری همیشگی و ضروری است.

هزینه پشتیبانی سایت

کسب درآمد از طراحی سایت در بین عموم مردم رواج بیشتری داشت اما اخیرا با توجه به افزایش رقابت در حوزه آنلاین، امکان کسب درآمدهای بالایی در زمینه پشتیبانی سایت فراهم شده است. هزینه پشتیبانی سایت به میزان کاری که به تیم پشتیبانی محول می شود بستگی دارد و هزینه ها در روش های حضوری و حضوری بسیار متفاوت است.

اگر قصد دارید از خدمات پشتیبانی سایت آفلاین بهره مند شوید، عوامل زیر در تعیین هزینه موثر هستند:

• تیم پشتیبانی چند ساعت در روز را در سایت شما صرف می کند و به چند مورد از درخواست های شما رسیدگی می کند؟

• تیم پشتیبانی چه روزهایی از هفته خدمات ارائه می کند؟

• آیا تیم پشتیبانی قادر به ارائه خدمات در روزهای تعطیل است؟

• در کدام قسمت از سایت نیاز به پشتیبانی دارید؟ پشتیبانی فنی؟ محتوا؟ سئو یا گرافیک؟

تمامی موارد ذکر شده در هزینه پشتیبانی سایت تاثیر دارد که شما به عنوان صاحب وبسایت باید به آن توجه داشته باشید.

ابزار کار تیم پشتیبانی سایت چیست

هر یک از حامیان سایت در بخش های فنی، سئو، گرافیک، محتوا و … از ابزارهای خاص خود برای مدیریت و نگهداری سایت استفاده می کنند. زمانی که قصد دارید یک پشتیبان سایت حرفه ای داشته باشید حتما به نمونه کار طراحی سایت آن ها را توجه کنید.

ابزارهای مورد استفاده برای پشتیبانی از سئوی سایت شامل ابزارهای تحلیلی مانند سرچ کنسول، گوگل تگ منیجر، گوگل آنالیتیکس، گوگل ادز و … می باشد که با استفاده از این ابزارها می توان سئوی سایت را پیاده سازی کرد.

ویژگی های لازم برای ایجاد سایت های فروشگاهی

روند نرخ تبدیل قوی یا تجربه کاربری را تضمین نمی کند. عناصر خاصی وجود دارد که هر فروشگاه ست باید مرتبط و واجد شرایط باشد تا با رقبا رقابت کند. در اینجا لیستی از ویژگی ضروری که خریداران آنلاین را به خود جلب می کند، آورده شده است.

1.  کاربر پسند باشید

این از اصل سادگی ناشی می شود که بیان می کند سادگی باید یک هدف اصلی در طراحی سایت باشد و از پیچیدگی های غیر ضروری خودداری شود.

هدف کمک به خریداران است که سریع‌تر و بدون عوارض غیرضروری که راه را برای خرید مسدود می‌کند، به آنچه می‌خواهند برسند. فروشندگان آنلاینزمانی کمی دارند تا محصولات خود را نشان دهند و بفروشند. با ارائه دسته‌های خرید، فیلترها و عملکرد مقایسه، روی تجربه کاربر تمرکز کنید.

برای کاربرپسندتر کردن سایت فروشگاه خود، موارد زیر را در نظر بگیرید:

•  ناوبری بصری و موثر مانند استنلی ایجاد کنید.
•  سایت های فروشگاهی باید یک مزیت رقابتی باشد تا یک تجربه دردسرساز

2.  ایجاد یک فروشگاه اینترنتی سازگار با موبایل

خرید از فروشگاه های آنلاین با تلفن همراه 50 درصد از تراکنش های آنلاین را تشکیل می دهد.

با طراحی سایت به صورت ریسپانسیو، محتوا با هر دستگاهی که به آن دسترسی دارید، یعنی تبلت، موبایل یا لپ تاپ و کامپیوتر، سازگار می شود تا کاربرپسندترین تجربه را برای مشتری فراهم کند. 

3.  عکس ها و فیلم ها با وضوح بالا

خیلی وقت بود که فقط یک عکس ساده با برچسب قیمت در سایت قرار نمی گرفت.

خریداران امروزی چندین زوایای مختلف از محصول را می خواهند و همچنین ترجیح می دهند قبل از خرید، افرادی را که از محصول در محیط های مختلف استفاده می کنند، ببینند.  ملاحظات فنی برای تصاویر بسیار مهم است. به گفته ادوبی، تصاویری که بارگذاری نمی‌شوند یا زمان زیادی برای بارگذاری طول می‌کشد، خرید مشتریان از سایت را تا حدود 39 درصد کاهش می‌دهند.

ما فقط در مورد عکس های حرفه ای صحبت نمی کنیم. دریافت که افزودن عکس‌های اینستاگرام به صفحات محصولات بازدیدها را تا 24 درصد افزایش می‌دهد. در طراحی فروشگاه اینترنتی باید برای هر محصول چندین عکس نمایش داده شود و در هنگام بارگذاری صفحه عکس ها با وضوح بالا و بهینه سازی شده برای سئوی سایت باشند.