نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)

مدت زمان تخمینی مطالعه: 23 دقیقه

اگر محصولی در کار نباشد چه؟ آیا فروشنده به موقع محصول را به دستم می‌رساند؟ اگر کالایی که به دستم میرسد با آنچه در سایت وجود دارد متفاوت باشد چه؟ اینها تعدادی از سوالاتی است که برای کاربران موقع خرید از یک فروشگاه اینترنتی پیش می آید. روش های زیادی برای جلب اعتماد خریداران وجود دارد مانند نوع طراحی سایت و تبلیغات اما همه اینها نمتوانند اعتماد صد در صد کاربران را جلب کنند. اینماد نشانی است که به کاربران این اطمینان را میدهد که می توانند آسوده خاطر از شما خرید کنند. در ادامه با این نمادِ اعتماد آفرین بیشتر آشنا میشویم.

اینماد چیست؟

نماد اعتماد الکترونیک (اینماد)، یک لوگوی نمادین و مجوزی برای فروشگاه های اینترنتی است که از سوی “مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیک”، که خود زیر مجموعه ای از وزارت “صنعت، معدن و تجارت” ایران است، صادر می‌گردد. این نماد تنها یک سال اعتبار دارد و هر کسب و کار پس از این مدت باید برای تمدید آن اقدام کند. تنها، وب سایت هایی که پرداخت آنلاین دارند و در آنها کالا یا خدمات، خرید و فروش می شوند، می بایست نماد اعتماد الکترونیک داشته باشند. وب سایت هایی که فروشگاهی نیستند نیازی به اینماد ندارند.

چرا باید برای سایت خود نماد اعتماد الکترونیک بگیریم؟

بدون داشتن اینماد شما نمی توانید برای سایت خود درگاه پرداخت بانکی داشته باشید. با داشتن لوگویِ نمادِ اعتماد الکترونیکی، فروشگاه اینترنتی تان قانونی میشود و کاربران به راحتی به آن اعتماد و با اطمینان بیشتری خرید میکنند. در نتیجه فروش محصول یا خدمات شما افزایش می یابد. حتی با آن میتوانید با اداره پست قرارداد ببندید و سیستم تحویل درمحل برای مشتریان خود ایجاد کنید.

لیست فروشگاه های اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیک

اگر کنجکاو هستید بدانید کدام وب سایت ها دارای اینماد هستند، کافیست به آدرس https://enamad.ir/DomainListForMIMT یک سری بزنید. در این صفحه لیستی بلند پایه از تمام کسب و کارهای اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیک آورده شده است.

شرایط دریافت نماد اعتماد الکترونیک

برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی باید حداقل 18 سال سن داشته باشید و امتیاز دامنه سایت به نام شما باشد. وب سایت شما باید فروشگاهی بوده و در آن خرید و فروش کالا یا خدمات صورت بگیرد. هم چنین قیمت و ویژگی های دقیق محصولات می بایست درج شوند. در انتها در صورتی که صلاحیت فردی شما از سمت پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا تایید شود، این مجوز برای شما صادر خواهد شد.

هزینه و مدت زمان دریافت نماد اعتماد الکترونیکی

در حال حاظر، هزینه دریافت اینماد (سوای هزینه پست برای احراز هویت آدرس پستی و دریافت تهعدنامه) 175 هزار تومان است. طبق گفته مدیر اجرایی اینماد، این هزینه صرف ارزیابی پرونده، اعطای نماد، نظارت و کل فرایندهای این پردازش میشود. در صورتی است که مدارک و موارد خواسته شده را به سرعت تکمیل و ارسال نمایید، پروسه دریافت اینماد بین یک هفته تا ده روز زمان خواهد برد.

تشخیص اینماد اصلی از نسخه های تقلبی

اینماد در وب سایت ها دارای آن، همیشه در صفحه اصلی قرار دارد و با کلیک کردن بر روی آن صفحه ای باز میشود که آدرس (URL) آن با https://trustseal.enamad.ir آغاز میشود. در این صفحه اطلاعاتی مانند نام صاحب امتیاز، تاریخ اعتبار اینماد، آدرس، سوابق عملکرد و هم چنین خدمات یا کالاهایی که آن کسب وکار مجاز به ارائه آنها می باشد، نمایش داده میشوند. در انتهای این صفحه بخشی قرار دارد که شما میتوانید نظرات و شکایت خود را به عنوان مشتری ثبت کنید.

ستاره های لوگوی اینماد به چه معنا هستند؟

در اینماد، اعتبار و کیفیت عملکرد وب سایت ها با ستاره ها نشان داده میشود. سه نوع نماد اعتماد الکترونیکی وجود دارد:

• نماد موقت: به کسب و کارهای اینترنتی نوپایی که دارای حداقل شرایط و ضوابط ممکن هستند، داده میشود.
• نماد دائم یک ستاره: کسب وکارها پس از اخذ نماد موقت، در صورت داشتن مجموعه ای از معیارها و ملاک های خاص، جهت دریافت نماد دائم بررسی می‌شوند.
• نماد دائم دو ستاره: بعد از دریافت نماد دائم یک ستاره، در صورتی که یک کسب و کار برای حفظ امنیت سایت خود اقدام به تهیه گواهینامه ssl کرده باشد، می تواند نماد دائمی دوستاره را دریافت نماید.

آیا اینماد به کسب و کارهای فعال در شبکه‌های اجتماعی نیز تعلق می گیرد؟

در حال حاضر نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کارهای فعال در شبکه‌های اجتماعی (مانند اینستاگرام) و پیام‌ رسان‌های مجاز نیز تعلق می گیرد. بیسفون، سروش، ویسپی، گپ و آی گپ پنج پیام رسان مورد تایید وزارت ارتباطات هستند. حتی وب سایت های دارای اینماد نیز می‌توانند وارد پنل کاربری خود شوند و از قسمت افزودن شناسه، نشانی خود در شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها را ثبت نمایند.

چگونه شکایات خود را در سامانه اینماد ثبت و پیگیری کنیم؟

وارد سایت https://enamad.ir/ شده و از قسمت منو به بخش “مصرف کنندگان” و سپس “سامانه شکایت از کسب و کار” وارد شوید. اگر تا کنون در سامانه ثبت نام نکرده اید، بر روی گزینه “ایجاد حساب کاربری” کلیک نمایید. در این صفحه بعد از وارد کردن اطلاعات شخصی مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی و شماره مبایل از شما خواسته میشود تا برای خود یک نام کاربری و رمز عبور تعیین کنید. پس از اینکه به پنل کاربری خود وارد شدید، بر بروی “ارسال شکایت” کلیک کرده و اقدام به ثبت شکایت نمایید.

چه مواردی قابل شکایت و پیگیری هستند؟

هنگامی که اقدام به ثبت شکایت از یک وب سایت دارای نماد اعتماد الکترونیک میکنید، از شما خواسته می شود تا نوع شکایت خود را از بین موارد زیر انتخاب کنید:

• مغایرت کالا یا خدمت تبلیغ شده در وب سایت با کالا یا خدمت دریافتی
• عدم ارائه خدمت یا تحویل کالا
• دیر کرد در تحویل کالا یا خدمت
• عدم ارائه خدمات پس از فروش
• عدم بازپرداخت وجه

شما اگر در فضای مجازی فعالیت داشته باشید حتما با اسم اینماد آشنایی جزئی دارید؛ اینماد به عنوان یک نماد اعتماد الکترونیکی در وب سایت های اینترنتی و فروشگاهی دیده می شود.

سوالات زیادی در این زمینه از طرف کاربران مطرح می شود ولی به دلیل نداشتن اطلاعات کافی نمی توانند به جواب درستی برسند؛ از این رو مقاله فوق به شما برای رسیدن به جواب سوالاتتان کمک خواهد نمود.

از جمله سوالات مهمی که در این زمینه مطرح است به صورت زیر بیان می شود:

• اینماد چیست و چرا در وب سایت ها استفاده می شود؟
• چگونه می توان نماد الکترونیکی اینماد را دریافت نمود؟
• آیا برای دریافت این نماد شرایط خاصی لازم است؟

اگر شما نیز با این سوالات رو به رو هستید بدون نگرانی تنها با صرف چند دقیقه زمان می توانید به تمام سوالات خود دسترسی داشته باشید.

نماد اعتماد الکترونیکی و یا اینماد چیست؟

کاربران زیادی به دنبال خرید در فضای مجازی هستند ولی در واقع به دلیل اینکه نمی توانند به این فروشگاه ها اعتماد کنند از خرید چشم پوشی می نمایند.

به همین جهت مرکز توسعه تجارت الکترونیک اقدام به ایجاد و اهدای نماد اعتماد الکترونیکی نموده است؛ پس هر وب سایتی که بخواهد به صورت قانونی فعالیت کند نیاز دارد تا برای دریافت اینماد و یا E-NAMAD اقدام نماید.

نکته:

اگر قصد خرید و دریافت لوگوی اینماد را دارید باید اشاره کنیم که این کار بسیار ساده بوده و نیاز نیست شما هزینه های زیادی را برای دریافت آموزش آن پرداخت کنید؛ در این مقاله روش دریافت اینماد برای شما به صورت دقیق بیان خواهد شد.

تقسیم بندی اینماد یا لوگوی نماد اعتماد الکترونیکی

بعد از اینکه با اینماد آشنا شدید هم اکنون نوبت به آشنایی با انواع آن می رسد؛ در واقع با توجه به برخی شرایط سازمان توسعه تجارت نماد اعتماد الکترونیکی را تقسیم بندی کرده تا کارفرمایان و مدیران سایت بتوانند به راحتی این لوگو را دریافت کنند.

• لوگوی اینماد موقت: اگر شما بخواهید نماد اعتماد الکترونیکی را راحت و در کمترین زمان به دست آورید می توانید از این نوع لوگو استفاده کنید؛ لازم است اشاره کنیم که این لوگو برای سایت های فروشگاهی و همچنین وب سایت هایی که شرایط دریافت دارند تعیین شده است.

• لوگوی اینماد دائم یک ستاره: بعد از اینکه یک وب سایت توانست اینماد موقت را دریافت کند؛ حال باید مورد بررسی توسط کارشناسان قرار بگیرد؛ این وب سایت در صورتی که با توجه به الگوریتم های تعیین شده مورد قبول بود ارتقای آن صورت می گیرد.

• لوگوی اینماد دائم دو ستاره: اگر قصد دارید وب سایت خود را با نماد دائم دو ستاره بیشتر مورد توجه خریداران و مخاطبین قرار بگیرد می توانید بعد از دریافت لوگوی دائم یک ستاره با خرید و راه اندازی SSL نماد دو ستاره را نیز دریافت کنید.

نکته:

اگر می خواهید با گواهینامه ssl آشنا شوید ما شما را به مطالعه مقاله ی آشنایی با SSL دعوت می کنیم.

مزیت داشتن اینمادف نماد اعتماد الکترونیکی برای وب سایت اینترنتی

نماد اعتماد الکترونیکی به عنوان یک لوگوی کاربردی در وب سایت های اینترنتی تعیین شده است؛ هر شخصی وقتی که وارد وب سایت اینترنتی می شود قبل از هر چیز به دنبال یافتن یک راه برای ایجاد اطمینان و اعتماد خود می گردد.

توجه کنید در حال حاضر فناوری و تکنولوژی باعث شده تا فضای مجازی بسیار مورد توجه افراد قرار بگیرد؛ از این رو نیاز است تا در کنار فعالیت جلب اعتماد نیز انجام شود.

• یکی از اصلی ترین نکات داشتن اینماد، جلب اعتماد کاربران و مخاطبین نسبت به فعالیت شما در وب سایت است.
• داشتن ای نماد می تواند فعالیت شما را به صورت قانونی ثبت نماید.
• اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید و می خواهید از درگاه های عضو شتاب استفاده کنید؛ داشتن نماد اعتماد الکترونیکی یک امر ضروری است.
• اگر اینماد دریافت کردید برای ارسال انواع خدمات پستی می توانید با اداره پست قرارداد کاری منعقد کنید.

شرایط دریافت نماد اعتماد الکترونیکی

برای اینکه یک شخص بتواند لوگوی اینماد را به صورت قانونی دریافت کند باید دارای ویژگی ها و شرایط خاصی باشد؛ شما باید قبل از اقدام تمام شرایط و مدارک را آماده کرده و سپس برای درخواست اینماد اقدام کنید.

وب سایت خدماتی و یا فروشگاهی

برای وب سایت هایی که خدمات خرید و فروش را ارائه می کنند داشتن لوگوی اینماد بسیار حائز اهمیت است؛ ولی اگر شما تنها در وب سایت خود به دنبال معرفی محصولات هستید و هیچ گونه خرید و فروشی صورت نمی گیرد پس بهتر است به دنبال دریافت نماد نروید.

در ضمن ممکن است شما از چند دامنه و زیر دامنه برای معرفی وب سایت خود استفاده کنید؛ باید دقت داشته باشید که برای هر دامنه باید یک اینماد جداگانه را تهیه کنید.

درج قیمت و خصوصیات محصول

وقتی که شما در وب سایت خود، محصول و یا کالایی را برای فروش قرار می دهید باید تمام قیمت ها و ویژگی های آن را نیز بیان کنید.

همچنین باید قبل از خرید در سبد خرید به صورت پیش خرید فاکتور را برای کاربر نمایش دهید؛ در این صورت می توانید برای دریافت لوگو اقدام کنید.

صاحب دامنه

اگر شما می خواهید برای دریافت نماد اقدام کنید باید حتما به عنوان مالک آن شناخته شوید؛ برای اینکه بتوانید به اطلاعات وب سایت خود دسترسی داشته باشید تنها کافی است وارد وب سایت اینترنتی Whois شده و با نوشتن آدرس سایت در داخل نوار جستجو به تمام اطلاعات دامنه و صاحب امتیاز آن دسترسی خواهید داشت.

تایید صلاحیت

شما وقتی که برای درخواست اینماد اعتماد الکترونیکی اقدام می کنید باید توجه داشته باشید که از طرف پلیس نظارت بر امکان صلاحیت شما مورد بررسی قرار می گیرد و سپس نتیجه استعلام برای صلاحیت بعد از تایید شدن برای شما از طریق ایمیل ارسال می شود.

ولی اگر تایید صلاحیت شما منفی بود باید بدانید که قادر به دریافت اینماد نخواهید شد؛ همچنین برای بار دوم نیز قادر به ثبت درخواست نیستید چرا که اسم شما به عنوان رد صلاحیت در لیست سیاه قرار داده شده است.

اگر قصد داشته باشید که دوباره درخواست خود را ثبت کنید با ورود به حساب کاربری درخواست مجدد رسیدگی را مطرح کرده و از طریق قانون برای رفع مشکل اقدام می کنید.

شرط سنی 18 سال تمام

اگر شما زیر سن 18 سال هستید باید دقت کنید که نمی توانید برای دریافت اینماد اقدام نمایید؛ فقط اگر بتوانید گواهی رشد دریافت کنید در این صورت شما می توانید با گذراندن مراحل مشخص اقدام به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی کنید.

لازم است اشاره کنیم که مدیر سایت باید ارائه کارت پایان خدمت و یا معافیت و یا گواهی اشتغال به تحصیل را در اختیار سازمان برای دریافت لوگو قرار دهد.

مدارک مورد نیاز برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی

شما برای اینکه بتوانید E-NAMAD دریافت کنید باید مدارکی را تحویل دهید که در صورت حقیقی بودن و یا حقوقی بودن متقاضی این مدارک متفاوت است.

متقاضی حقیقی:

• داشتن مجوز فعالیت ارائه تصویر آن الزامی است.
• ارائه تعهد نامه متقاضی حقیقی
• ارائه عکس از تمام مدارک برای احراز هویت
• ارائه سند منزل یا محل کسب و کار و همچنین اجاره نامه

متقاضی حقوقی

• ارائه تصویر روزنامه رسمی
• ارائه کردن تصویر اصل اساسنامه
• آگهی آخرین تغییرات آدرس، اسامی اعضا هیئت مدیره، موضوع فعالیت شرکت در صورت وجود ارائه شود.
• ارائه تعهد نامه حقوقی
• ارائه تصویر پروانه و یا مجوز کسب و کار

چگونگی ثبت نام در وب سایت اینماد

برای این کار شما باید مراحل مختلفی را طی کنید؛ این مراحل به صورت تصویری برای شما نمایش داده می شود تا بتوانید به درستی اقدام به شروع ثبت نام کنید.

مرحله اول: باید وارد وب سایت اینماد شوید.

مرحله دوم: بعد از ورود به صفحه، وارد بخش کسب و کارها شده و برای ورود به پنل مدیریتی اقدام کنید؛ در این صفحه شما باید اقدام به ایجاد حساب کاربری نمایید.

مرحله سوم: در این مرحله شما باید تمام فیلدهای مربوطه را به صورت کامل پر کنید؛ اگر تمام مراحل به درستی پیش برود بعد از اتمام ثبت نام ایمیل تایید برای شما ارسال می شود.

با تایید ایمیل شما هم اکنون وارد بخش پنل مدیریتی شده و می توانید برای ثبت اینماد اقدام کنید؛ در قسمت بعدی به صورت کامل چگونگی دریافت نماد اعتماد الکترونیکی را بیان خواهیم کرد.

کار با پنل مدیریتی سایت E-NAMAD

وقتی که وارد وب سایت اینترنتی اینماد شدید هم اکنون می توانید برای درخواست نماد اعتماد الکترونیکی اقدام کنید؛ قبل از هر چیز در پنل مدیریتی خود وارد قسمت تکمیل اطلاعات شوید؛ چرا که ادامه تمام مراحل در دریافت لوگو اینماد به تکمیل اطلاعات شما بستگی دارد.

معرفی مراحل کار با پنل مدیریتی

در پنل مدیریتی وارد شده و فایل تکمیل اطلاعات را انتخاب کنید؛ با توجه به فیلدها شما باید اطلاعات را کامل نمایید.

بعد از این مرحله به سراغ بخش بارگذاری مدارک بروید؛ در این قسمت شما با صفحه ای رو به رو هستید که درخواست تصاویر مدارک را دارد؛ شما با دقت این بخش را مورد بررسی قرار داده و عکس تمام مدارک را ارسال می کنید.

بعد از گذر از مرحله ارسال مدارک، در منوی سمت راست به سراغ گزینه احراز اطلاعات وارد می شوید؛ مطابق با تصویر شما باید مراحل را با توضیحات ارائه شده اجرا کنید. و شماره ثابت و همراه خود را تایید نمایید.

در مرحله بعد می توان گفت مرحله آخر تکمیل پنل مدیریتی شما محسوب می شود باید دامنه خود را وارد کرده و با اسکرول کردن به سمت پایین اطلاعات مربوط را در داخل فیلدهای قرار داده شده بنویسید.

مرحله آخر تاییدیه

شما به بخش تاییدیه فنی ارجاع داده می شوید؛ در این قسمت شما باید به صورت دقیق اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید؛ در واقع این بخش به نوعی احراز هویت شما می انجامد تا مطمئن شود که صاحب وب سایت و دامنه هستید.

بعد از اینکه تمام مراحل را به درستی انجام دادید هم اکنون باید به مرحله بررسی کارشناس برسید؛ شما برای این منظور در سمت راست و زیر تمام گزینه ها بر روی وضعیت چک لیست کسب و کار کلیک کرده و سپس با توجه به مواردی که بیان شده است ارسال برای بررسی کارشناس را انتخاب کنید؛ فرایند بررسی طی یک تا سه روز انجام می شود.

وقتی که درخواست شما تایید شد هم اکنون باید از طریق گزینه کسب و کار وارد بخش تعهد نامه شده و با انتخاب گزینه تایید آن را ارسال نمایید.

نکته:

در این بخش حدود 175 هزار تومان باید پرداخت شود.

تبدیل نماد از موقت به ستاره دار

برای اینکه نماد خود را تبدیل به یک ستاره کنید از بخش مدیریت کسب و کار وارد شده و با انتخاب گزینه فعال شدن نماد یک ستاره وارد این بخش شوید.

لازم است بدانید که طی دو سه روز کاری جواب برای شما ارسال می شود؛ در صورت فعال بودن SSL می توانید بعد از تایید نماید یک ستاره، برای دریافت نماد دو ستاره نیز اقدام کنید.

اقدامات لازم بعد از دریافت اینماد

هم اکنون که شما نماد اعتماد الکترونیکی را دریافت کرده اید تا زمانی که مهلت استفاده از آن به پایان نرسیده است موظف هستید تمام مفاد تعهد نامه را اجرا کنید:

• اجرای تمام مفاد تعهد نامه
• اعلام آدرس جدید در صورت تغییر آدرس
• در صورت دریافت پیام، به سرعت به آن پاسخ دهد.
• ورود بازرسان و مامورین اماکن برای حضور در محل مشخص شده باید محیا باشد.
• اگر فعالیت سایت و فروشگاه اینترنتی به مدت 3 ماه هیچ گونه فعالیتی نداشته باشد در صورت جواب ندادن به اخطارها طی دو روز نماد اعتماد الکترونیکی آن باطل خواهد شد.

ناگفته های اینماد

• شما نمی توانید دامنه خود را بعد از دریافت لوگو تغییر دهید؛ ولی قادر هستید یک کسب و کار جدید ایجاد نمایید.
• اگر قصد دارید نماد خود را باطل کنید باید تصویر شناسنامه، نام صاحب امتیاز، سربرگ فروشگاه، آدرس دامنه و … را به شماره فکس  88968072 ارسال کنید؛ لازم است بدانید که بعد از مدت چند روز نماد غیر فعال شده و درگاه اینترنتی شما نیز قطع می شود.
• بعد از دو سال شما می توانید برای به روز رسانی اطلاعات اقدام کرده و از قطع ارتباط اینماد با وب سایت جلوگیری کنید.

حرف آخر

شما به عنوان کارفرما موظف هستید برای اینکه وب سایت خود را گسترش دهید و بازدید آن را بالا ببرید به اعتماد مشتریان نیز توجه کنید.

این در صورتی است که شما برای دریافت اینماد تلاش کرده و سعی کنید مشتری مداری را سر لوحه فعالیت خود قرار دهید.

نماد اعتماد الکترونیکی، یک لوگوی معتبر برای جذب کاربر به وب سایت است؛ پس از این گزینه چشم پوشی نکرده و سعی کنید برای فعالیت مجازی خود بهترین راه ها را طی نمایید.

سوالات متداول

جمع بندی

اگر برای وب سایت خود اینماد داشته باشید، در واقع به مشتریان خود نشان میدهید که فعالیت های خرید و فروش فروشگاه تان کاملا قانونی است. این کار به وب سایت شما اعتبار میبخشد و می تواند کاربران بیشتری را به مشتری تبدیل کند. با ظهور اینماد، جرایم و تخلفات اینترنتی تا حدود زیادی کاهش پیدا کرده است. در انتها اگر می‌خواهید کابران به وب سایت شما اعتماد و از محصولات شما خرید کنند، هر چه سریع تر نسبت به دریافت این نماد اقدام کنید.